告别抓狂！亚马逊四大客服技巧Get一下

BQool比酷尔

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2019-04-24 18:55

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抛开电商几大巨头的市场份额，不少从业者认为，跨境电商是电商行业中的“最后一块肥肉”。当下，越来越多人投入到跨境电商这片红海中。

跨境电商大军不断壮大，客服人员不计其数，但是真正把客服工作做好的却不多。接下来，酷仔就给大家分享一些在跨境电商行业中客服人员必须get的四大技能。

做好跨境电商客服的实用技巧

服务要做好，“售后”很重要！

01.建立多样答复模板以快速响应

客服的响应时间极为重要，当客户有问题的时候他们希望得到快速的答复。

因此客服除了深入了解业务知识、操作流程、回复技巧等，还可以通过常见的客户问题建立多个完整全面的多样答复模板，以此有效提高客服的回复效率，节省邮件编辑时间。

02.持续倾听客户的反馈

通过持续倾听客户的反馈，把握客户消费惯性，并巧妙借力惯性筛选出重点客户或恶意买家。

03.注意沟通时间点

由于时差的缘故，在卖家日常工作的时候（北京时间8:00~17:00），会发现大部分国外买家的即时通讯都是离线的；建议卖家应尽量选择买家在线的时候联系，这意味着卖家应该学会在晚间联系国外卖家。

04.引导客户分享购物体验

买家确认收货后，客服应积极邀请客户在产品页面留下评论，同时引导客户分享购物体验，以便帮助更多朋友。

做客服的你正经历着怎样的梦魇？

客服可谓日理万机，每天在邮件处理上就可以忙得晕头转向：你需要登陆店铺后台，逐一给对应买家邀请评论等。

时差导致无法及时回复买家，造成退货和差评。

语言沟通不顺畅，导致买家质疑售后服务质量，被标记为劣质产品。

……

告别抓狂，这才是客服工作的正确姿势

客服是卖家与客户沟通的关键枢纽，是卖家提升品牌影响力不可缺少的组成部分。同时，做好售后服务也是建立好品牌的必经之路。

当下，借力于智能客服软件做好售后服务成为很多卖家的首选。比酷尔【卖家反馈】软件——卖家营销的营销福音。

AI人工智能解决方案

让系统帮您抓取最佳邮件主题，同时在最佳时间自动发邮，快速提升商品评论及卖家反馈，可节约大量时间成本；

多国语言电邮模板

多国语言电邮模板供您选择，13个默认模板供选择，模板高度客制化，涵盖6种语言；

店铺差评反馈通知

可以轻松帮您管理所有店铺评论，筛选器帮您一键轻松找出中评或差评买家，助您及时处理店铺相关差评，快速解决客户问题，提升客户服务满意度；

全面情报总览

可以生成卖家反馈报告，帮您轻松掌握评价数量情况。运用图表化将数据更好地呈现在您面前，让您能够精准买家的数据，对忠诚度高的客户进行批量管理，以此加强针对性，培养长期客户。

彻底告别手忙脚乱！善于借助第三方工具，让跨境之路走得更快更远。

最安全的亚马逊运营工具——BQool比酷尔！

欢迎洽谈BQool企业QQ：800180135

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Shopee发布紧急通知提醒；越南电商订单剧增，快递不堪重负；金华2025年进出口额首超万亿元

01 Shopee发布紧急通知提醒据外媒消息，面对猖獗的高科技诈骗，Shopee 正式发布紧急警告，提醒用户注意安全“红线”。第一条警告直接针对虚假信息和电子邮件的复杂程度。诈骗分子现在经常冒充 Shopee 发送拼写错误的通知、索取个人信息或提供诱人的工作机会。为了避免落入此类陷阱，用户必须记住，所有合法通知只会出现在 Shopee 应用或经过验证的社交媒体账户（带有蓝色勾号的账户）上。一条黄金法则是：绝对不要点击任何来路不明的链接或下载任何来自未知来源的附件，并立即向客服举报任何异常活动。关于账户安全，Shopee 特别强调了“重置密码”链接的风险。

