eBay卖家如何减少退货率？这几招一定要学会！

eBay123获悉，近日，eBay英国站发布了关于卖家减少退货和避免与买家发生冲突的几个重要提示。以下为公告主要内容：

我们已经为您提供了关于管理退货、缺失物品和退款的帮助页面，、包括关于何时以及如何要求eBay介入的信息，或者对案件的纠纷提出上诉的程序。

以下这些措施，有助于帮助您减少收到的退货请求：

1. 设置您的退货政策

通过设置退货政策，您可以通过创建自动接受退货或立即退款的规则来节省管理退货请求的时间。通过自动化退货程序，并在你的listing中明确说明退货政策，将有助于您为客户提供良好的体验，并且对您来说也更省力。

2. 确保listing的准确性

要为买家设定切合实际的期望，就要确保您的listing标题和商品描述都是准确、真实的。请尽可能多地提供物品的具体信息，包括品牌、尺寸、颜色和物品的任何损坏等等，以让买家清楚地知道他们购买的是什么。

3. 使用高质量的照片

高质量的照片可以让买家清楚地看到他们所购买的东西。除此之外，它还能帮助您的清单在竞争中脱颖而出! eBay现在允许卖家在listing中添加多达24张图片，我们建议您利用这一优势。或者更好的是，为什么不通过视频让你的房源更生动呢？

以下为一些提示，以确保您的图片能够吸引买家：

• 将您的物品放在纯白色或中性背景下。如果你拍摄的是一件闪亮或反光的物品，如珠宝，黑色背景可能效果更好。

• 避免使用闪光灯，因为闪光灯会造成阴影、反射、热点和灰暗。

• 照片的最长边至少要有500像素，但我们建议最长边像素的范围在800-1600。

• 使用详细的特写镜头捕捉物品顶部、底部和侧面的图像，这也能清楚显示关于物品的任何瑕疵。

• 不要添加“免邮费”或卖家标志等文字，因为这可能会妨碍您的listing在谷歌购物等网站上的显示。像这样的信息应该放在标题、副标题或商品描述中。

4. 设置合理的发货时间 

尽可能正确地描述物品发货时间。如果不能按时发货，那么您的物品可能就会延迟送达。如果您需要抽出时间来经营您的eBay业务，请使用Time Away休假设置，这也将确保预计发货日期往后调整。

请注意，在使用eBay运输标签时，即使您当天没有将物品交给承运人，生成的标签也会将物品标记为已发出。例如，如果您在星期六生成一个标签，然后在银行假期后的星期二将其寄出，买家就会在星期六收到物品正在运送的通知。

5. 使用跟踪服务

使用提供跟踪的邮递服务，并尽快上传详细信息。这可以让买家知道他们的物品在哪里，并有助于在他们声称没有收到他们的物品时保护您。如果你购买并打印eBay运输标签，跟踪信息就会自动上传。

6. 小心包装物品

物品到达时损坏或破损是退货的一个常见原因。将物品安全地包装在适合您所售物品的包装中，有助于确保物品完好无损地送到买家手中。

• 选择一个比您的物品稍大的容器，这样您就可以在四面用包装材料垫住它。

• 用气泡膜、包装花生、泡沫或纸张包裹您的物品，这样就没有空间让物品四处移动。

• 使用至少2英寸宽的透明或棕色包装胶带、加固的包装胶。

• 用胶带粘住箱子的开口，并加固所有接缝和边缘。

• 使用可持续的包装也可以帮助您的物品在更多具有环保意识的买家面前脱颖而出。

7. 与买家沟通

有时，您需要与买家合作，帮助他们解决订单中可能出现的任何问题。

如果买家告诉您购买的东西有问题，请尽量快速回复他们。请记住，在他们要求我们介入和提供帮助之前，您有3个工作日的时间来解决他们的问题。

尽量做到礼貌和专业的回应——即使在他们不高兴或生气的时候。我们明白知道这并不容易，但这有助于提供更好的体验，并可能使双方更容易达成协议。如果您或您的买家要求eBay介入，请注意，这些信息可能会被审查。

8. 处理使用过或损坏的退货

如果退货物品被买家使用过或损坏，或缺少零件，Top Rated和Above Standard卖家可以发放部分退款，并保留高达50%的退款价值以解决这个问题。当您为一件使用过的、损坏的或丢失部件的退货发出部分退款时，我们也会：

• 自动删除您的服务指标中与该索赔有关的负面或中性反馈、缺陷和公开纠纷。 

• 保护您不受任何扣款的影响。

小编✎  Nicole/eBay123

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