【电诉宝】频繁变更说辞？美团优选被指虚假宣传

5月31日，湖北省的王女士向“电诉宝”投诉称其于5月29日在美团优选上购买一台桌面风扇，因为下单时已过23点，所以本应该在5月31日收到货物的。在31日中午十二点半，商品显示在配送中，但下午三点左右王女士查看订单时，却显示商品缺货。可是直接进入购买界面，此款风扇仍可下单。王女士在线联系人工客服，回复说是因为分练不过关就没有出货，只有到了团长处才发现缺货。

图片来源：王女士提供

王女士表示疑惑，美团出货流程会不会查核，如果有认真查核，如客服所说，正常十二点多查询订单时就可以显示无法配送。在王女士投诉后，美团人工客服打电话过来，说辞变成了有出货，但是在路途上有损坏，司机无法直接备注，只能等货物退回仓库才可以显示无法配送。王女士提出需要相关入库凭据，但被拒绝，说因为和仓库只是合作关系。对此，王女士严重怀疑美团优选虚假宣传，欺骗消费者。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，美团优选隶属于深圳美团优选科技有限公司，该公司成立于2020年9月15日，法定代表人为邓仁健。美团优选是美团旗下的社区电商业务，自称采取"预购+自提"的模式，进入社区电商赛道，进一步探索社区生鲜零售业态，满足差异化消费需求，推动生鲜零售线上线下加速融合。

根据“电诉宝”受理的数字零售生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，除美团优选外，其他同类型平台按投诉量排行依次为叮咚买菜、本来生活、盒马鲜生、永辉超市、花加、每日优鲜、美菜网、京东到家。

【案例一】美团优选私自取消订单 消费者要求退一赔三

5月19日，河南省的张先生向“电诉宝”投诉称，其于5月16日在美团优选平台参加限量热卖活动，购买了两单方便面，共六箱。平台虚假发货，显示送达，但是并没有派送商品，之后又私自取消订单。张先生要求按照合约补发商品，或者按照消费者法，消费者在购买商品并支付价款时，双方已达成买卖合同，现美团优选在无任何通知的情况下单方面宣布只能退款，且不能申请补发，该行为违反了中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定。张先生要求美团优选平台对未送货的订单履行义务，如不能履行，应按照消费者权益保护法退一赔三。未送达订单共花费65.66元，三倍赔付为196.98元。

【案例二】美团优选被指霸王条款 单方面毁约欺骗消费者

5月12日，河北省的于女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年5月9日在美团优选用优惠券购买了蔬菜和鸭翅中，取货的时候缺少鸭翅，平台未经沟通直接退款。于女士联系客服，客服表示不能给补发，也不能补券重新下单，客服后来看于女士说要投诉，承诺24小时内给答复，但超时后也没有联系于女士。于女士询问客服后也并没有得到合理解释，不能给解决问题。于女士认为，美团优选单方面毁约欺骗消费者，并且不能补券的行为属于霸王条款。对此，于女士要求平台道歉、改正错误并给予补偿。

【案例三】吃出异物？美团优选商品质量堪忧

5月10日，广东省的张先生向“电诉宝”投诉称其于5月1日在美团优选下单一件牛肉酱共两瓶，随后到货取货成功。张先生吃了一瓶没问题，拆开第二瓶准备夹馒头吃，但发现嘴里有异物，随后吐出，发现两粒小石头，期间有一颗张先生以为是牛骨头，吃下去了，所以准确的说是三颗石子。张先生表示目前身体无异样，但心理受到伤害，因此提出诉求 ：1．根据《食品安全法》第148条，该情形他有权主张退款以及1000元的赔偿。其次，该条法律亦规定首付责任制，接到消费者赔偿要求的生产经营者，先行赔付，不得推诿。经营者和生产者谁最终承担责任与消费者无关。2．平台下架存在食品安全侵害的商家，消费者同步几个平台同时投诉，以及媒体社交平台曝光，曝光前会提前通知经营平台。诉求内容为赔偿损失，退赔费用。