长江和记：警告马士基

围绕巴拿马运河两端关键集装箱码头的运营权争议持续发酵。2月12日，长江和记实业发布最新声明称，已依据投资保护条约向巴拿马共和国正式发出争端通知并邀请磋商，同时警告马士基旗下APM Terminals（APMT），未经同意接管相关港口将引发法律行动。长和强调，两座码头能否持续运营，“完全取决于巴拿马最高法院和巴拿马政府的行动”，已不在公司控制范围之内。长江和记12日的一份声明称，其正在采取进一步措施，以保障其在这两处巴拿马港口的“权益”。声明称，和记港口集团有限公司已通知马士基航运集团，在未经长江和记同意下，任何由马士基航运集团或其任何联属公司，在任何时期、以任何方式接管这两处港口的管理或运营，将引发“法律行动”。

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《非洲B2C电商与支付2026》报告：即时支付与移动基础设施驱动万亿美元数字商业新时代

最新报告显示非洲电商规模将于2033年突破万亿美元，即时支付与移动金融成为核心驱动力，智能手机普及和数字基础设施升级正重塑大陆商业格局。随着移动互联网、金融科技与即时支付体系的快速发展，非洲数字商业正在进入结构性扩张阶段。最新发布的《Africa B2C E-Commerce & Payments 2026》报告指出，非洲电商与数字支付生态正在经历深刻转型，移动优先与实时支付正成为推动市场增长的关键力量。非洲电商迈向万亿美元规模报告预测，非洲电子商务市场规模将从 2024年的3170亿美元增长至2033年超过1万亿美元，进入长期结构性增长阶段。

亚马逊FBA新规：移除与销毁费用将按单件收取

AMZ123获悉，近日，亚马逊宣布，将调整其对 FBA（Fulfillment by Amazon）库存移除和销毁费用的计费方式，但相关费用标准本身不会发生变化。该调整将于 2026 年 2 月 15 日起正式生效，适用于当日及之后创建的所有新移除或销毁订单。根据亚马逊发布的公告，未来 FBA 移除和销毁费用将改为“按单件商品”在商品被实际移除或销毁时逐一收取。此前，亚马逊是在整个移除或销毁订单完成后，一次性向卖家收取全部相关费用。亚马逊在公告中指出，这一改变旨在为卖家提供更清晰的费用可见性，让卖家能够更直观地了解每一件商品被移除或销毁时所产生的具体费用。

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近日有500多条外观专利正处于进行预审处理的阶段，其中这3个专利在亚马逊上有同款如果你正在销售或准备上线同类产品，可以提前对照产品的外观特征进行排查01旗杆支架先看看它的外观，这款旗杆支架采用双管设计，能将旗子直立或者45°固定，侧面有3个锁紧孔底座两侧留有缺口，便于定位安装/用轧带固定采用矩形底座，四角有预留安装孔；底部可见三个矩形凹槽和一个通孔从外观上来说，和目前市面上的其他双管旗杆产品相比，主要存在以下差异点：底座侧面无缺口；侧面锁紧孔数量不一右侧产品为亚马逊同款02防滑贴纸这种波浪型防滑贴纸的专利，除了看外形，还要看纹理其表面纹理整体呈波浪形，而且细看其纹理是一条条凸起的棱条点击图片放大如果你的产品也是波

今年4月，亚马逊或继续裁员！

裁员、重组、压预算，亚马逊的“紧日子”并没有结束。亚马逊的裁员潮已持续数月。路透社报道称，自2025年10月以来，亚马逊企业端累计宣布/推进的岗位调整规模约3万人，其中2026年1月下旬公开确认的一轮约1.6万人。而进入2月，裁撤开始从“总量口径”走向“执行清单”。AMZ123获悉，多份美国地方 WARN 文件与媒体披露显示，亚马逊下一轮裁撤的落地信息进一步明朗：相关裁撤的执行节点主要落在2026年4月28日前后，并将延续至6月下旬。从披露细节看，本轮裁撤呈现出两个关键词：技术岗位居多、区域集中落地。

