AMZ123跨境卖家导航
拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条文章详情

Facebook助力卖家复苏:提供页面设计、沟通话术、营销手段等建议 | Morketing Global

5867
2020-03-02 20:11
2020-03-02 20:11
5867


文 | Jingya Zhuang

Morketing Global获悉,受到开年新冠肺炎疫情和春节假期的影响,许多跨境电商独立站卖家出现了流量流失、数据下滑、资金紧缺等现象。

作为流量平台的Facebook 尽管并不能和其他电商平台提供直接的帮助,但他们也根据长期以来对于海外消费人群的用户洞察,给出了针对当前情况的一些建议,其中包括网页设计,沟通话术,营销手段等多个方面。

网页设计

为了确保良好的客户购物体验,Facebook建议与客户保持紧密沟通,设定客户预期。以下是一些建议及讯息模板,可供卖家参考:

1.在首页加上特别提示

“我们在中国的供应链和物流网络正在经历长时间的关闭。我们将从X月X日起开始发货,您的订单可能会延迟。请通过查询“我的账户(My Account)”获取最新消息。客服将从X月X日起开始恢复。


2.在商品页面更新发货时间

如果商品页面有显示发货时间,应立即更新时间。例如:从1-3个工作日更新至7-10个工作日或1-2周,具体情况取决于卖家的实际情况。


此外,还要给未发货订单的客户的电子邮件模板。


常见问题的答复

1.我什么时候能收到订单?

由于我们的供应链和物流网络经历了长时间的关闭,我们需要一些时间来处理订单积压。订单将从X月X日开始处理。我们将尽快发货,并对任何延误表示歉意。您可以登录“我的帐户”(My Account)查询订单状态更新。一旦您的订单发货,我们将会以电子邮件的形式给您发送提示。

2.收到来自中国的包裹安全吗?

客户和员工的健康与安全对我们至关重要。美国疾病控制与预防中心(US CDC)称,新型冠状病毒在物体表面存活的几率很低。病毒从经过数天或数周运输的产品或包装中传播的风险性非常低。目前没有证据表明冠状病毒是通过进口货物传播的。有关更多信息,请访问美国疾病预防控制中心网站:https://www.CDC.gov/coronavirus/2019 ncov/faq.html

3.如果我想取消订单,可以得到全额退款吗?

未发货的订单:是的,您的订单可以被取消,并将全额退款至您的原始支付账户。

已发货的订单:您的订单已发货,您可以从以下链接追踪订单运送信息。如果您想在收到货物后退款,可以从“我的账户”中发起退款请求,我们的客服会尽快回复您。

其他建议

1.主动、直接、有透明度的沟通

客户可能在这时候有很多疑问,也可能对他们的订单感到焦急。建议跟客户直接沟通,设定实际的预期,避免令客户再度失望。

2.缺货

如因未能及时采购物料或货品,而不能及时回货,建议主动联系客户,告知更新预计发货时间。如果客户选择取消订单,立即处理退款。另外,建议把缺货商品设定“Out of Stock”(缺货),并在没有明确回货时效前,不再接受新订单。

