Refundlabs（退款管家）

退款管家（Refundlabs）是一个专注于亚马逊全球站点索赔退款的平台，它能够帮助亚马逊卖家自动检测可索赔的扣款并协助卖家申诉索赔。

关于退款管家

退款管家（Refundlabs）隶属于舜天科技有限公司, 是一家人工智能与专属人工服务相结合的跨国高科技企业。公司专注于亚马逊全球站点索赔退款，产品目前已覆盖超过27种索赔退款情景，可追溯长达18个月的退款周期。使用退款管家后，即刻使全年的收益增长30％。退款管家致力于以技术和创新力为全球卖家提供最为完善的服务，旨在成为全球卖家正当权益的守护者和实施者，为中国卖家出海保驾护航，为跨境电商行业提供最高标准，最广范围与最高退款金额的世界一流服务。退款管家技术团队来自美国康奈尔大学，麻省理工和南开大学等国内外知名高校，为确保为卖家提供便捷高效的服务，退款管家在纽约、北京、浙江和湖南设立了分公司或办事处。

运作模式

1、免费注册

在网站输入您的联系方式和亚马逊卖家账号，退款管家将指派专门的销售经理来和您对接，解答您的任何问题。

2、帮助检测并提交索赔工单

退款管家的“算法引擎”将帮您分析超过一年的亚马逊数据，检测出超过27种索赔方案并整理成一份列表供您查看。 当您继续在亚马逊上销售时，退款管家的“算法引擎”将会持续地检测出新的可索赔的扣费。 所有索赔都经过人工审核并手动归档以确保准确性。

3、从亚马逊拿回赔款

一旦亚马逊批准了您的申诉，您将获得亚马逊的赔款。通过RefundLabs的操作后台可以实时跟踪所有的动态，全面地了解到退款管家为您提供的全部服务。

运作流程

1、免费开始。

输入基本信息注册RefundLabs账号（注册是免费的），退款管家将会有专门的销售经理来和您对接，解答您的任何问题。

2、关联亚马逊账号。

为了确定潜在的申诉方案，退款管家会要求关联您的亚马逊帐户。您需要将RefundLabs添加为开发人员，并向退款管家提供API信息，以便退款管家开始使用。

3、查看详细的数据分析。

退款管家的“核心算法”将分析超过一年的亚马逊数据，来确定 初始数据分析大约需要12个小时，但您可以开始看到退款管家在几分钟内确定的报销事件。

4、提供更多信息，以便RefundLabs帮您立刻开始提交索赔申诉。

在帮您提交索赔工单之前，您需要输入账号信息并将RefundLabs添加为授权用户。 开通访问权限可以允许退款管家代表您手动提交索赔。

5、退款管家代表您提交索赔申诉工单。

退款管家将为您提供专门的索赔管家，让您高枕无忧。他们将单独审核每项索赔并在适当情况下手动提交工单。

6、随时随地在后台即时跟踪所有的索赔进度。

通过非常简单和清晰的数据后台，您可以跟踪到RefundLabs的所有动态。 查看正在处理的每一个索赔工单的进度，以及退款管家帮您拿回的总赔偿额。 当然，还有更多信息等您来发现。

