怎样正确处理亚马逊邮件回复？(亚马逊客服邮件回复模板)
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如何回复亚马逊审核邮件
如何回复亚马逊审核邮件
现在亚马逊有全球开店项目，你是个人的话，可以注册个人卖家账户，现在注册审核难度加大，成功率变低了，不过还是可以注册的，方法如下:首先，必须要有一套干净的未注册未关联的资料，包括电脑，网线，信用卡，电话号码，这个不解释，照做就行。
资料准备好后，打开亚马逊美国站点，点击“Sell on Amazon"就可以按照提示一步一步注册了，过程简单，需要注意的是填写验证手机号码时需要加国家代码，这点跟全球开店企业账号有区别。按照要求一步步填写下来后，账号注册完成，但是此时并没有销售权限。还不能卖东西。
成败最关键的一步在于你收到一封亚马逊审核邮件之后。亚马逊在你注册完成后，很快就会给你的注册邮箱发一封邮件，内容主要就包括以下5个问题：
1. Current retail or online sales channels including links to selling pages.
2. Your business name and a detailed explanation of your business including your source(s) of inventory.
3. If you intend to sell internationally recognized branded products– please submit proof of authenticity or distribution authorization.
4. If you intend to sell product that have a safety component, including any toys or electrical devices– please submit any relevant safety testing certification that you may have(e.g., Underwriter Laboratories, CE Marking, etc.).
5. Please upload offers to the ASINs that you plan offer against.
在资料全部清白的前提下，以上问题的回复直接决定账号是否给予开通销售权限。
1.第一个问题，也是最重要的问题，提供一个你已经在售的平台店铺链接。推荐使用EBAY店铺链接，如果没有，速卖通和敦煌也可以。而且提供的这个店铺链接要保证以前没有申请过亚马逊账号，店铺销售的产品必须跟你第二个问题答案相关联，图片当然要符合亚马逊图片规则最好，特别是服饰类别。其它类别，可稍微放松图片要求。千万不要提交中文的网站，我有见过提交淘宝店铺链接的，汗。。。这个提交的链接真的很重要，一定要慎重。
2.这个问题要结合你第一个问题提供的店铺链接来回复。比如你主要做哪些产品？做了多少年跨国贸易了？团队配置怎么样？供货商稳定吗？物流可以保证吗？等等，写的清楚详细一些，力求给审核的人一个印象：“以我现在的资源配置，玩亚马逊完全没问题。”
3.这个问题是把双刃剑。我朋友注册时回答的是NO，就是不卖品牌产品。因为品牌产品很敏感，搞不好就是侵权了，侵权是跨境贸易大忌。但是亚马逊目前对于品牌很重视，全球开店账号都要求有品牌商标或者商标授权，有自主品牌的很受欢迎。如果你有品牌授权书，不妨提交，如果你已经自己注册品牌，那就大方的写出来。
4.这个问题就是要提交产品认证，建议回复时都提供，CE认证稍微大一点的供货商都有，可以让你的供货商给你提供，因为这个认证也会大大加大你注册成功率。
5.这个问题可以自由回答，准备全部自己上架产品的直接说准备creat new product就行了，能按照亚马逊格式提交一些产品资料最好。
好了，回复完审核邮件，接下来就是等待了，审核时间一般不超过一周，资料清白，邮件该回复的都回复了，成功的几率是非常大。
如何给亚马逊买家发送消除差评邮件比较好
很多卖家表示发了几十封甚至上百封邮件依然没有要到一个好评，不免沮伤。小编想说的是亚马逊索评绝对是一件需要耐心与恒心的工作索评邮件需要分不同阶段针对不同主题发送如：买家订单产生后，发一封产品邮件给客户，说明产品使用注意事项，告诉客户遇到任何问题和不满，请向我们提出来，保证立刻给予解决，并暗示：若有不满先不要留差评；当卖家发货后，发送一封邮件告知已发货，如有问题可与我们联系；最后一封卖家收到货后，告诉顾客如果使用的好，就分享下使用体验。如此细心的咨询买家售后体验如何，环环相扣，在较大程度上能够获得买家好感，善良的买家就随手给你一个好评了，索评工作也就能初见成效了，稍加琢磨，相信店铺能够积攒更多的好评。