3.推广活动

在供应链及物料还未恢复正常前,建议暂时停止电邮推销项目或者特别推广活动,以免进一步增加压力。可以在这段时间,预备一些推广活动,待供应链及物料恢复正常后用。

4.退款

如果客户在这时候要求退款,尤其是未发货的订单,应该全数退款。

5.提供折扣

考虑给所有受影响的客户一个Promo Code,折扣可在下一次下单时用。

免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
美国农业部下调2025年农业收入预期,疲软态势将持续至2026年
美国农业部最新的农业收入预测强化了美国农业面临的艰难现实。
商店页面评分对投放影响
Google Play 页面评分,为什么很重要?很多团队把 Google Play 的评分当成“面子工程”:
Shopee发布紧急通知提醒;越南电商订单剧增,快递不堪重负;金华2025年进出口额首超万亿元
01 Shopee发布紧急通知提醒据外媒消息,面对猖獗的高科技诈骗,Shopee 正式发布紧急警告,提醒用户注意安全“红线”。第一条警告直接针对虚假信息和电子邮件的复杂程度。诈骗分子现在经常冒充 Shopee 发送拼写错误的通知、索取个人信息或提供诱人的工作机会。为了避免落入此类陷阱,用户必须记住,所有合法通知只会出现在 Shopee 应用或经过验证的社交媒体账户(带有蓝色勾号的账户)上。一条黄金法则是:绝对不要点击任何来路不明的链接或下载任何来自未知来源的附件,并立即向客服举报任何异常活动。关于账户安全,Shopee 特别强调了“重置密码”链接的风险。
长江和记:警告马士基
围绕巴拿马运河两端关键集装箱码头的运营权争议持续发酵。2月12日,长江和记实业发布最新声明称,已依据投资保护条约向巴拿马共和国正式发出争端通知并邀请磋商,同时警告马士基旗下APM Terminals(APMT),未经同意接管相关港口将引发法律行动。长和强调,两座码头能否持续运营,“完全取决于巴拿马最高法院和巴拿马政府的行动”,已不在公司控制范围之内。长江和记12日的一份声明称,其正在采取进一步措施,以保障其在这两处巴拿马港口的“权益”。声明称,和记港口集团有限公司已通知马士基航运集团,在未经长江和记同意下,任何由马士基航运集团或其任何联属公司,在任何时期、以任何方式接管这两处港口的管理或运营,将引发“法律行动”。
靠一个睡袋,一年卖出3300万美金?从母婴爆品到品牌闭环,它做对了什么?
Kyte Baby的案例说明,真正有生命力的品牌,并不是靠概念创新突围,而是通过对真实需求的理解建立连接。
《非洲B2C电商与支付2026》报告:即时支付与移动基础设施驱动万亿美元数字商业新时代
最新报告显示非洲电商规模将于2033年突破万亿美元,即时支付与移动金融成为核心驱动力,智能手机普及和数字基础设施升级正重塑大陆商业格局。随着移动互联网、金融科技与即时支付体系的快速发展,非洲数字商业正在进入结构性扩张阶段。最新发布的《Africa B2C E-Commerce & Payments 2026》报告指出,非洲电商与数字支付生态正在经历深刻转型,移动优先与实时支付正成为推动市场增长的关键力量。非洲电商迈向万亿美元规模报告预测,非洲电子商务市场规模将从 2024年的3170亿美元增长至2033年超过1万亿美元,进入长期结构性增长阶段。
商店页面评分对投放影响
Google Play 页面评分,为什么很重要?很多团队把 Google Play 的评分当成“面子工程”:
罚款近5亿!亚马逊又摊上事了
赚钱交罚款。近日,全球电商巨头亚马逊刚交出2025年四季度亮眼财报,就又在罚款上栽了个跟头。德国反垄断机构联邦卡特尔局发布通报,以价格管制为由,判定亚马逊实施了不公平定价,并开出5900万欧元(折合人民币近5亿元)的天价罚款。这是德国联邦卡特尔局首次对亚马逊采取经济处罚措施。涉嫌价格操纵遭天价罚款据处罚通知,这笔罚款并非凭空而来,核心原因是亚马逊的垄断倾向及不规范定价行为;德国联邦卡特尔局指出,亚马逊利用多种机制控制第三方卖家定价:# 首先最关键的是,亚马逊在该平台上既当“裁判”又当“选手”,一边运营第三方卖家市场,通过抽佣获利;一边开展自营零售业务,直接参与竞争。
低价海外仓爆雷后 中小跨境卖家资金困局何解?
近期,受海外仓低价爆雷影响,优质仓资源紧张,仓储费用上涨,叠加备货周期长、资金占用大,中小跨境卖家面临严重的资金压力。近日,做跨境电商的陈女士正在寻找新的、合适的美国海外仓,她发现目前洽谈的海外仓服务商所收取的订单操作费比她之前合作的要贵多了。所谓海外仓,指物流公司设在海外的仓库。2025年底,一批收费便宜的海外仓纷纷爆雷,或资金链断裂或违规被查。陈女士没想到海外仓爆雷这种事竟被自己遇上了。她对记者表示,去年底圣诞节旺季销售,出了很多单,但是海外仓一直没有给她们发货,微信也找不到人,当时感觉这个海外仓应该要“凉凉”了。后来,陈女士去查了这个海外仓所属的国内公司的经营状况,发现该公司已经注销。
美国农业部下调2025年农业收入预期,疲软态势将持续至2026年
美国农业部最新的农业收入预测强化了美国农业面临的艰难现实。
太豪气!深圳大卖送员工5套房
每到年底,年终奖话题总能精准戳中职场人的神经——有人晒出几十个月的工资,有人自嘲只收到一张值班表;而春节前夕,深圳上市大卖影石创新Insta360,用一场堪称“天花板级”的年会,刷屏整个行业。送房送车送黄金在影石创新的年会上,创始人刘靖康带来的不仅有2025年营收创下历史新高的喜讯,更有足以让全场沸腾的豪华奖品阵容。影石直接将“物质激励”拉满:特别贡献奖是5套大湾区商品房和160万保时捷;特等奖是36克定制金钞;一等奖包含iPhone 17 Pro、影翎A1无人机与金钞;就连普通奖项也涵盖苹果全家桶、飞天茅台、人体工学椅等硬通货。
靠一个睡袋,一年卖出3300万美金?从母婴爆品到品牌闭环,它做对了什么?
Kyte Baby的案例说明,真正有生命力的品牌,并不是靠概念创新突围,而是通过对真实需求的理解建立连接。
《中企出海美国季度研究报告》PDF下载
近年来,随着全球化进程的深化与中国经济实力的持续提升,越来越多的中国企业将目光投向海外市场。美国作为全球最大经济体创新高地和消费市场,始终是中企出海战略中的关键目标。从制造业到科技领域,从消费品到金融服务,中国企业的国际化步伐不断加快,既彰显了“中国智造”的全球竞争力,也面临复杂的政策环境、文化差异与市场竞争等挑战。
《跨境蓝海拉美市场洞察 - 墨西哥篇》PDF下载
墨西哥位于北美大陆南部,北邻美国,政局稳定,法律健全,是拉丁美洲地区第一贸易大国和重要的外国直接投资目的地。墨西哥拥有 1.28亿人口,是仅次于巴西的拉美第二大经济体,同时也是拉美第三大线上零售市场,无论是互联网的普及率还是使用率在拉美市场都处于佼佼者。
《东南亚出海合规实操指南手册》PDF下载
近年来,东南亚电商市场以迅猛的增长态势成为全球贸易的新蓝海,印尼马来西亚、新加坡等六国凭借庞大的人口基数、持续提升的互联网渗透率吸引着无数中国卖家前来布局。
《2025中国新能源汽车产业链出海洞察报告 - 匈牙利篇》PDF下载
中国汽车市场新能源汽车渗透率已达50%,各主机厂纷纷开启价格战,让利消费者,并承担相应的利润损失,在中国新能源汽车市场逐渐成为红海的的大背景下,海逐渐成为各主机厂主动或被动的选择。
《2024哥伦比亚电商市场概览报告》PDF下载
哥伦比亚位于南美洲西北部,是拉丁美洲第三大国家,北部是加勒比海,东部与委内瑞拉接壤,东南方是巴西,南方是秘鲁和厄瓜多尔,西部是巴拿马和太平洋。

