3月27日已施行！Facebook粉丝页评分广告政策更新了什么内容？

作者：蓝帆出海 

来源：蓝帆出海 （ID：lanfan-overseas）

本期产品更新的内容非常重要，请仔细阅读。

详情

去年，Facebook 推出了从 Facebook feed 点击到 WhatsApp 的广告，现在 Facebook 正在将这一功能引入 Instagram feed。

这允许使用 WhatsApp Business 应用程序或 WhatsApp Business API 的企业可以在他们的 feed 广告中添加号召性的广告，点击后会在 WhatsApp 上打开一个与企业相关的主题页面。

这是一个强大的解决方案，可以产生互动式业务并带来潜在客户，特别是那些 WhatsApp 渗透性高的市场。我们发现，在客户反馈方面，点击 WhatsApp 广告要比在页面帖子中添加 WhatsApp 号码的 simpty 高出两倍。

人群

IG 或 WhatsApp 上的广告主已经在使用 click 了。

建议

Facebook 建议大家积极主动地为客户提供服务，您可以使用反馈的信息来推销这些增强功能。

详情

2019 年 3 月 26 日，Instagram Stories 广告中的投票贴纸推广至全球所有广告主。

客户现在可以使用 ads Manager 或 API 将投票贴纸添加到 Instagram Stories 的独立广告中。

除互动帖子外，投票贴纸功能可以在 Instagram Stories 的所有广告目标上使用，这个功能同时支持支持 auction 和 reach & frequency buying。

投票贴纸暂时只能出现在 Instagram Stories 的位置(不支持自动放置)。

人群

IG Stories 上的广告主均可使用。

建议

如果您希望更直接地与 Instagram 用户互动，或者在 Instagram Stories 上花费了很多精力的广告主，都非常适合使用。

详情

2019 年 3 月 25 日，Facebook 已经将 Messenger Stories 推广至全球广告主。

早在 2018 年 10 月，Facebook 就开始在 Messenger Stories 中向一小部分用户测试广告，并一直致力于扩展 Messenger Stories 的功能以支持其他广告目标。

现在，全球所有运营流量、转化率、移动应用程序安装、覆盖范围和品牌知名度宣传活动的广告主，都可以选择使用 Messenger  Stories，以提高业绩，扩大广告的覆盖范围。

因此，已经选择 Messenger Stories 的广告主可能会发现，大家在Messenger Stories 中的广告系列投放量略有增加。

人群

IG Stories 的广告主均可使用

建议

如果您希望更直接地与 Instagram 用户互动，或者在 Instagram Stories 上花费了很多精力的广告主，都非常适合适用。

详情

3 月 19 日，Facebook 宣布系统支持用户在 Instagram 上购物可以进行的环节：结帐。

Checkout 让消费者无需离开应用程序，就能购买他们在 Instagram 上发现的产品，这项功能让购物变得简单、方便和安全。

到 3 月 20 日，Instagram 所有的用户均可使用该功能。

Facebook 目前没有将该功能扩展至全球的计划——Facebook 目前的整合过程是一项沉重的任务，Facebook 称其必须确保在拥有适当的资源才会提供该项服务。

详情

从 2019 年 3 月 27 日开始，粉丝页顾客评分有以下的更新

粉丝页顾客评分 2 - 3，广告主会在 BM/Ads Manager 收到通知，建议他们去改善客户的反馈。

粉丝页顾客评分 1 -2，广告投放有不同程度的减投惩罚。

粉丝页顾客评分<1，该粉丝页将永久停止广告投放。

如果您的主页反馈低于 Facebook 规定的下限（即 2 分或以下），您的广告可覆盖人数将减少。

随着用户提供的反馈越来越多，Facebook 将持续审核您的主页客户满意度。如果您能改善客户反馈，您的广告覆盖人数将恢复到常态。

如果您无法改善，您的广告可覆盖人数将继续减少。如果主页的分数低于 1 分，主页将自动停止投放广告。您在 3 月 27 日就能看到分数下限更新对主页分数的影响，但这一分数下限对应的处罚措施到 4 月 10 曰才会开始生效。

