市场动态 | 疫情形势严峻，跨境商家该如何应对？2020年又该如何布局？

我们可预判这只“黑天鹅”会对中国跨境企业可能带来的影响，提前做好应对措施，利用好在疫情没有结束前的这段过渡期来未雨绸缪。

01

关于备货

对于已经断货的商家，可先将产品下架，减少买家纠纷，如超过60%产品已没有库存，可先暂停运营，及时止损；如库存告急的商家，可试着提前和供货商/工厂预付定金，购买其现有的库存；对于库存充足甚至积压的卖家，得着手解决物流问题，并温馨提醒买家近期物流的延误，避免产生纠纷。

02

关于物流

商家需要时刻关注各大物流商的消息，及时依据物流动态做好安排。此外，需注意疫情期间海外清关的严控，可提前准备好清关所需的材料，以应对意外情况的发生。

03

关于与海外业务沟通

商家可不主动谈起任何与疫情相关的问题，如海外客户在您的朋友圈，发布与特殊时期相关的讯息可选择性屏蔽，避免引起客户的恐慌。如客户问起与疫情相关的问题，商家可对业务员做统一的回复培训，用正能量话语回复，让客户不要担心。

04

关于顾客信任问题

不少跨境商家面临顾客的不信任遭遇退货，商家可在商品详情页或独立站首页附上产品安全生产并全面清理消毒的视频或图文说明，让顾客能够放心使用，减少退货率。

05

关于2020年选品

近来，家庭护理类的商家经营相对稳定正常，对于食品类或进出口检验检疫和卫生要求较高的产品，商家可先不着急过量备货，且延缓春季新品的开发。而商家还可依据疫情来预判下一季度的选品趋势，如疫情得到控制后，户外运动、时尚单品、保健品等可能会受欢迎。

06

关于员工流动

商家可通过奖金、补贴、薪资、培训等方面留住或吸纳人才，这确实需要一定的成本，商家可在成本允许范围内合理设置人才奖励，为疫情过后的发展储备精锐力量。

07

关于展会活动

往年，Q1是各类展会在紧锣密鼓进行中，而在这特殊时期，可考虑线上展览的可行性，商家利用线上展览+样品或电子会刊的询盘模式，短期内代替线下展会延期或取消的影响。

如今，很多跨境企业面临假期延期、远程办公等问题，在疫情严峻的大环境下，商家哪怕开工也不一定会很忙，甚至会很迷茫。

SHOPLINE 建议独立站商家在此期间可以重新梳理自己的品牌，对独立站在2020年将以怎样的品牌形象接触顾客进行规划。倘若以往对独立站的商品图片、文案、广告引流等内容不满意，商家可以借此时间好好养精蓄锐。