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震惊!开case也封号?

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2020-10-12 09:39
2020-10-12 09:39
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有问题,开case,找客服,求解疑;这已经成为卖家遇到问题之后的默契做法。如果开一个case问题没有解决,就一直开到自己弄明白会怎样呢?



(亚马逊警告邮件)

难道case开多了也会被封?


开了1个case后发现问题并没有全部解决,于是开了第2个......循环反复,直到亚马逊发来警告信!

据小编了解,卖家表示:需要把SKU库存映射到新ASIN上,也就是所谓的翻新,于是他就开case寻求帮助。


根据这位卖家自述,“ 大概开了40多个case,收到警告信后没有再开,实在是没想到开case也会被封号。”

(账户被封邮件)

真是生活处处有”惊喜“!成功解锁账户被封最新玩法。


敲重点!!!


可以通过开case咨询的问题有很多,只是大家在开case上不能过于频繁。

因为亚马逊客服部门是有绩效指标的,说到绩效指标相信大多数卖家都懂。

如果您无限重复一个问题或提出大量无理的CASE,他们解决不了,就会让seller support造成不必要的损失,这样可能会对自己账户造成影响。


如果遇到问题该如何解决?


1、当亚马逊有新的政策新的要求变化时,可以通过开case的方式来获得解答。

2、当您遇到了:被投诉,被恶意跟卖,产品listing莫名其妙被合并等各种疑难问题时,可以通过开case的方式来进行咨询。

3、咨询一下老卖家或老牌服务商获取专业性意见。如果他们也无法解答,可以通过开case的方式进行咨询。


说到这里,小编就和大家分享一件很有趣的事情,避免踩坑!

卖家因为侵权导致账户被封,在某宝上找了一家申诉服务商,加微信后在朋友圈看见大量申诉成功案例和各种宣传。某服务商信誓旦旦说,我们有内部资源可以保证通过率100%。


100%通过率?这就值得深思,难不成亚马逊是他家开的?其实有些无良服务商,就是想把您的账户密码要来,然后复制粘贴模板提交POA ,如果申诉不通过,就会开case反复咨询客服。

所以100%通过率,对他们来说就是没有任何成本的一个概率问题,但会给您的账户带来不可逆的伤害。所以尽量选择不需要账户密码的服务商,索诺自开展申诉业务以来一直遵循这个原则,全程公开透明,以客户利益为主。

开case有3种方式:打电话、发邮件、聊天。如下图: 


1、如果遇到的问题比较棘手,可以选择电话,并且选择英文客服,这样可以快速得到回复和解决建议。

2、如果问题不是很紧急,可以选择邮件进行沟通。

3、如果觉得电话沟通不方便,发邮件回复慢,可以选择在线沟通。但亚马逊客服水平、等级及权限层次不齐,所以有可能您会得不到想要的答案。

遇到这种情况,该如何应对呢?


小编仅发表自己的看法,既然亚马逊说了提交行动计划,就表示有回转的余地。如果想把账号申诉回来,很大程度上还是看POA专业程度,至于写POA的技巧,如果自己不懂,建议联系专业的服务商获取帮助。

最后,小编只想说,亚马逊行业鱼龙混杂,不要轻易相信一些服务商,尽量找行业内正规有名气的老牌服务商,避免踩坑,给自己账户带来不必要的损失。



(来源 公众号:SellerGrowth卖家成长)


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