【重磅发布】革新之路-电商市场下的消费者洞察（三）

亚马逊卖家最大的忧虑是什么？那就是亚马逊的消费者只购买亚马逊的产品。这些问题的出现意味着趋势正在发生改变。如果65%的消费者知道他们在亚马逊上的个体商家购买商品，而非亚马逊自营，这表明消费者正在了解亚马逊上的零售商和品牌名，同时也就证明了消费者已经了解交易平台的意义。近40%的消费者表示他们会多次在同一个亚马逊卖家购买产品，这是获取客户的第一步。通过在交易平台（或至少是亚马逊）上获取消费者改变了游戏规则。长远来看，亚马逊商品主页上推出更多类似于商品图片或品牌内涵的细节将会帮助卖家获取长期消费者

这是区分那些留下评论和没有留下品论的消费者。此处的关键是，有11.5%的客户表示卖家从未要求他们进行评论。亚马逊允许卖家在销售产品后联系消费者，但是有限制条件，例如通过免费赠品来交换好评。通过了解评论的理论如何强大，零售商和品牌应就如何在售后联系客户要求评论定制策略。这是亚马逊向消费者自我营销的方式之一，卖家应充分利用这一点。例如，如果炊具卖家要求客户进行评价，在邮件内他们可以向消费发送食谱试用。这可以帮助消费者记住这个品牌，让他们更加主动留下评论并促使他们多次访问卖家。

70%多的在线购物者有可能或很有可能在会员日在亚马逊上购物。这向亚马逊卖家发出了信号：他们需要在会员日制定策略，无论他们是否在亚马逊会员日营业。例如，卖家可对销量不好的产品进行打折或者进行有创意供应，例如捆绑出售和廉价出售。关键是：充分利用亚马逊会员日大幅上升的流量。

部分卖家还没有完全消除易贝作为拍卖网站出售二手物品的名声。表面上来看，消费者注意到易贝销售新产品并仅销售一些从易趣专门采购的二手物品。

亚马逊的交易平台提供了商户跨境交易的机会。至少在美国，超过一半的受访者表示他们从国际零售商处购买商品。值得注意的是20%表示他们不确定是否买过。这表示至少部分消费者不关系他们从亚马逊的哪个卖家购买商品，因为对于他们来说亚马逊是一个信誉良好的购物站。

关于去年扩展其交易平台，好消息是，21%的沃尔玛网上超市客户发现他们回向网站上除沃尔玛外的卖家购买物品。坏消息是，38%受访消费者表明去年他们没有在沃尔玛网上超市上购物。这表明沃尔玛还要努力才能赶上亚马逊和易贝。