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美国亚马逊买家差评怎么回复邮件
1.道歉并对客户的不满评论表示理解以及慰问
2.礼貌且专业的询问客户不满之处以及产品的不足
3.表达乐意帮助、解决客户问题：如换货、退款
4.衷心的感谢以及突出客户评论对自己的重要性，装可怜，夸赞记得！不管买家留下好评跟差评！首先先表明对对方愿意花时间写下 Reviews致谢（礼貌要有礼貌！有时后你愿意提供免费商品给他，她还会跟 Amazon检举你．．）
之后再开始表明对于 Reviews差评的歉意与具体改善的方法（如真诚地道歉、提供退款），之后就是展现客服的诚意，让对方了解他的意见是被认真重视的，给予顾客被尊重的感觉。
比较重要的是，千万不可以跟买家协商：退款给您，但是请您留好评，这样的字句在。
亚马逊卖家怎么写邮件请求卖家撤销差评
遇到差评怎么处理好：
1、冷静和判断差评的责任归属，到底是自身出问题还是客户恶意差评。
2、差评后面都有一个resolve按钮，点击resolve了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，resolve才可用。
3、产品出现差评，一定要做记录，把一个月所产生的差评的产品列出来，分析总结，原因出在哪里，做出有针对性的解决方案。
4、遇到差评，除了常规的邮件沟通，最好能够电话沟通，提升处理差评的效率。
5、公司根据自身产品，提前做预案，遇到什么样的差评该如何处理？业务员可以索赔的额度是多少，最好每一个差评都有主管审查，有对应的差评监督机制。
6、建立差评修改奖励机制，每解决一个差评，给予业务员一定的奖励。比如，产品质量的差评，处理完毕奖励50元。物流产生的差评，处理完奖励30元。通过这些激励手段来促进业务员改善管理评级。
7、可以通过软件来提升解决差评的效率。
8、亚马逊鼓励卖家和买家协商移除差评。因此，及时与买家沟通情况，了解买家给差评的具体原因。
9、经过详细的沟通后，如果买家还是不愿意删除差评，卖家可以采取退还部分费用给买家作补偿，请他及时删掉差评（差评对账户影响特别大，尤其是新手卖家）。
10、如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除。卖家可以到help/contact
seller
support，然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。
亚马逊客服问题处理正确的是
亚马逊客服常见的售后情况：
1、买家没有收到货
首先要表达对买家的歉意，告知包裹目前的情况是怎样的，例如是因为天气等不可抗因素导致延误，询问买家是否还愿意等待。如果愿意等的话，那么让买家与自己联系，会提供相关的服务;如果不想等，是可以申请退款。
2、产品使用问题
对于一些产品的使用可能比较复杂，买家发来邮件表示不知道怎么使用的话，那么要表示感谢买家的反馈，让自己意识到这一点不足;之后会不足产品的使用方式，并会发送一封附件到买家邮箱，请他们注意查收。
3、买家申请退货
如果买家在邮件中表示想申请退货，那么就要在回复邮件中回复，尽可能让他们不要退货，可以送给朋友或者是进行部分退款补偿，如果买家依然要退货，那么也是要表达自己会进一步的去处理退货流程，请他们谅解。
4、想取消订单
一些买家在下单之后想要取消订单，但又超过自助退款处理时间，那么就会找卖家处理。如果卖家已经发货的话，那么就要在邮件中表达歉意，表示产品已经发货，这个流程无法暂停，建议买家可以收到货后看看是否满意再申请退款，或者直接拒收。之后有任何问题都可以联系我们处理。
亚马逊客服回复的邮件需要注意的事项
1.邮件回复要及时且有礼貌。迅速回邮件会给客人一种重视感，这样会得到客人的认可，事情交流处理会相对容易。像我邮件的开头都会用“Thanks for contacting us and sorry for keeping you waiting.”Thank you, sorry,要经常提。
2.建立同理心。让买家跟着自己的节奏走而不是被牵着鼻子走。
3. within 1-2 working days比as soon as possible更让客人信服。具体的时间范围或区间能给客人更直观的反馈。
