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大批产品被白嫖,可怜的亚马逊卖家何去何从

跨境老鸟Mike,亚马逊资深创业人,长期创业者,畅销书《亚马逊跨境电商运营手册》作者,多家跨境电商公司战略顾问,全网粉丝25万+,有多年的亚马逊多类目实战经验。
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2021-08-23 11:37
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跨境老鸟Mike
跨境老鸟Mike,亚马逊资深创业人,长期创业者,畅销书《亚马逊跨境电商运营手册》作者,多家跨境电商公司战略顾问,全网粉丝25万+,有多年的亚马逊多类目实战经验。


最近一两个月,在不少欧美社交媒体上面,出现了很多白嫖亚马逊卖家产品的视频分享。


这些视频分享来自于多个成功白嫖到卖家产品的顾客,他们把自己的经验通过视频的形式分享出来。



在Google上搜索“Amazon refund trick”或者“Amazon Return cheat”等关键词,搜索结果中就会出现大量的这类所谓“教学视频”。



在这些顾客的分享中,你可以看到那些被他们白嫖的产品,从十几美金的鼠标和键盘,到几百美金的按摩椅等等,应有尽有。


截至文章发稿时止,这些视频的总体浏览量已经超过了几十万次。


除了这些视频教程,还有老外在兜售所谓的“白嫖指导服务”


这些老外发帖可以跟顾客合作去白嫖某一款特定的产品,当顾客白嫖到手之后,这位指导者可以拿到一定比例的“佣金”。



最后这句话说的,真是刺痛了我们卖家的心啊。


“you can get wathever  you want without pay”(你可以免费得到任何你想要的产品)。


种种这些所谓的黑科技和小伎俩,对亚马逊卖家有何影响?


影响很大!


自7月份开始,就开始有不少卖家发现自己的退货一栏,出现了不少的诡异退货情形。



从上面的退货管理表中可以看到,买家退货的原因是五花八门。


有“商品存在瑕疵”、“我不小心订购了别的产品”、“不想要的产品”等等原因。


而退货状态已经是“完成”的状态,退货状态的补充描述全部都是“无法退货”


什么意思?


意思就是钱已经退给顾客了,但是货退不回来了!




这是什么鬼操作?


如果是第一种原因(商品存在瑕疵)导致的无法退货,尚且可以理解。


因为瑕疵品即便是退回来也无济于事,要么是被亚马逊当成二手货跟卖自己,要么就直接弃置或销毁了。


但是如果顾客选择的是其他的原因,比如“我不小心订购了别的产品”、“不想要的产品”等等,这样的退货不退款理由未免太过牵强。


就因为不想要了,就可以白嫖这件产品?


出于好奇,我也去youtube上看了几个这样的视频。


那位老外的意思很明确,亚马逊是个以顾客为中心的平台,当你选择退货的时候,你的refund会秒到账,但是你的产品却可以以各种理由不退给平台。


这就是他们白嫖的成功秘笈所在。


亚马逊不管这个事吗?


当然会有大批的卖家开case给亚马逊客服。


这里提醒大家,有事直接开英文case即可,效率高权限也高,国内亚马逊客服真的是没什么太大的权限,一些基本的操作也都是复制粘贴一些官方套话。


当你开立case以后,亚马逊中文客服是这样回复的:

“不知道是不是亚马逊最近更新了规则 ,官方也没知会我们卖家支持团队。我们也收到了不少买家相关的咨询, 因为FBA的售后是由美国的客户服务团队来处理的 ,他们如果觉得买家不需要退货 ,就会直接退款给买家而不要求他们退货。当我们最早收到相关质询的时候, 也觉得很不合理。 现在还有没相关政策更新, 不知道后续会不会有相应的补偿条例。”


中文客服的回复大意就是:不清楚、不了解、感觉不合理,但是我们没办法。


英文客服这边倒是给出了截然不同的回复:

关于您咨询的FBA退款问题,现为您解答如下:

1.订单系统中备注“买家无法退货”,亚马逊的政策规定买家需在60天内将商品退回亚马逊库房。

2.您可以通过后台管理亚马逊订单退货报告,查看后续60天内商品是否退回亚马逊库房,如果60天没有退回您可以联系我们进行调查或赔偿。                          

这里英文客服说的很明白,也符合亚马逊的退货政策,那就是60天内如果买家的产品没有退回来,那么你可以找亚马逊申请调查或申请赔偿。


政策是个好政策,但是在实际执行中,成功要回退货赔偿的卖家又有多少呢。


而且这个区间的时间长达60天,也就是说,发生了这样的问题,你要60天之后才能申请赔偿,这么长的时间,又有多少卖家会去记得这个事情呢。


而且还有部分卖家收到了这样的case回复:

关于您咨询的FBA退款问题,现为您解答如下:

根据我们的最新退货政策,对于买家未能退货却获得退款的商品,亚马逊将不会进行赔偿,除非退货是由亚马逊必须承担的责任所导致的。



亚马逊的有些政策条款真的是越来越”霸王“了,亚马逊的有些客服人员真的越来越不专业了。


一个同样的问题,众多截然不同的回复,让可怜的卖家们该何去何从?


无论如何,收到这类退货的卖家还是要记得去申请一下,万一有奇迹发生呢。


case路径:帮助-----获得支持----我要开店-----亚马逊物流------亚马逊物流问题----在仓库损坏的库存或在仓库丢失的库存。



但是最近在大家开立case时,后台又经常会出现这样的提示:



不知道是不是因为发起索赔的卖家数量过多,导致亚马逊的系统出现了暂时性的崩溃呢。


还是亚马逊根本就不想进行这样的赔偿,只是随便忽悠大家一下,实则没有索赔的路径。


唉,心衰的卖家,无话可说。


以客户为中心没错,但是请不要只记得买方客户,广大的卖家同样也是亚马逊的客户啊。


全文结束

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