《2026独立站卖家日历》PDF下载
2026 独立站卖家日历 2026 全年营销节奏
《2025中东北非消费者数字经济报告》PDF下载
2025年的报告不仅持续跟踪数字经济的同比增长,也更深入:我们探讨了新兴技术对下一波数字化转型的影响力,还首次将中东北非国家及地区的消费者行为偏好与全球其他市场进行对比。
《2025年终大促旺季AI消费趋势报告》PDF下载
随着人工智能 AI的爆发式增长,如 ChatGPT、Perplexity 和Llama等交互式聊天机器人正在渐渐成为大众研究和推荐的首选工具。根据 AI智能体功能的更新迭代,目前已经可以完成网购下单、预订服务、及交易支付,现已被统称为 AI智能体电商Agentic Commerce,且其采用率正呈现出滚雪球式的增长。
跨境电商赢商荟
跨境电商行业唯一一家一年365天不断更的媒体!
跨境数据中心
聚合海量跨境数据,输出跨境研究智慧。
AMZ123会员
「AMZ123会员」为出海者推出的一站式私享服务
欧洲电商资讯
AMZ123旗下欧洲跨境电商新闻栏目,专注欧洲跨境电商热点资讯,为广大卖家提供欧洲跨境电商最新动态、最热新闻。
跨境科普达人
科普各种跨境小知识,科普那些你不知道的事...
AMZ123跨境电商
专注跨境行业热点事件报道,每日坚持推送原创深度热文
亿邦动力网
消除一切电商知识鸿沟,每日发布独家重磅新闻。
AMZ123选品观察员
选品推荐及选品技巧分享。
首页
跨境头条
文章详情
Facebook助力卖家复苏:提供页面设计、沟通话术、营销手段等建议 | Morketing Global
MorketingGlobal
2020-03-02 20:11
5867


