许哥笔记：关于亚马逊计划外服务费用的几点细节

入库问题指导级别

其他指导或商品预处理工作需要使用资源。如果同一问题组的重复发生，亚马逊会升级你的指导级别（标准、提升、重要）。

如何查看指导级别升级情况

按照以下步骤查看你当前的指导级别和升级标准。

1. 在卖家平台中，前往货件处理进度页面，单击有问题的货件右侧的【追踪货件】

2. 在【货件一览】页面上，转至【问题】选项卡，点击【查看详情】，然后滚动至【指导详情】

3. 检查特定问题组的【问题发生率】和【允许的最大问题发生率】

4. 亚马逊以四个月为周期计算以下问题发生率 :

1. 问题发生率（货件级别）: 有问题的货件数量/发送的货件总数

2. 问题发生率（商品级别）: 有问题的商品数量/配送的商品总数

3. 如果你的问题发生率超出允许的最大问题发生率，亚马逊会将你升级至该问题组的下一个指导级别。

指导级别上报和降级示例

下表提供了问题组计划外预处理 – 塑料袋包装的指导级别升级和降级示例。此问题组允许的最大问题发生率为 0.36%。

如何降级您的指导级别

如果你的问题发生率自升级第一天（上例中为 6 月 20 日）起，在四个月内一直低于允许的最大问题发生率，亚马逊的指导级别降低一级。

但是如果你在四个月内没有发送库存，则不符合降级条件。

计划外服务费用（仅供预览）

目前，亚马逊物流会对以下计划外服务收取费用。

对于条形码标签缺失问题类型，计划外服务费用保持不变。

· 初次发生（每件商品收费）：$0.20

· 后续发生（每件商品收费）：$0.40

费用类型详情

计划外服务费用显示为以下费用类型之一。

• 计划外服务费用：当亚马逊向你收费时。

• 计划外服务费用预览：仅限预览期，未收取任何费用。

• 退款： 亚马逊已退还该费用。

• 计划外服务费用（初次发生）：对于下表中显示的问题类型，如果运送至亚马逊运营中心的货件首次出现问题，亚马逊将按件收取费用。

• 计划外服务费用（后续发生）：对于存在相同问题类型的其他库存货件，亚马逊将按件收取费用。

查看货件的计划外服务费用

你可以在以下四个位置查看所有计划外服务费用 ：

• 在你的入库问题报告中查看费用列

• 在货件处理进度页面，单击有问题的货件右侧的【追踪货件】。在【货件一览】页面上转至【问题】选项卡

• 在管理您的付款页面上转至【交易一览】选项卡，筛选【服务费用】筛选条件，然后在【商品详情】列中找到【计划外服务费用】。

• 要查看所有与接收相关的问题概览，请参阅入库问题一览页面。

针对计划外服务费用提出异议

如果你认为亚马逊错误地向你收取了计划外服务费，你可以提交调查请求。在你提交调查请求后，亚马逊将验证目前针对特定商品提供的预处理指导或运营中心报告的问题。

亚马逊会在问题报告日期后的 14 天内考虑提交的调查请求。

查看有争议的计划外服务费用赔偿

你可以在卖家平台中的以下位置查看服务费用赔偿。

• 入库问题报告中的费用列。费用赔偿显示为负数费用盘点。

• 赔偿报告的原因列

  
  

你应在下一次亚马逊定期付款时收到你的赔偿。如果没有收到赔偿，请在你的问题日志中查看争议状态。搜索相关问题，然后点击【查看或回复】。