1月出口电商迎来退换货高峰期，卖家应该注意什么？
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2022年1月，时值出口电商退换货高峰期，2/3消费者会在节日期间退换产品。那么卖家应该注意什么呢？
▶ 1月份处理退换货有何不同？
第一，政策影响。
亚马逊保障消费者30天退换货时间。2021年10月1日至12月31日期间，消费者在亚马逊上购买的的大部分商品，截至2022年1月31日均可完成退换货。而对于第三方平台卖家来说，他们制定了自己的退货政策，因此截止时限可能稍短些。
公告原文
亚马逊美国、加拿大、澳大利亚、新加坡站,在2021年10月1日至2021年12月31日期间售出的大部分商品的退货期限将截止到2022年1月31日。
第二，疫情影响。
因为近期的疫情依然在逐渐蔓延，不少买家认为产品如果来自有疫情的国家可能携带病毒，不愿购买且购买的大部分进行了退货。
第三，退货成本高。
2021年节假日，退货成本上升了7%。近期数据显示，如果计入劳动力、运输和仓储成本，零售商的平均退货成本为原价的2/3，加之大型零售商的退货数量激增，这意味着在2021年节假日结束时，物流成本将比往常更高。
▶ 如何降低退货率？
那面对这种情况该如何降低亚马逊卖家店铺的退货率？
01 产品描述需详尽
把产品描述看作是展示产品效益和质量的机会。
写产品描述应详实：
包括以下信息，以使它看起来更真实：
大小和颜色选项、产品尺寸、产品材料和质量、生产地、保证和保修服务、退货规定链接、产品使用说明
亚马逊开店卖家可以在产品描述中添加图片或视频，直接反映产品属性，从而降低退货率
产品主图应精确尺寸：
卖家应在产品中提到精确的尺寸，特别是当产品具有不同的形状和大小时。
添加产品参考标准：
卖家可利用苹果手机等设备将其与产品进行对比，能够让买家最直观的了解到产品的大小。
02提供顾客服务
很多时候顾客的需求难以确定，提供顾客服务能提供一些建议。顾客对产品有其他问题，产品描述中没提及。如果购买后所附有的期望没达到，他们可能会选择退货。所以你需要提供这些服务：
根据顾客需求，帮助其选择合适的产品；
随时回答各种问题；
提供产品的购买指导；
给顾客留下积极影响
03 避免物流运输时间过长
卖家自配送物流速度慢，造成买家没有耐心再等包裹，从而提出退货申请。关于这方面，卖家可以做得微稍细心一点，在发货之前提醒买家的预计收货时间，最好是在listing上标注一下。或者必要时，卖家选择FBA发货或海外仓，保障配送时效。
04防范欺诈性退货
欺诈性退货对电商市场上的卖家来说是一个愈演愈烈的威胁，如果处理不当，可能会导致巨大的收入损失。
这就要求卖家朋友充分了解亚马逊的退货规则，虽然亚马逊没有公开声明对买家的退货限制，但一般来说，买家退货超过10%将会收到警告，甚至会被禁止在亚马逊上退货。而且，一定要保留所有已寄出和退货物品的相关证据。