文 | Jingya Zhuang

Morketing Global获悉,受到开年新冠肺炎疫情和春节假期的影响,许多跨境电商独立站卖家出现了流量流失、数据下滑、资金紧缺等现象。

作为流量平台的Facebook 尽管并不能和其他电商平台提供直接的帮助,但他们也根据长期以来对于海外消费人群的用户洞察,给出了针对当前情况的一些建议,其中包括网页设计,沟通话术,营销手段等多个方面。

网页设计

为了确保良好的客户购物体验,Facebook建议与客户保持紧密沟通,设定客户预期。以下是一些建议及讯息模板,可供卖家参考:

1.在首页加上特别提示

“我们在中国的供应链和物流网络正在经历长时间的关闭。我们将从X月X日起开始发货,您的订单可能会延迟。请通过查询“我的账户(My Account)”获取最新消息。客服将从X月X日起开始恢复。


2.在商品页面更新发货时间

如果商品页面有显示发货时间,应立即更新时间。例如:从1-3个工作日更新至7-10个工作日或1-2周,具体情况取决于卖家的实际情况。


此外,还要给未发货订单的客户的电子邮件模板。


常见问题的答复

1.我什么时候能收到订单?

由于我们的供应链和物流网络经历了长时间的关闭,我们需要一些时间来处理订单积压。订单将从X月X日开始处理。我们将尽快发货,并对任何延误表示歉意。您可以登录“我的帐户”(My Account)查询订单状态更新。一旦您的订单发货,我们将会以电子邮件的形式给您发送提示。

2.收到来自中国的包裹安全吗?

客户和员工的健康与安全对我们至关重要。美国疾病控制与预防中心(US CDC)称,新型冠状病毒在物体表面存活的几率很低。病毒从经过数天或数周运输的产品或包装中传播的风险性非常低。目前没有证据表明冠状病毒是通过进口货物传播的。有关更多信息,请访问美国疾病预防控制中心网站:https://www.CDC.gov/coronavirus/2019 ncov/faq.html

3.如果我想取消订单,可以得到全额退款吗?

未发货的订单:是的,您的订单可以被取消,并将全额退款至您的原始支付账户。

已发货的订单:您的订单已发货,您可以从以下链接追踪订单运送信息。如果您想在收到货物后退款,可以从“我的账户”中发起退款请求,我们的客服会尽快回复您。

其他建议

1.主动、直接、有透明度的沟通

客户可能在这时候有很多疑问,也可能对他们的订单感到焦急。建议跟客户直接沟通,设定实际的预期,避免令客户再度失望。

2.缺货

如因未能及时采购物料或货品,而不能及时回货,建议主动联系客户,告知更新预计发货时间。如果客户选择取消订单,立即处理退款。另外,建议把缺货商品设定“Out of Stock”(缺货),并在没有明确回货时效前,不再接受新订单。

3.推广活动

在供应链及物料还未恢复正常前,建议暂时停止电邮推销项目或者特别推广活动,以免进一步增加压力。可以在这段时间,预备一些推广活动,待供应链及物料恢复正常后用。

4.退款

如果客户在这时候要求退款,尤其是未发货的订单,应该全数退款。

5.提供折扣

考虑给所有受影响的客户一个Promo Code,折扣可在下一次下单时用。

咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部