【重磅发布】革新之路-电商市场下的消费者洞察（三）
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电商平台竞争越发激烈和价格压力与日俱增，零售商需要了解他们的产品在全球市场上的销售情况，才能灵活应对可能出现的变化。在他们销售商品的购物平台中获取成功的最佳策略就是取决于消费者在哪里购物以及如何购物。
互联网零售商和Bizrate Insight调查了2,815名消费者，了解更多他们在交易平台上的购物习惯。本期小编为大家推出全球电商市场格局报告篇，电商市场下的消费者洞察。
全球零售电商的革新（一）：零售电商市场的全球格局
全球零售电商的革新（二）：美国电商市场的战略扩张
全球零售电商的革新（三）：电商市场下的消费者洞察
本文报告编译自：Internet Retailer非授权请勿转载，内容有部分删选
当在线购物时，哪里是您购物的首选和第二选择？
您智能手机或电脑中安装了哪种购物软件？
*突出显示的行表示交易平台
在亚马逊比在谷歌上开始进行在线产品搜索和在线购物者多的事实表明该电子零售巨头在电子商务领域日益增长的主导地位。但是，零售商和品牌在一系列问题中应该注意到消费者标注购物首选、第二选择或通过购物软件的所有其他交易平台。更有趣的是允许受调查者书写答案，许多人在小型交易平台如Jet.com和新蛋网上写答案。对于交易平台卖家来说这是一个好消息。
小型零售商或品牌成为多数消费者购物首选或第二选择的可能性较小。但是，如果这些小型企业在交易平台上销售商品，那么他们可以通过这些平台让消费者更早开启他们的购物旅程。对于交易平台卖家来说是巨大的胜利。
去年您在下面哪些网站进行过购物？
您在亚马逊中的个体商家中购买过产品吗？
您会多次在同一个亚马逊卖家购买产品吗？
亚马逊卖家最大的忧虑是什么？那就是亚马逊的消费者只购买亚马逊的产品。这些问题的出现意味着趋势正在发生改变。如果65%的消费者知道他们在亚马逊上的个体商家购买商品，而非亚马逊自营，这表明消费者正在了解亚马逊上的零售商和品牌名，同时也就证明了消费者已经了解交易平台的意义。近40%的消费者表示他们会多次在同一个亚马逊卖家购买产品，这是获取客户的第一步。通过在交易平台（或至少是亚马逊）上获取消费者改变了游戏规则。长远来看，亚马逊商品主页上推出更多类似于商品图片或品牌内涵的细节将会帮助卖家获取长期消费者
您曾在亚马逊上对购买的商品进行评价吗？
在2017年会员日您会在亚马逊购物吗？
这是区分那些留下评论和没有留下品论的消费者。此处的关键是，有11.5%的客户表示卖家从未要求他们进行评论。亚马逊允许卖家在销售产品后联系消费者，但是有限制条件，例如通过免费赠品来交换好评。通过了解评论的理论如何强大，零售商和品牌应就如何在售后联系客户要求评论定制策略。这是亚马逊向消费者自我营销的方式之一，卖家应充分利用这一点。例如，如果炊具卖家要求客户进行评价，在邮件内他们可以向消费发送食谱试用。这可以帮助消费者记住这个品牌，让他们更加主动留下评论并促使他们多次访问卖家。
您或您的家庭成员是亚马逊的超级会员吗？
70%多的在线购物者有可能或很有可能在会员日在亚马逊上购物。这向亚马逊卖家发出了信号：他们需要在会员日制定策略，无论他们是否在亚马逊会员日营业。例如，卖家可对销量不好的产品进行打折或者进行有创意供应，例如捆绑出售和廉价出售。关键是：充分利用亚马逊会员日大幅上升的流量。
在易贝平台上，您会购买哪种类型的商品？
部分卖家还没有完全消除易贝作为拍卖网站出售二手物品的名声。表面上来看，消费者注意到易贝销售新产品并仅销售一些从易趣专门采购的二手物品。
去年您曾通过亚马逊在国际零售商或品牌购买商品吗？
亚马逊的交易平台提供了商户跨境交易的机会。至少在美国，超过一半的受访者表示他们从国际零售商处购买商品。值得注意的是20%表示他们不确定是否买过。这表示至少部分消费者不关系他们从亚马逊的哪个卖家购买商品，因为对于他们来说亚马逊是一个信誉良好的购物站。
去年您曾在沃尔玛网上超市购物商品吗？
关于去年扩展其交易平台，好消息是，21%的沃尔玛网上超市客户发现他们回向网站上除沃尔玛外的卖家购买物品。坏消息是，38%受访消费者表明去年他们没有在沃尔玛网上超市上购物。这表明沃尔玛还要努力才能赶上亚马逊和易贝。
去年您曾在亚马逊、易贝或沃尔玛网上超市购买哪种产品？
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