卖家手册：在亚马逊严格的review政策下，如何获取产品评论
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快问快答题：假如你是消费者，你想在亚马逊买一个烤面包机，面对数百种的选择，你要如何下购买决策？当然，你可以通过筛选价格来缩小范围，或许你还可以筛选特定的品牌，再接着筛选出你想要的四片式烤面包机。但即使你筛选了这么些之后，还是有很多产品摆在你眼前。这时，你要怎么选择呢？
或许你可以去看看产品评论。根据最近一份报告显示，有超过90%的消费者表示，在下购买决策时，产品评论是一个很重要的影响因素。
这意味着，假如你是亚马逊卖家，在你发布新产品之前，要先想想办法怎么获取大量好评。
因此，本文将探讨一些关于亚马逊产品评论的那些事，包括一些错误做法以及建议，供各位卖家参考。
首先先了解基本概念：亚马逊产品评论从哪儿来？
正如你所知道的那样，只要买家在亚马逊购买过产品，就可以对其进行评论。那么，亚马逊产品评论自然就是来自于购买过产品的消费者了。（按道理来说，应该是的。）
但亚马逊给买家留评设了点套路。买家要留评的话，得先打开购买过的产品详情页：
买家可以向下滚动到中间页面，点击页面左侧“Review this product”标题下的“Write a customer review”按钮：
然后，就会出现一个新的窗口，买家可以在上面对产品进行评价，并根据产品的使用情况来打星，写一小段评语。这就是亚马逊评论生成过程。
由于买家只需点击几下按键即可对产品进行评价，如果你因此就认为获得评论很简单，那么你就错了。问题是客户没有什么动机给你的产品评论。由于卖家并不一定要留下产品评论，也很少人会留评。
根据大卖经验，只有1-2%的买家会给产品留评。也就是说，100个买家当中只有2个买家会费心思给产品评论。
我们上面说到，产品评论对于卖家的产品销量来说至关重要。简单来说，如果你没能让你店铺产品获得社交认同（social proof），你的亚马逊店铺转化率就会比竞争对手低。这也是为什么说，你得想办法让产品获取好评，而且速度要快。
几年前，亚马逊review系统还没那么完善，卖家要想给产品刷好评没有那么多限制。鉴于产品评论之于销量的重要性，就有卖家耍各种小聪明，有些甚至采取不道德的做法。
例如，过去有一些网站可以让卖家免费向买家提供产品，以换取产品评论。有一些卖家从网站（如Fiverr等）购买好评；还有卖家，让身边的家人亲戚朋友给他们刷一大堆好评。
然而，近年来，亚马逊制定了目标，确保买家在网站上看到的产品评论是可信的。本着这种精神，亚马逊及其监管机构开始积极打击虚假评论和奖励性评论。
例如，在2016年秋季，亚马逊明令禁止卖家向买家提供奖励以换取产品评论。而且最近几个月有报道称，亚马逊正在开发并开始实施一种可以跟踪潜在虚假评论的算法。
甚至连美国政府也参与了这项法案。2019年2月，联邦贸易委员会（Federal Trade Commission）起诉了一家在亚马逊卖减肥补充剂的公司。据报道，该公司已经从第三方网站上买了数十个虚假评论。
然而，亚马逊并没有彻底解决这一问题，一些卖家仍旧用虚假评论来提高他们产品的销量。但亚马逊正越来越严厉地打击虚假评论，让亚马逊卖家们清楚使用非法手段获取好评是有风险的。其实，卖家有更好的方法来获取好评，而且还不违反亚马逊的政策。
事实证明，作为亚马逊卖家，你可以采取一些策略，以便在上架产品后获得产品评论。但这些策略并不会在一夜之间帮助你生成数十个评论，不过如果做法正确的话，买家评论你的产品的频率将提高。
策略1：利用亚马逊的折扣选项
第一个策略是通过折扣，提升自身优势。
这里卖家有两种方法：一种就是在上架亚马逊产品时降低产品的标价。很简单，如果你的价格降低，产品转化率就会提高，这样你就可能获得更多买家，就可能有更多买家会给你的产品留评。
第二种稍微复杂的方法是使用亚马逊的Coupons功能。卖家可以在亚马逊后台设置特定产品相关的优惠券。这样消费者浏览产品时，看到有省钱的机会，就会一冲动就购买了产品。
要设置优惠券，请打开亚马逊卖家中心的广告设置，然后从下拉菜单，可以看到一个“Coupons”设置项。如果是第一次设置的话，点击“Create a new coupon”按钮，然后按照以下屏幕上的提示操作：
在你设置好优惠券之后，在一两个小时内，它应该就会呈现给买家，一些买家看到可能就会购买你的产品了。
策略2：使用亚马逊早期评论人计划
在亚马逊实行review新政打击虚假评论之后，卖家们开始抱怨很难获得买家的产品评论。于是，亚马逊就推出了早期评论人计划（Early Reviewer Program）。
亚马逊早期评论人计划的基本概念很简单：当有买家购买你的产品后，亚马逊将会给这些买家一些小奖励（通常约3美元），鼓励他们给你的产品留评。亚马逊早期评论人计划专为亚马逊新产品推出，只评论很少的产品（0-5个）才可以参加该计划。
*注意事项：一款产品如果要参与亚马逊早期评论人计划，需要60美金。而且只要收到第一条评论，就会开始扣钱。此外，也不能保证买家留的评论一定是好评。该计划旨在鼓励买家留评，而不是一定留好评。
要参与早期评论人计划很简单。打开亚马逊卖家后台，找到广告选项，下拉菜单就可以看到该计划：
在注册页面上，输入SKU（即产品listing），然后单击右侧的“Check Eligibility”按钮：
然后在下一个页面，单击“Enroll in Program”按钮，就完成了。
策略3：利用手上有的客户资源
第三种策略是利用公司现有的客户资源。意思是，如果你已经有一个客户群，并且你很容易联系到他们，那么你可以将新产品寄给他们，并请求他们给产品留评。
如果你有电子邮件列表，你可以向受众发送一封邮件，附上产品链接，请他们购买你的产品并且留评。如果你的Facebook有很多粉丝，那么可以发表你的新产品相关信息，并鼓励你的粉丝购买并留评。如果你自己的品牌网站上有大量可转化的流量，你可以把流量重定向到亚马逊产品listing上。
但如果你是刚开始业务的电商小白，并且没有现有的客户群，那么这个策略可能不是很适合你，但是你仍可以找一些有买家资源的公司合作。
策略4：利用工具自动跟进买家
最后一个方法是跟进在亚马逊上购买了你的产品的买家。
如果你在亚马逊上买过东西，你可能会知道。有时，有卖家会联系你，跟你说你的订单情况，例如，产品没有库存了或者发货延迟了等情况。
对于卖家来说，你可以使用一些工具来帮你跟进客户。在客户购买产品后，发消息询问他们喜不喜欢你得产品，并鼓励他们给你留评。
你可以手动完成这项工作，但这样做相当麻烦，因此建议卖家可以使用一些亚马逊工具来自动完成这一过程，包括Salesbacker和Feedback Genius等，更多工具可见amz123.com评论管理栏目：
总之，为你的亚马逊产品收集评论十分重要。但同时，随着亚马逊review新政的实施，对卖家来说，按规矩行事让review的获取变得更具挑战性了。
在本文中，我们提供了4种策略，希望对各位卖家的评论管理有所帮助。亚马逊卖家们，以上哪种类型的策略可以帮助你增加亚马逊产品评论？欢迎在底下评论、留言和我们分享你的经验！
文✎ 朱梅英/AMZ123
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