东莞过亿大卖遭TRO，400万资金被冻结！

跨境圈里，TRO最狠的地方不在“官司输赢”，而在“先把生意按停”。TRO落到谁头上，体验其实都差不多：链接出状态、回款受限、运营动作被迫停一停。区别在于承受力：小卖家是“伤筋动骨”，一年白干；头部卖家更像“主引擎熄火”，一旦头部链接和资金链同时被卡，损失会按天放大。近期AMZ123从业内听闻，东莞亿级大卖赵先生就经历了这样一次“被按停”，险些一夜之间破产后起死回生的两个月。为还原事件的关键节点，AMZ123随后联系并采访了当事人赵先生及其代理律师团队。赵先生在采访中回忆称，这次“被按停”的经历，几乎让他第一次真正体会到：跨境卖家对TRO/PI的恐惧，很多时候来自后台，而不是法庭。赵先生的遭遇始于2025年10月。

亚马逊如何找到你的竞争对手？

竞争对手分析是亚马逊精细化运营的核心环节，精准定位竞品能够帮助你明确市场边界、优化产品策略、制定高效推广计划。本文将从判定标准、实操途径、核心原则三个维度，为你提供一套可直接落地的竞品挖掘方法。一、明确竞争对手只有先界定“谁是你的竞争对手”，后续的分析才有意义。判定的核心逻辑是：满足同一客户群体需求，具备高度可替代性。具体可通过以下4个维度精准筛选：相同的类目节点：优先选择与你的产品共享2-3级核心类目的ASIN。类目节点越精准，竞争相关性越强。相仿的外观设计：产品视觉呈现高度相似（如同款型、同材质外观），容易被消费者视为直接替代选项。近似的功能属性：核心功能与你的产品匹配，能够解决同一用户痛点。

30天卖了4万单，它凭借“回忆杀”成TikTok销量王

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《中企出海美国季度研究报告》PDF下载

近年来，随着全球化进程的深化与中国经济实力的持续提升，越来越多的中国企业将目光投向海外市场。美国作为全球最大经济体创新高地和消费市场，始终是中企出海战略中的关键目标。从制造业到科技领域，从消费品到金融服务，中国企业的国际化步伐不断加快，既彰显了“中国智造”的全球竞争力，也面临复杂的政策环境、文化差异与市场竞争等挑战。

《跨境蓝海拉美市场洞察 - 墨西哥篇》PDF下载

墨西哥位于北美大陆南部，北邻美国，政局稳定，法律健全，是拉丁美洲地区第一贸易大国和重要的外国直接投资目的地。墨西哥拥有 1.28亿人口，是仅次于巴西的拉美第二大经济体，同时也是拉美第三大线上零售市场，无论是互联网的普及率还是使用率在拉美市场都处于佼佼者。

《东南亚出海合规实操指南手册》PDF下载

近年来，东南亚电商市场以迅猛的增长态势成为全球贸易的新蓝海，印尼马来西亚、新加坡等六国凭借庞大的人口基数、持续提升的互联网渗透率吸引着无数中国卖家前来布局。

《2025中国新能源汽车产业链出海洞察报告 - 匈牙利篇》PDF下载

中国汽车市场新能源汽车渗透率已达50%，各主机厂纷纷开启价格战，让利消费者，并承担相应的利润损失，在中国新能源汽车市场逐渐成为红海的的大背景下，海逐渐成为各主机厂主动或被动的选择。

《2024哥伦比亚电商市场概览报告》PDF下载

哥伦比亚位于南美洲西北部，是拉丁美洲第三大国家，北部是加勒比海，东部与委内瑞拉接壤，东南方是巴西，南方是秘鲁和厄瓜多尔，西部是巴拿马和太平洋。 

《2026独立站卖家日历》PDF下载

2026 独立站卖家日历 2026 全年营销节奏

《2025中东北非消费者数字经济报告》PDF下载

2025年的报告不仅持续跟踪数字经济的同比增长,也更深入:我们探讨了新兴技术对下一波数字化转型的影响力,还首次将中东北非国家及地区的消费者行为偏好与全球其他市场进行对比。

《2025年终大促旺季AI消费趋势报告》PDF下载

随着人工智能 AI的爆发式增长，如 ChatGPT、Perplexity 和Llama等交互式聊天机器人正在渐渐成为大众研究和推荐的首选工具。根据 AI智能体功能的更新迭代，目前已经可以完成网购下单、预订服务、及交易支付，现已被统称为 AI智能体电商Agentic Commerce，且其采用率正呈现出滚雪球式的增长。

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这个人很懒，还没有自我介绍

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