人群

所有广告主

建议

一旦您的主页分数低于 3 分，您就会通过邮件和通知得到提醒。在这些电子邮件和通知中，会有一个指向反馈信息中心的链接，您可以在其中查看主页的分数。请注意，您有义务监控自己主页的评分。

影响主页分数的因素

①商品品质不如预期

客户对收到的商品不满意

②未收到商品/配送延误

客户感觉被欺骗，或原本以为商品会更快送到

③客户服务差

商家不能适当处理售后问题，例如退货和退款

Facebook 对电商误导行为的处理方法

如何提升主页评分

①明确说明想要出售或提供的商品

图片、视频和所有其他的广告创意应能准确说明所售的商品。务必准确说明和展示商品的尺寸、大小、材质以及其他方面。

如果您的商品属于服装类，则应确保所使用的尺寸表适用于其他的商品销售国（例如：美国使用的尺寸表可能与中国使用的尺寸表不同）。

如果您是由供应商供货，请务必维持对货品的质量控制，并确保商品按照您网站和广告中说明的配送时间进行配送。

②设定明确的配送预期

准确说明送货的配送时间。您所提供的配送信息应包括订单处理时间、库存状况、配送费以及其他可能影响货物配送所需时间的因素。

如有可能，可提供物流跟踪信息，方便客户追踪他们的包裹。

③设定明确的客户服务标准

遵守您在网站上申明的退换货政策。

如果您的经营地与客户所在的时区不同,应明确说明回复客户咨询所需时间。

④确保有能力满足客户需求

按照订单覆行能力选择广告的受众规模。如果库存有限，您可以考虑缩小广告投放范围，或在客户购买前明确说明商品补货时间和可发货的时间。

无法实现所许承诺时(例如您货物已售器,且重新下单后需要等待更长时间)，主动告知客户。

商品质量不如预期

•常见问题

①到手的实物材质和质量与图片不符

②到手的实物尺码与提供的尺码表不符

③使用模糊、自拍或合成的商品图片

•最佳做法

①使用客观的测量单位（如英尺、厘米）说明商品的准确大小。

②对于服装商品，应当根据消费者所在的不同国家/地区（如美国、欧盟等）提供相应的尺码参考表。

③如适用，可提供包含关键身体部位维度（如臀围、腰围、肩宽、胸围等）的尺码参考表。

④提及商品的默认尺码可提醒客户注意查看尺码表，找到适合自己的正确尺码。

⑤使用高清的实物照片。

未收到商品/配送延误

•常见问题

①商品页或结算页的配送时间和运费信息不明确。

②配送进度往往只显示开始派件的时间，未说明送货上门的时间，当包裹未送达时，消费者会感觉被欺骗。

③实际配送时间比承诺的时间晚很多。

④商品页显示“包邮”，但未具体说明适用于哪种配送方式。

•最佳做法

①明确说明预计配送时间、相关运费以及每种可选配送方式的合作承运商。

②预计配送时间应将包裹处理和配送时间都包括在内，且应当使用日期或工作日的方式说明清楚。

③确保在商品页提供醒目的配送政策板块入口（例如使用对话框弹窗），方便客户轻松访问。

④如可能，提供自动计算的送达日期范（例如 9 月 20 日~28 日）。

⑤在商品页或结算页提供常见配送问题的清晰解答。

⑥为容易出现延迟（如清关延迟）的跨境交易提供更保守的预计配送时间。

⑦如可能，采用可端到端追踪的配送服务，并主动向消费者提供在线追踪包裹配送状态的链接。

客户服务差

•常见问题

①不遵守退款政策。

②消费者无法联系到商家或无人回复。

③商家试图提供其他解决办法，如提供再次购物优惠券，而不是按政策赔偿消费者损失。

④不信守“免费退货”的承诺，欺骗消费者。

⑤物品上架后，整个商品页消失不见，让消费者无从了解配送进度或者咨询退货。

注：文章后文部分引自微信公号“TGIF出海广告干货铺”。

本文由 jqyjr 编辑排版