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“白嫖”上瘾?Temu零元购教程遭疯传!

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2024-06-05 16:13
2024-06-05 16:13
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昨日,#电商的仅退款政策真的合理吗#登上了热搜。据媒体爆料,一名女装电商卖家在618期间店铺营业额为1000万元左右,但仅退款数额就达到了350万元、退货退款数量达380万,剩下270万未知,目前整体退货率已近80%,预估亏损将近60万元。


一时之间,关于“电商的仅退款政策真的合理吗”的讨论引起了众多卖家的关注。
 
事实上,近年来,不仅国内电商,多家跨境电商平台也都陆续推进了“仅退款服务”,其初衷是为了减少平台周转内耗,并提高消费者售后体验以增加复购率,但从实操情况来看,这一服务似乎时常被不良用心者视作“白嫖利器”。
 
“白嫖”上瘾?Temu零元购教程遭疯传!

AMZ123获悉,近日,有卖家爆料,海外出现了大批Temu退款不退货的教程。
 
在海外某社交平台上,有多个海外博主以视频录屏的方式发布了在Temu仅退款不退货的教程,其中多个视频播放量已过万,吸引了不少买家的围观,甚至还有买家在评论区晒出了效仿这些手段,仅退款成功的“战绩”。
 

“白嫖”上瘾?Temu零元购教程遭疯传!

 
而在谷歌上输入“Temu Refund Without Return”,同样也可以搜索到大量关于Temu退款不退货的教程,其中一篇文章更是详细叙述了具体操作流程。
 
“白嫖”上瘾?Temu零元购教程遭疯传!
 
该文章介绍,Temu以低价著称,会优先考虑客户的满意度,因此以下情况有可能允许买家实现“仅退款不退货”的操作:

  • 买家表达对订单的不满意;

  • 商品出现损坏、有缺陷或不是买家订购的商品;

  • 缺失商品;

  • 订单已使用过一次免费退货。

 
同时该文章还提到,Temu存在“退货故障”漏洞,允许用户无需退回商品即可获得退款:例如,通过差评投诉,买家能为已经收到并使用过的商品申请退款,或者为不符合正常退款标准的商品(例如,商品没有损坏或有缺陷)获得退款。
 
值得一提的是,虽然该文章表明,利用这一漏洞有着诸多风险,并且Temu已开始修复这一漏洞,如“限制在一定时间内可以申请退款的次数”,但依旧有不少买家成功利用漏洞进行白嫖。
 
除此之外,据业内媒体爆料,近期在号称“美国贴吧”的Reddit社区里,也存在着大量“白嫖党”的社群,每天都在分享仅退款的操作方法,成功白嫖的案例不计其数,手段包括但不限于“Temu10美元以下的产品申请仅退款,白嫖率较高”
 
据业内消息,5月以来,在各大社交平台上都有Temu卖家爆料店铺出现直接退款不退货的情况,联系近期海外出现大批“零元购”教程,很难不推断二者有着密切的关系。
 
但值得一提的是,这已非海外首次爆发针对电商平台的大规模白嫖行动。
 
“白嫖”上瘾?Temu零元购教程遭疯传!

“仅退款不退货”服务自推出以来,就一直饱受争议。
 
从平台角度来看,该服务既可减少平台的周转内耗,又体现了电商平台对消费者的重视;但对于卖家而言,该服务也使得卖家在交易售后中过于被动,不仅自身的合理权益得不到保障,还要为此承担相应的损失。
 
而造成这一争议的缘由,无疑是随着“仅退款不退货”服务在各大电商平台上的推进,海外的羊毛党同样层出不穷。
 
事实上,据卖家们爆料,在Temu之前,海外羊毛党就已在多个电商平台上肆虐:
“这种白嫖怪10年前我们开始做eBay的时候就很多,见怪不怪了。”
“别说Temu了,五六年前 ae上的俄乌买家就已经在vk分享怎么白嫖ae产品了。”
 
AMZ123了解到,此前亚马逊卖家们也曾深受大规模“零元购”的伤害。2021年8月,外网同样涌现出了大规模的亚马逊退款不退货的教程,与近期的Temu事件十分相似,“白嫖党”们也都发布了文章和视频大肆宣传。
 
“白嫖”上瘾?Temu零元购教程遭疯传!
 
对于原先业绩就不甚景气的卖家而言,这种理直气壮的白嫖行为无异于火上浇油。而归根结底,“仅退款不退货”政策确实存在着不合理之处,平台提升买家购物体验的初衷虽好,但也不应忽视卖家自身所具备的合理权益。
 
目前来看,想要钻“仅退款不退货”服务漏洞的“白嫖党”仍旧不在少数,在平台规则进一步完善前,卖家们还需具备一定的防范意识,做好设置产品购买上限、实时跟踪订单物流信息等准备。
 
对此,各位有何看法?欢迎在评论区交流讨论~


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