拒绝差评！OZON退换货常见原因与处理方法

遇到问题，懂得从自身找原因的人，往往是变好变强大的开始。无论是日常生活还是工作中，都能越走越顺，越走越远。

生活的道理且不多说，言归OZON。很多做OZON的跨境卖家，遇到买家退货问题的时候，第一反应是买家故意找茬，鸡蛋里面挑石头......

众所周知线上购物其实是一件麻烦的事情，买家往往会花费大量的时间和货比三家后最终购买了你的产品，即使知道收包裹要将近一个月，但是ta依然选择购买。可为什么买家还会选择退货？愿意花时间找你麻烦呢？就是因为你的商品不能满足消费者的预期，所以客户要求退货也是必然的。

其实有很多原因是出于卖家自身，OZON卖家想要将自己置身于一个主动安全的位置，就得把以下这些导致买家退货的问题妥善处理好，只有妥善解决了自身可能存在的潜在问题，才能更好满足消费者需求，让买家无刺可挑。

接下来十二妹和各位老铁细说一下哪些原因会导致客户退换货，并且是与卖家相关的。

· 货物自身存在质量问题

如果货物存在质量问题影响正常使用，那么买家要求退换货是理所当然的。不过有些产品买家是以低价格购买的情况下，买家可能不会选择退换货，但要是留一个差评给你依然有很大的影响。对于卖家而言，差评的负面影响要远大于退换货，无论是哪种结果都不是我们想要看到的。

避免遇到这种问题，建议卖家要做好产品的质检，在产品发出之前要应检尽检，否则一两个差评就可能会毁掉你的Listing，流量、订单也与挥手远去。十二妹一直和各位学员强调说做OZON要注重细节，从这里就能体现出来，可能质检环节的一个小失误，就可能导致你的OZON之路被迫止步。

· 产品与描述不符

买家更相信自己眼睛看到的东西，如果收到的包裹少斤缺两，肯定要找你“理论一番”，轻则赔偿部分金额给买家或者补发，重则申请退货给差评。

不难发现，有很多OZON卖家会投机取巧运用买家秀卖家秀的手段，为提高自己产品的转化在产品描述里盲目夸大自己的产品，导致买家拿到产品时会产生极大的心理落差，于是发生不愉快的退换货情况。

打个比方，比如服装类，买家只能凭借产品图片和你的描述去判断这件衣服是不是自己想要的，买家更多时候是被你的产品描述而打动，如果卖家过度宣传自己产品有多好、质感有多舒适，而忽略了产品本身的真实性。收到包裹发现货不对板，能不退货？能不给你差评吗？

· 逾期发货

逾期发货更多时候是指卖家不能完全掌握货物发出时间，因为目前做OZON大部分中国卖家都是通过一件代发的模式，如果是自己贴单的还要先采购到自己的地址进行质检、贴单，然后再送货入仓发往目的地，其中涉及的时间包括采购时间+送仓时间，如果一个处理不好，就容易导致发货逾期，情节轻的买家取消订单货还在国内，严重一点会由于发货从国内到国配送周期长而导致一部分买家心急而随时取消订单。这种情况的退换货也是最麻烦的，如果退吧，货已经发出去了；如果不退吧，万一客户给个差评就得不偿失了。

· 发错货

有些时候，尤其是大促期间发货，由于卖家检查得不仔细很可能出现发错货的情况。遇到这种情况，客户好说话的可能会理解不计较，但是遇到非要退货自己也只能“哑巴吃黄连”。

以上是不知情的情况下，还有一种是知情的，就是一些卖家会为了节省成本而把一些残次品当作好的产品发给客户，或者把一些测品清理掉发出去，这种产品有很明显的使用痕迹。遇到这种情况，客户不仅会要求退换货，更有可能给差评。

随着订单的积累，卖家遇到的退货纠纷的概率也会增高。如果退货次数太多，不仅仅会影响自己的销售信心，增加了店铺运营的成本，更会影响店铺的安全。当然有时候也有可能是买家自身的原因觉得不合适、买贵了想退、下错单、或者少部分的恶意行为，但更多退货原因是出于产品的自身，所以作为一个积极运营的OZON卖家，一定要杜绝自身的失误，打造好一个货真价实的好产品，提高产品的签收率、好评率。