如何查看亚马逊产品退货情况及计算退货成本？

前段时间亚马逊宣布将给退货率高于平均水平的商品打上“高退货率”标签，被贴上“高退货率”标签的产品listing底下会有一个橙色的框，Frequently Returned Item文字加粗，底下还带着两行小字：

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买家瞬间对被标记产品的印象大打折扣，被标记产品的订单量也会一路下跌。

至于被贴上“高退货率”标签的标准是什么，目前官方还没有作出明确的回复。但就算没有该标签如果产品的退货率高也会给卖家造成一定的损失，不仅要占据一定的运营精力还需要承担退货费用。

如何查看亚马逊产品的退货情况

l 查看亚马逊后台类目的平均退货率

进入亚马逊后台，鼠标定位到“增长”，在进入展开的目录，选择“选品指南针”

进入选品指南针页面之前，点击“类目分析”，可以按接点查询或是右下角输入类目的关键词查询。

在产品需求这栏，以这个类目Window Curtain Panels，那么，市场类目平均退货率为15.88%。

l 产品的退货率

退货率=退货个数/销售量*100%

1. 退货率＞类目平均退货率 ，卖家需要特别的注意了，看看退货的情况，已经客户反馈的评论问题。可以采取一些手段如降价，做优惠券，站内广告等，进一步提升销量，同时可以优化链接页面。

2. 当退货率＞10%，还未禁售时，卖家可以尝试站外投放，提升销量，降低退货个数的比值（退货率）。如果产品通过站内促销和站外促销都很难降低下来，那么得考虑产品本身的质量问题了，做好清库的准备。

亚马逊退货会产生哪些费用?

l 退货取件费

亚马逊上的FBA订单如果客户要求退货，一般的品类卖家是无需再付另外的费用了（FBA工作人员免费上门取退货件）；但如果买家要求退货的产品是属于一些特殊品类，那么退货时亚马逊还需要额外向卖家收取退货取件的费用。如以下：

1. Apparel 服装

2. Watches 手表

3. Jewelry 珠宝

4. Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋子，包包，太阳眼镜

5. Luggage 行李箱

也就是说，如果您被客户要求退货的产品是属于这5个类目中的一个，那么退货时候亚马逊还需要收取卖家一个退货费用，这个退货费用就跟这个产品当时的 Order Handling + Pick & Pack + Weight Handling 一样。

另外退货处理费是按照退货商品的尺寸和发货重量收费的，价目表如下（仅供参考）:

l 退款管理费

FBA订单产生退货时，亚马逊会扣20%的佣金，退回80%的佣金给卖家，不管买家是部分退款还是全部退款，这20%的佣金则称为退款管理费。

在亚马逊，不同商品类型的商品退款管理费是有不一样的，根据亚马逊退款商品订单可以分为：

媒介类商品订单和非媒介类商品订单

1. 媒介类商品（图书、音乐、影视）订单：

1）全部退款时，亚马逊将退还与原始订单相关的所有费用；

2）部分退款时，亚马逊会根据你向买家退还的商品价格的一定比例扣留交易手续费，仅向你退还最初收取的订单销售佣金的一定比例金额。

2. 媒介类商品（图书、音乐、影视）订单：

非媒介类商品订单：(会有6种情况）

1）全额退款，亚马逊收取的退款管理费为其销售佣金的20%或者低于$5；

2）部分退款，亚马逊会扣留原始订单相关费用的 20%作为退款管理费，对于退款的每一款商品，金额最多为 5 美元。

3）有关为软件和视频游戏订单发放部分退款，亚马逊还保留可变结算费。（对于专业卖家，不收取此费用。）

4）如果为订单中的单件商品退款，亚马逊将扣留最多 5 美元的退款管理费。

5）如果为订单中两个不同的商品退款，那么亚马逊为每个商品保留最高 5 美元的退款管理费，总金额最高为 10 美元。

6）当我们为多个同款商品退款时，亚马逊为该款退款商品保留不超过 5 美元的退款管理费。

如何计算退货费

销售退回的订单必定会产生一定的费用损失，如何计算这一笔费用需要分为两种情况计算：

l 退货后商品可售

FBA头程运费+FBA配送费+退款管理费

l 退货后商品不可售

退货费=（产品工厂价+头程）/汇率+亚马逊FBA配送费+佣金的20%+移除/弃置费用

移除/弃置订单费用是也是按照商品尺寸分段和发货重量收费的，价目表如下：

其次，商品退货可以退回多少钱，跟顾客选择的退款原因也有关系；

在顾客选择退款时，亚马逊系统提供的退款原因共有12项：

1、No Inventory(没库存)

2、Wrong bought（错误购买）

3、Buyer Cancelled(买家取消交易)

4、General Adjustment(一般调整)

5、Different Item(不同物品)

6、Merchandise Not Received（收不到物品）

7、Merchandise Not As Described（物品与描述不符）

8、Pricing Error(价钱错误)

9、Shipping Address Undeliverable(买家地址无法送到)

10、Delivered Late by Carrier(物流迟送货)

11、Missed Fulfillment Promise(未履行承诺)

12、Not need（不再需要

如果顾客选择的退货原因跟产品本身有关，那么亚马逊会把销售佣金的80%退回来，然后FBA费用也是卖家要承担的；

但是如果顾客选择的退货原因是自己的原因，那么FBA费用是买家自己承担的。