特殊时期遇上新年，跨境卖家如何提升运营效率并挺进“决赛圈”？

2023年离我们越来越近了，海内外的消费者都在忙着置办年货、挑选新年礼物。例如在俄罗斯，根据Ozon跨境贸易部门的计算，2022年12月国际卖家的营业额比去年同期增长了6倍。

临近新年，正是促销旺季，本该是广大跨境卖家大展身手的时候，但是近期小羊人增多，导致不少卖家变得手足无措，周围的同事和工厂的工人在不断地“消失”，卖家发不出去货，消费者又一再催促，整得大家都举步维艰。

针对各位卖家现在遇到的困境，小编给大家整理出了以下几个方法，希望能缓解各位卖家打包发货的压力，并提升客服效率。

一、协调打包发货

1、启动备用库存

为了应对不时之需，一些卖家会准备一部分存货，还有就是今年春节将近，不少卖家为春节提前准备了一批货，都可以先拿来应急，等到情况好转再补货。

2、找货代打包发货

当卖家自己忙不过来的时候，找货代或许能够解了卖家的燃眉之急。大部分靠谱的货代公司都能帮卖家完成打包、贴面单、送货等流程，可以有效地提升发货和运输的效率。

卖家如果需要安全可靠的代打包服务商，可以使用“芒果打包”，该功能现支持Shopee和Lazada平台，后续还会上线其他平台，为更多卖家提供打包、贴单、送仓等一站式服务。

二、更改店铺设置

1、设置预售

大部分的电商平台都有预售功能，卖家可以设置一个开始销售的时间，在此之前可接受消费者的预定，等到了这个时间再开始正式销售，可以为卖家提供一个缓冲时间，用以弥补库存空缺。

Tips：在亚马逊平台上，预售时间控制在30天以内，否则会导致listing消失，其他平台可自行了解相关规则。

2、设置延长“发货时间”和“运输时间”

卖家需要清点现有库存，估计一下能够支撑多少时间，并根据工厂的发货现状合理地延长“发货时间”；根据物流商的运输现状合理地延长“运输时间”。

三、优化客服工作

1、安抚好消费者情绪

卖家需要向消费者将迟迟无法发货的原因解释清楚，并及时与客户沟通商品的最新情况，必要时可向买家承诺一个恢复发货的时期，以便于赢得消费者的信赖。

2、设置好自动回复模板

若是咨询人数较多时，卖家可能没办法及时回复，在这种情况下，卖家可以巧妙地运营跨境平台的自动回复功能。针对询问次数比较多的问题，卖家可提前设置好自动回复模板，系统就能自动解答大部分问题，帮卖家节约时间。

3、启用平台客户服务

很多跨境电商平台都有推出客户服务，协助卖家做好客服工作。例如亚马逊客户服务(CSBA)，可以用当地语言为消费者提供全天候的客户服务，只是需要收取服务费，但有一定期限的免费试用，卖家可自行把握。

现在处于特殊时期，大家有些慌乱是正常的，不过各位卖家还是要及时调整状态，采取有用的措施来处理好发货以及客服工作中遇到的难题，才能在新年促销活动中创下佳绩并挺进爆单的“决赛圈”。