7、亚马逊退回欠您的钱。

一旦亚马逊批准了索赔申请，就能马上在您的卖家账号上看到增加的钱。

8、不断地为您累积资金

一旦退款管家确定合作，RefundLabs将会不断地为您识别新的可索赔的事件，持续为您提交索赔工单，帮助您拿回越来越多的资金。

服务亮点

1、严格遵守亚马逊的服务条款

退款管家的整个索赔过程完全符合亚马逊的服务条款。 所有索赔工单均经过人工单独审查并手动提交，安全可靠。

2、一对一服务的索赔管家

退款管家会为您安排专职的索赔管家来全程跟踪负责您帐户的所有申诉。 无论何时遇到问题或疑虑，您都可以与他联系。

3、全面自动检索识别

退款管家强大的高级算法系统能通过抓取数据来自动分析，识别和回收超过27种索赔方式的资金。

4、利润驱动

退款管家只会在帮您追回了款项后，才会向您收取少量的服务费。 RefundLabs是完全免费开始的 - 在收到亚马逊的退款后，您才需要付钱给退款管家。

核心优势

1、算法能力

通过多年对亚马逊和算法的研究，退款管家掌握了如何通过机器学习来自动检测出亚马逊存在的不正常扣费行为，成功申诉赔款的高达27种。

2、透明易见

通过退款管家的账号后台，您可以监控退款管家的所有行动，包括退款管家帮您取回的赔偿款总额。、

3、安全可靠

退款管家完全遵守亚马逊的服务条款，退款管家的索赔专家会手动审查并提交所有的索赔工单，确保遵循每种申诉类型的正确协议。

4、快速索赔

帮您完成所有工作，包括收集证据文件和提交申诉索赔工单等繁琐的工作。以便您可以专注于最重要的事情-增长您的业务。

FAQ

Q：RefundLabs可以识别哪种索赔情景？

A：RefundLabs可以识别出超过27种类型的索赔情景，从入库货物丢失，客户退货丢失到错误费用等。 点击这里了解更多。

Q：卖家可以从亚马逊拿回多少钱？

A：如果您从来没有提交过任何申诉索赔的工单，并且您的销售主要来自FBA，那预计可以收回高达利润额3%的赔偿款。

Q：退款管家支持哪些亚马逊站点？

A：目前退款管家的产品还处于测试阶段。 现阶段只支持美国站，但很快就会推出其他站点。

Q：如何确保RefundLabs能完全遵守亚马逊的服务条款？

A：所有索赔申诉工单都是由专门的索赔专家手动提交。 在提交工单之前，索赔专家会先审核您的帐户以及需要申诉的内容，确保提交的内容完全符合亚马逊条款。

Q：如何注销？

A：只需要发送电子邮件给退款管家，就可以注销您的RefundLabs帐户。 一旦收到您的需求邮件，退款管家将继续跟进已提交的工单，但会马上停止检测。 退款管家给您发送最终的发票后，您的帐户将被关闭。

Q：注销账号后，我的卖家资料会怎样处理？

A：如果您请求注销RefundLabs帐户，退款管家将会删除所有帐户数据。

Q：提交索赔工单的频率如何？ 为什么不立即提交所有已确认可以索赔的工单？

A：退款管家会有一套完善的索赔流程，以确保您能尽快收回款项。如果每次都单个工单提交， 亚马逊经常会延迟付款，因此退款管家会集中多次需提交的工单，然后一次性批量提交来确保亚马逊更快地批准。

Q：如果我自己提交索赔工单会怎样？

A：只有当您拿到了亚马逊退你的钱，你才需要付款给退款管家。 前期不需要付任何服务费。

Q：你们是自动提交索赔申诉工单吗？

A：绝对不是的。 所有索赔工单都是由退款管家经过全面培训后的索赔专家在彻底审查后手动提交。

Q：能从亚马逊那里收回多久以前的钱？

A：亚马逊只允许对18个月前发生的事件提出索赔。 首次注册时，退款管家会审核过去18个月的数据，以确定可索赔的全部情况。 只要您是RefundLabs的客户，退款管家将不断检测来发现新的可索赔的情景。

Q：在正式提交索赔工单之前需要多久的时间？

A：取决于报销类型。 例如，对于涉及客户退货的索赔，退款管家会等到退货期结束之后才会提交。

Q：我需要给索赔管家什么权限？

A：您的索赔管家需要获得以下权限。 请按照您的亚马逊账号的说明操作，确保给正确的电子邮件地址授予以下权限：

管理FBA库存/货件；

履行报告；

付款报告；

管理你的工单。

Q：如何跟踪已经提交了的索赔工单状态？

A：通过退款管家的后台操作中心，您可以查看到退款管家代表您提交的所有索赔工单及其状态，也可以查看到退款管家的索赔专家与亚马逊客服之间的所有对话。 您还可以查看到受到影响的库存的信息，以及与索赔相关的所有时间表（发生日期，提交日期，批准日期等）。

Q：如何避免对同样的问题提出重复索赔？

A：退款管家会跟踪SKU，订单ID和其他信息，来确保退款管家不会提交重复的索赔工单。 退款管家的索赔专家也会在手动提交索赔工单之前审查所有信息。

Q：需要支付月费吗？

A：不需要！ 免费开设RefundLabs账户，而且没有任何月费。 在亚马逊批准退款管家提交的索赔工单之后，您才需要向退款管家付款。

Q：提供免费试用吗？

A：您完全可以免费注册，无需输入任何付款资料。 在输入任何的付款资料之前，退款管家会分析您的帐户并向您显示您可以获得的全部赔款额。 在退款管家代表您成功提出索赔后，您才需要向退款管家付款。

Q：你们的定价模式是？

A：当亚马逊批准了退款管家提交的索赔申请后，退款管家会收取一定比例的赔偿款作为佣金。

Q：如何提供付款方式？

A：创建帐户后，您可以通过退款管家的在线页面添加信用卡或银行帐户资料。

Q：如何了解费用明细？

A：通过退款管家的操作后台，您可以查看每张发票的明细。 发票明细包括所有成功索赔的明细列表，以及退款管家针对每个索赔收取的金额。