Coupang后台实操详情来啦！

为配送在WING上传产品时，要输入8种信息。

1）发货地：点击卖家地址薄，填写发货地址。

2）济州/偏远地区配送与否：可选“不可以”。

3）快递公司：可在列单种选择快递公司。

4）配送方法：选择“代购”。（个人通关符号输入：使用）

5）捆绑配送：只能捆绑配送发货信息相同的商品。

6）配送费种类: 免运费/付费送货/有条件的免费送货等。

7）基本配送费：如付费送货，可输入基本配送费。输入配送时发生的单程快递费用。

8）发货所需日期：请输入顾客下单后发货所需时间。可选“基本输入”，或“按购买选项输入”。

当快递公司正常回收商品，向卖家入库的话，回收状态会转变成“快递发送完毕”。“入库（回收）完成”按钮会自动消失。

但是，如果商品入库后回收状态没有变成“快递发送完毕”，请在“订购/配送”>“换货管理”中，直接按“入库（回收）完成”按钮。

如果您没有要可提供的换货产品，或者顾客已撤回换货要求时，可按“不可换货处理”按钮。这只能在当配送状态为“配送联动前”或“配送联动”时可用。

点击“不可换货处理”按钮，则会弹出一个新的窗口。您可选择不可换货的理由。您选择的理由会自动通知给顾客。之后，回收状态和换货状态将更改为“撤销换货配送”。

请注意：

“入库（回收）完成”按钮只在回收状态为“回收中”时才显示。当回收状态变成“快递发送完毕”时，按钮会自动消失。如果卖家在回收状态更改为“快递发送完毕”之日起7个工作日内没有采取任何应对措施（如不可换货处理，申请Coupang确认，重新发送等），Coupang将联系顾客和卖家后处理退货。

当回收商品的配送状态为“配送联动”时，您可以输入换货商品的运单号码。

1.选择要输入运单号码的订单，输入栏将生成。请输入换货运单号码。

2.在目录上选择快递公司后按“选择物品配送”按钮保存配送信息。

3.输入的运单号将自动跟踪并显示在配送状态中。

配送状态变为“配送完毕”时，换货状态会变为“完成”。

1）点击“订购/配送”->“停止发货申请”

2）点击“申请停止出库”

该页面会显示您还没有发货，但是顾客已退货的订单。

3）如果您确实还没有发货该订单，请点击“停止出库完毕”。

如果您已发货该订单，请点击“已出库”。

请注意：

即使订单号相同，如果分开配送的话，需要各自回收。由于分开配送而产生的退货运费由卖家承担。

1）点击“订购/配送”->“退货管理”

2）点击“接受退货”

该页面会显示顾客已退货的订单。您可以按顾客退货的日期，处理状态，Coupang确认请求状态，订单号，顾客ID等查询退货订单。

3）如果您已收到该退货产品，请点击“入库（回收）完毕”。“入库完毕”完成后，会自动转换成“退货完毕”。

收到退货产品，仔细确认该产品后，发现产品没有瑕疵，可选择“退货完毕”。

之后，退款将完成。

申请Coupang确认请求

如果回收的产品有问题，或者需要顾客支付额外的配送费，可以申请“Coupang确认请求”。

在退货管理页面，找到“Coupang确认请求”，点击“要求”。

可在三种申请理由中做选择：1）退货运输成本不足；2）产品状态异常；3）产品状态异常 & 退货运输成本不足。

需要上传证据：请附上视频或照片，以便Coupang做检查/确认。

退货运输成本不足：可证明顾客需要支付额外运输费的资料。

产品状态异常：显示回收商品状态的图片。

如果因难以证明的原因被退货：如果具有难以证明退货的原因（如气味），请附上发票或回收产品的图像。

因配送延迟取消的订单：请附上正常发货的运单图片。

请注意：

“ Coupang确认请求” 只能在卖家收到退货产品之日起7个工作日内申请。

如果在“接受退货”5个工作日之内卖家没有收到退货产品，全球卖家可申请“Coupang确认请求”。但是，此种情况只在无法从顾客回收产品时适用。

退货/换货

为了提高您的业务效率，我们给全球卖家提供了自动取件和退款无需退货的服务。

自动取件：该服务是指当取消/退货的商品有有效的韩国退货地址或快递公司合同时，Coupang可以代替卖家进行取件。

退款无需退货：如果没有有效的韩国退货地址和运单号，可以使用该项服务。如果退款金额大于10万韩元，Coupang会首先与卖家联系，确认是否需要回收商品。如果退款金额小于等于10万韩元，我们则不取件，并指示顾客自行处理该商品。