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Listing被恶意同步到其他市场并被修改,导致Listing下架的应对措施

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12672
2021-03-24 17:54
2021-03-24 17:54
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事情发生在春节前几天,我们其中一条爆款listing被下架审查,本来打算开心过节的心,瞬间就不美丽了!


但是,做了这么多年亚马逊,内心也变得平和强大许多,所以问题还是要解决的。以下把事情的起因以及我们的解决方法分享给大家,希望对大家有帮助。


1

节前“惊喜”

过年前几天,我们一美国账号收到亚马逊发来的邮件,由于详情页面中存在相互矛盾的商品信息或与同一商品的其他商品信息不一致,无法对A商品进行分类。因此,禁止销售和入库运送该商品。


▼ 点击图片放大查看 


这个listing我们已上架销售超过2年了,从没有遇到类似情况。于是我们展开了调查。


2

恶搞不断

由于第一次遇到这种情况,一时间也觉得摸不着头脑,随后我们问了身边的同行和网上查询,发现类似的事情近段时间频频出现。


有卖家表示,自己前几个月开通了远程配送,listing同步到了加拿大站和墨西哥站。


▼ 本来在美国站卖得好好的,但是突然有一天美国站的listing显示:商品详情页面被删除。


问了客服,客服说该listing在加拿大被人修改了,添加了敏感词。亚马逊给卖家发来的邮件称:“我们已暂时停用您的部分详情页面,因为这些页面可能违反了亚马逊受限商品政策,已停售的商品目前正在审核中。”


随着进一步的了解,发现此类事件层出不穷。


一部分卖家被“有心人”恶意同步了ASIN并篡改了品牌,这些不怀好意的人企图将别人的ASIN和准备推的新品合并来快速获取review。


还有一些卖家,其欧洲站一个产品被人用同个ASIN在美国站上传了另一个产品,导致欧洲站该ASIN几千个库存显示“库存错误”不可售,该ASIN有上千个review,还有FBA在路上的上万库存,可谓损失巨大



 

▼ 同时此类事件相关的话题更是充斥着多个论坛


3

真相在这里

我们发现,以上事件都有一个共同点,就是某一站点的ASIN被其他卖家跨站点同步并恶意篡改产品信息,导致不同站点之间ASIN信息不一致,导致AISN触发审核。


接着我们对亚马逊美洲,欧洲等所有站点进行筛查,最终发现在英国站有卖家用自发货的方式同步了我们这个在美国站的ASIN(此前我们这个ASIN是没有在英国站进行销售)。


并且修改品牌、标题、五点描述、详细描述、图片等,导致英国站的信息跟美国站的信息不一致,特别是品牌信息,最终触发了亚马逊审核。


4

解决方法

随后我们将此情况反馈给我们账号的客户经理,并一同制定了解决方案。


📣

这里给大家分享具体的步骤:


1. 我们自己在英国站也同步销售此listing。

2. 给英国站客服去信,投诉对方未经我们授权销售此产品,并且篡改listing信息及品牌信息。

3. 我们通过低价抢回购物车,获得listing的编辑权,并把listing信息修改过来。

4. 给美国站提交该产品的相关正确信息,证明这个品牌和产品是我们所有且合规。

5. 截图该listing在英国站被跟卖,且被人篡改信息的证据,在美国站开case跟客服说明情况,是由于其他卖家未经授权更改listing信息,才会导致该ASIN商品信息不一致。




5

后续发展

经过以上操作,我们的listing,在经过1周的审查后,恢复了销售。


📣

最后给大家一些建议:


1. 定期检查自己的listing,做好防范。

2. 如果不幸被恶搞,要冷静下来找原因,开case请求亚马逊调查。同时收集好证据,为后续申诉做准备。

3. 品牌最好在各主要市场都注册,一是遇到此类事情方便投诉,二是为未来拓展其他市场做好准备。




感谢阅读,希望以上分享能够对大家有所帮助!


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