AMZ123获悉，近日，据外媒报道，Target（塔吉特）正在加大对门店人力的投入，同时在其他业务环节裁减岗位，以改善消费者体验并推动公司重回增长轨道。
Target 表示，将增加门店一线员工的工时和培训投入，但同时将在配送中心和区域办公室裁减约500个岗位。
据CNBC获取的一封内部员工邮件显示，Target 计划调整门店的管理和运营方式，减少门店所在的管理区数量，并将节省下来的资源投入到门店一线员工身上。
Target希望通过这一举措，解决消费者近期反映较多的货架凌乱、商品缺货以及结账排队时间过长等问题。改善客户体验被视为新任首席执行官 Michael Fiddelke 的首要目标之一。
根据邮件内容，此次裁员涉及约500人，其中约100人来自门店区域管理层，另有约400人来自供应链相关站点。
Target 表示，这一调整将有助于把更多薪酬预算投入到门店，主要用于在最需要的地方增加人手和工时，同时为所有门店员工提供新的客户体验培训。
该邮件由 Target 首席门店官 Adrienne Costanzo 与首席供应链与物流官 Gretchen McCarthy 联合署名，并于2月9日下午发送给总部员工及门店团队。
Target 发言人表示，不会披露具体的追加投资金额，但强调此次调整不会改变门店员工的起薪水平。目前，Target 门店员工的时薪根据地区不同，介于15美元至24美元之间。
这是 Michael Fiddelke 于2月1日正式出任首席执行官以来的首批重要组织调整之一。Target 目前正试图摆脱增长乏力的局面，其年销售额已连续四年基本持平。去年，Target还进行了十年来首次大规模裁员，削减了约1800个公司层面的岗位。
近年来，消费者、供应商和投资者普遍认为 Target 在一些曾经具备优势的领域有所退步，包括门店服务质量以及以时尚和设计见长的商品吸引力。Target曾因兼具设计感和亲民价格而被称为“Tarzhay”，但部分消费者认为这一特色正在减弱。
此外，Target 近几年在多项政治和社会议题上的立场也引发部分消费者的不满和抵制行动，包括对“骄傲月”商品的上架与撤下、对多元化、公平与包容政策的推进与回调，以及近期未就其总部所在地明尼阿波利斯的移民执法行动公开表态。
在内部调整之外，Target 还面临来自沃尔玛等竞争对手的更大压力，以及整体经济环境趋紧的挑战。消费者在非必需消费上的支出更加谨慎，而食品和住房等必需支出持续上涨，这对 Target 以冲动型消费和可选商品为主的业务结构形成压力。
Fiddelke 此前在接受 CNBC 采访时表示，他的核心任务包括恢复 Target 在设计和风格方面的优势，提供更加稳定一致的顾客体验，并通过技术提升运营效率。同时，门店运营的复杂性正在上升，门店管理者和员工不仅要服务到店顾客，还要处理自提订单和线上发货业务。
去年，Target 已对线上订单履约方式进行调整。由于几乎所有线上订单都由门店完成，门店员工和后仓压力不断加大，Target随后指定部分门店专门负责线上订单的拣货和打包，而在其他门店取消这一职能。
Target 预计将在3月3日公布假日季度业绩和全年业绩展望，并在明尼阿波利斯总部举行投资者活动，披露更多关于业务调整和复苏计划的细节。
作者✎ Summer/AMZ123
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