【跨境运营】在 Instagram 和 Facebook 上设置自动回复的 6 种方法

担心您会让忠诚的客户失望或失去比您想象的更多的交易？自动响应是解决此问题的绝佳方法，而且实施起来非常容易。下面介绍如何使用 Business Suite 和 Instagram 应用程序自动回复。

#1：设置离开消息

如果您的团队在工作日及时回复 DM，请设置自动离开消息以在下班后立即回复。要设置一个，请打开商务套件，导航到您的收件箱，然后单击右上角的“自动化”按钮。单击创建自动化按钮并选择离开消息。

接下来，选择您要传递消息的渠道（即 Messenger 和/或 Instagram）。设置您想要自动发送离开消息的时间（即，当您的团队离开时）。请注意，您也可以手动将收件箱设置为离开。

然后写下你的离开消息。由于在您离开时向您发送 DM 的任何人都会看到该消息，因此请确保它与尽可能多的人相关。为常见问题添加要点可以有效地为用户提供他们需要的信息。

如果您的首要任务是抓住销售机会，请在消息的最开头包含旨在吸引潜在客户的信息。与其让他们等到下一个工作日，不如给他们一种方式，让他们在买家旅程中迈出下一步。

例如，如果潜在客户倾向于询问成本，您可以包含指向定价比较页面的链接。如果您的企业提供产品演示或免费试用，请将他们指向注册页面。如果您的公司在零售店或电子商务商店销售产品，请将他们引导至可以立即开始购物的地方。

准确指出潜在客户何时可以收到您团队的回复也很有帮助。然后确保兑现您的承诺。它可以大大有助于建立信任。

要使您的离开消息听起来更个性化，请单击星号按钮自动插入客户姓名。然后单击“在 Messenger 中预览”按钮以准确查看消息对您的客户的外观并仔细检查链接。

#2：添加即时回复

离开消息的最大好处是当您的团队不在线时它们会自动打开。这意味着如果每个人在下班后给您的公司发消息，他们都会收到包含重要细节的回复。

但是，如果您想在正常工作时间内为您的团队争取一些时间怎么办？通过即时回复，您可以立即回复任何第一条消息。此功能非常适合与以前从未联系过您的潜在客户建立联系。但请记住，它不适用于回应已经开始对话的潜在客户。

要设置此功能，请按照以下步骤在自动化菜单中找到即时回复。选择在 Messenger、Instagram 或两者中显示消息。然后使用 500 个字符的限制来编写消息。

您 可以 简单地复制并粘贴离开消息并调整时间。但是，如果您的团队通常会在一小时内回复消息，您可能不需要提供这么长的资源列表。相反，为对时间敏感的潜在客户提供一种简单的方法，让他们在购买者的旅程中继续前进。然后注意及时跟进。

#3：分享联系方式

您是否注意到您的 Facebook 和 Instagram 消息中有任何共同的主题？如果大多数客户只需要您的商店地址、营业时间或直接电子邮件地址，Business Suite 可为您提供一种自动回复的简单方法。唯一的问题是这些自动化仅在 Messenger 中有效。

要设置这些自动化，请在 Business Suite 中查找联系信息、位置和工作时间选项。请注意，所有这三个选项都允许您在消息底部添加一个带有 URL 的按钮。Business Suite 会自动填写您的 Facebook 页面 URL，如果您的页面已经列出了相关的联系方式或工作时间，这将很有帮助。

您还可以选择手动添加 URL。因此，如果您的营业时间不同或者您的弹出窗口位置不断变化，您可以将客户引导至包含最新信息的不同 URL。

#4：创建常见问题

潜在客户最常见的问题是否超出了基本的联系方式？对于常见问题，您可以使用问题和答案的任意组合来创建一种自助服务知识库。

您可以为您的 Facebook 页面和 Instagram 个人资料设置常见问题解答。但是您需要使用 Business Suite 和 Instagram 应用程序来整合这两个渠道。

#5：构建自定义自动化

上述所有自动化选项都可作为 Business Suite 和 Instagram 中的模板使用。这意味着它们易于设置并且需要很少或不需要配置。但是，如果您需要更高级的东西，您可以创建自定义工作流程。

在 Business Suite 中，转到收件箱面板并选择自动化。不要选择模板，而是单击“从头开始”按钮。然后为您的入站查询构建理想的自动化。

自动化带有特定标签的消息是一个很好的起点。首先，您需要与您的团队一起建立一个标签系统。例如，您可以为对您的产品或服务表现出兴趣的人使用“潜在客户”标签。准备购买的潜在客户可能会获得 High-Intent Prospect 标签。

请注意，您需要手动应用自定义标签。在某些情况下，例如当用户在您的页面上预约时，Business Suite 会自动将元创建的标签添加到收件箱对话中。

接下来，根据您的标签系统设置自定义自动化。选择 Label Is Added 作为主要条件。然后选择应触发自动化的标签。为避免信息过于热情，请为您的回复设置一个时间范围。例如，您可能希望在 6、12 或 24 小时不活动后进行跟进。

您还可以使用 Business Suite 的消息状态功能来优化您的自动化。如果您使用平台的跟进选项来跟踪重要的活动消息，则可以将此状态添加为自动化中的另一个条件。

对于操作，选择发送消息。然后写一条旨在推动潜在客户前进的后续消息。与您的销售团队联系以获得正确的语言，这样您就可以成功地将潜在客户转化为新客户。

＃6：回应选择评论

在许多情况下，热情的潜在客户会向您的企业发送消息以开始或继续对话。但是，如果他们改为评论您页面的一个帖子怎么办？虽然您无法使用 Meta 的内置工具自动回复每条评论，但您可以根据带有特定关键字的评论发送 DM。

打开您的商务套件收件箱自动化并选择自定义关键字选项。然后输入最多五个关键字或短语来触发自动化。例如，您可以为评论定价相关问题的潜在客户创建自动化。

然后，您可以编写一条消息，将热情的潜在客户引向定价细节。在某些情况下，您可以在消息本身中添加所有必要的信息。但是您可以添加交互式按钮来提示潜在客户访问您的网站。

想要为潜在客户提供下一步的多种选择吗？添加多个交互式按钮，以便潜在客户可以选择最能满足他们需求的按钮。