超哥说：
今天为什么说乐天呢？过段时间我们告知大家原因！
当前阶段亚马逊创建不了货件计划，这个时候海外仓一些资源优势就会凸显了，但为了海外仓的运转，我们会弄一些其他平台，这样可以平衡一些海外仓的成本。再者就是我这些年电商经验会让我养成勇于尝试的特点，因为经常是尝试一些新东西挖掘到一些机会。希望这点对大家有帮助！
因上努力，果上随缘！
最近亚马逊出来很多新政策，所以导致我们近期真的非常忙，另外我们安排了很多新产品，都在自己跟进，还有一些部门因为今年形势不好进行了一些压缩，部分工作都揽在自己这边，会有些异常忙碌，不过很幸运的是找到了从前那种忙碌成长的感觉。相信经过这段时间的忙碌会有很多新的经验可以和大家分享。
以下文章是我们公司同事何毅整理的乐天关于店铺订单的一些处理操作
【注文確認待ち】按钮是乐天商店使用频率最高的页面之一
从左至右分别是【処理中すべて】（处理中的全部订单）【注文確認待ち】（等待确认的订单）【楽天処理中】（乐天处理中的订单）【発送待ち】（等待发送的订单）【変更確認待ち】（等待变更确认的订单）五个子界面 该界面包含了右边四个界面中的所有订单，该界面的优点是方便追踪目前还在进行中的订单情况，但是一般情况下，需要处理的都是发货结束之后的订单，甚至有些发货结束后一周才有买家发来邮件询问订单情况，这种情况下处理过往订单一般会使用【订单检索】功能，也就是下面的【注文検索】功能界面，该功能只要输入想知道订单情况的订单号就能搜索到该订单，该界面的详细功能下面会描述到。所以在有了下面【订单检索】功能的情况下，这个界面的效果就显得有些鸡肋了，平时用的更多的是右边的几个功能界面。 该界面是乐天商店每天最先要检查的界面，因为每天在有新的订单进入时，都会统一显示在该界面中，如下图所示：
进入该界面后，首先点击订单左侧的小方格选中订单，然后点击【一括処理】按钮，会弹出订单处理界面，这时点击【注文確認】按钮，【注文確認待ち】界面中的订单就会转移到【楽天処理中】界面内。
【楽天処理中】中的订单是不需要进行操作的，乐天商店的下单流程是：买家下单——卖家确认订单——买家付款——卖家确认后发货——到货后买家确认订单——乐天确认后订单结束（相比亚马逊，日本本土的乐天商店在操作上确实显得非常繁琐复杂，很有日本的风格和特点），卖家确认后等待买家付款的订单就会出现在【楽天処理中】这个界面中，买家付款结束后，【楽天処理中】中的订单会自动转移到【発送待ち】界面中。
【発送待ち】中的订单是卖家需要发货的订单，乐天商店的订单需要买家发送两封邮件给卖家，第一封是在卖家发货之后需要发送邮件提醒买家已经发货，第二封是在货物送到卖家手里后发送邮件提醒卖家确认订单完成，可以说跟国内的各大电商平台走的流程相似。那么如何向买家发送邮件呢？操作步骤和订单确认相似，同样，卖家首先选择需要发送邮件的订单，然后点击【一括処理】按钮，在【メール送信】栏选择第一封【注文お礼メール】，再点击【作成】按钮就会进入邮件发送的界面中了。
乐天邮件的内容需要卖家根据自己店铺的名称，运送方式等自行编辑，比如在亚马逊和乐天同时开店的卖家会选择用亚马逊多渠道的方式发送在乐天商店下订单的客人的货物，那么为了不引起买家和卖家之间不必要的误会，卖家就可以在邮件中说明本店的运送方式，通过邮件让买家提前知晓（在亚马逊多渠道订单时，可以在备注中说明是乐天商店的货物，双重保险）。
编辑完邮件内容后，在下方的发送按钮中，选择【本送信】按钮：
货物送到之后，按照同样的步骤发送【商品発送完了のお知らせメール ＰＣ用】邮件，提醒买家货物已经送达，希望买家能够尽快结束订单。乐天商店和亚马逊商店不同的地方在于，乐天商店可以和买家之间进行更多的交流，亚马逊“产品第一”的理念让买家看不到产品的销量，不容易产生跟风心理，更多的关注于产品质量本身，并且亚马逊不允许买家向卖家提出留评价的要求。乐天商店在这一点上的要求并没有十分严格，作为日本本土的平台，乐天的竞争模式较为开放，可以适当开设一些留评价的奖励活动，虽然乐天商店也不会显示销售量，但是跟亚马逊相同的是，产品的评价数会显示在产品下方，并且搜索条件中也有“评价数量”这个选项，所以评价数就成为了乐天卖家需要竞争的区域。
买家的送货地址和买家信息都在【送付先情報】中，这里要注意不要跟上面的【注文者情報】搞混了，有时订单会出现这两个地址不同的情况，此时以【送付先情報】中填写的地址为准。 【送付先情報】下方的【配送会社】中填写送货公司信息，该信息买家也可以查看到，方便买家查看自己包裹的物流信息。【配送日時指定】中的时间也要注意，填写时间的买家很有可能其他时间不在家中，为了避免货物运送中发生买家不在的情况（在日本有时会发生买家不在导致货物运送失败的情况），发送货物时不要漏掉指定时间信息。
【ひとことメモ】这个功能比较方便卖家，当某个订单中有信息需要你提醒自己不要忘记的时候，你可以把这些信息填写在该栏目中，填写的信息会在外面显示出来，如下图所示，这样即使你不点进该订单也能知道订单的内容和需要注意的信息。 注：由于乐天的本土化，该栏目中只能填写英文，日文，繁体中文信息，简体中文有些情况下无法辨识出来。
货物送达之后，在订单中填写完物流公司信息，发送第二封邮件之后，订单的整个流程就算结束了，但是订单仍然会存在买家的【発送待ち】界面里，等待买家和乐天确认订单之后，订单就会消失在该界面中了，如果后面还需要该订单的信息，可以通过【注文検索】功能查找。 注：如果在发送完两封邮件后订单很长时间仍然没有消失，就需要看一下是否填写了物流公司信息，如果没有填写物流公司信息订单是无法被确认的。
28556
