自然语言处理 - 社媒信息处理的好帮手

自然语言处理NLP，全称Nature Language Processing，是将人类语言转换成计算机能够理解的符号或反过来将机器符号转换成人可以理解的语言，是人工智能领域中的一个重要方向，也正在逐步成为我们日常生活的一部分，比如，我们常会说：“嗨siri，帮我定个明早七点半的闹钟。”

机器学习ML，全称Machine Learning，属于人工智能的一个分支也是核心。通过设计和分析一些让机器机可以自动“学习”的算法，利用计算机从数据中找出规律，从而应用于对不确定场景的决策。

自然语言处理NLP是一种人工智能形式，它使机器不仅能够阅读，而且能够理解和解释人类语言。借助NLP，机器可以理解书面或口头文本，并执行包括语音识别、情感分析和自动文本摘要在内的任务。阅读“情感分析引擎”了解更多。

自然语言处理的应用

情感分析：

市场情报的核心是使用多种信息来源全面了解公司的现有市场、客户、问题、竞争力以及新产品和服务的增长潜力。用于分析的原始数据来源于销售记录、调查和社交媒体等。

NLP构建模型的应用，可以提供给营销人员搜索有意向或明确打算购买的人，还可以帮助营销人员决定停止哪些产品或服务或定位哪些客户。互联网上的行为、社交网站上的页面内容、对搜索引擎的查询等非结构化的客户数据，google可以通过分析这些数据中的主题、情绪、关键词和意图，向互联网用户推送适合的广告，每当访问者点击广告时，广告商就会向google付费。点击的成本从几美分到超过50美元不等。

一个文本（以下基本不区分“文本”和“文档”两个词的含义）分类问题就是将一篇文档归入预先定义的几个类别中的一个或几个，而文本的自动分类则是使用计算机程序来实现这样的分类。

NPL为跨境电商带来什么？

自语言处理带来的最直接的好处是帮助品牌改善用户体验-CX。这在CEM数据平台中的语义分析中非常重要，能够帮助计算机识别同一个词在不同语句中的情绪。比如在我们的MLS市场聆听系统对评论的监测中我们发现一个词语组合“cheap product”即便宜的产品，通过对不同评价的分析解读，我们发现有些评论是赞许产品“性价比高”的含义，而有一些则是“廉价产品”的意思。有了自然语言处理工具，这不需您在网页上逐一寻找，在我们的评论模块中您可以直接找到这些已经“清洗“好的评论。不同的含义意味着截然相反的客户体验，如果能识别有效信息，不仅能对“负面”预警及时作出反馈，也能帮助企业管理者为在线用户体验-CX的改进策略起到帮助作用。同时也缩减了您在相关工作上的人力和资金。

希望本期对自然语言处理的解读，能为您的数字营销策略带来更多灵感。博鼎国际adtarg系统，基于精确的语义分析，囊括CIS/VOC/MLS多角度多渠道全方位对您的销售情况做出分析指导，助力跨境电商的品牌成长！