如何使用“顾客驱动创新”方式进行产品改造？（下）

上一期我们讲到对选品案例9：键盘托盘（Clamp-On Keyboard Tray），并围绕这款产品进行地一系列考核，现在我们来看看 Greg 的操作，以及他的决策方式。

在此，Greg 提醒大家，有时候除了关注产品本身，还可以看看是否能通过优化 listing（具有误导性的listing信息会导致顾客体验差） 或者改进包装（在收货时发现包装破损，因此影响购物体验）方式对产品进行改进。

通过 Rolando 的调研，Greg 了解到顾客的意见集中在塑料材质廉价的，稳定性差，以及滚珠滑动机制不好，还有键盘托盘的尺寸的问题上。Greg 自己也研读了一遍顾客的1、2星级评论，现在我们可以进入下一个环节，就是购买竞争对手的产品，并弄清楚如何对产品进行改进。

已经收到产品的 Rolando 迫不及待和我们分享起了他的用户体验。

1) 正如很多顾客朋友说到的，产品很薄，性价比不高。这种材质的塑料托盘在安装完成之后会前后滑动并且不稳。

2）因为高度设计的问题，使用者非常容易就撞到膝盖。特别是欧美消费者在体型上比亚洲人要高大，所以在产品设计的时候需要将这些消费者的特点考虑进来。

3) 在包装方面来看，Rolando给了8分，不足之处在于没有足够的品牌意识，可以在盒子和外包装袋上面加强一下品牌露出。

4) 产品还欠缺安装需要的指导说明书，此外，卖家如果可以提供安装所需的工具(螺丝刀)则会给顾客带来更好的体验。

接下来 Greg 整合了之前浏览的差评，以及Rolando分享的第一手用户体验，列出了希望改进产品的清单事项。

1）第一步是改进托盘的厚度，可以从改进质量的角度入手，例如金属、木材、中密度纤维板（MDF）等材料。

2）其次可以改进产品的整体尺寸，简单的方法就是参考市面上畅销的现有键盘的尺寸，然后应用到我们想改进的产品上。

3）随后是备受差评的滑动器，因为它引发了托盘内外移动，之前有顾客提到倾向于使用球轴承滑块（ball bearing sliders），我们可以研究一下是否可行。或者我们可以简单模仿日常可以看到的橱柜、抽屉等硬件中的滑动器，并由此加以改进。

4）至于托盘低于桌面容易撞到的问题，我们可以改进产品的尺寸，避免这个问题。

5）此外，我们还可以通过提供螺丝刀和详细的产品说明书，提升顾客体验。

在此中国买家具有得天独厚的语言优势，因为欧美卖家在和工厂沟通的时候，常常需要绞尽脑汁想方设法把自己的要做出的改进表达出来，或者通过设计图以及图片的方式展示出来。然而中国卖家天然就没有语言的屏障，可以很好的将自己的想法和工厂进行沟通。