橙干货｜不是货不好，弃单率高的导火线也许是支付环节有问题
3332有数据显示，今年黑五的平均购物车放弃率高达79.88%。
其中，支付环节是影响卖家整体成交率降低的主要原因。
本期内容，我们就对消费者的弃单现象进行具体分析，助力跨境卖家在接下来的圣诞以及新年，进一步提升消费者的支付成功率。
同时，帮助跨境卖家避免订单欺诈，提升购物车转化率！
优化交易过程，提升购物车转化率
▍线上购物弃单原因 数据显示，平日里，整体电子商务的的平均弃单率是80.68%。 总结起来，最主要的原因有两个： 第一，50%的弃单是由于额外费用过高（运费、税费等）导致。 这与国内消费者一样，越来越多的海外消费者不愿意在网购的时候支付邮费，或者说如果愿意支付邮费的话，也是基于物流订单、送达速度、物流进展等情况支付合理的邮费。 这也就形成一种现象——很多消费者宁愿买价格高包邮的商品，也不愿意买价格稍低但是邮费特别高的商品。 第二，支付问题也会造成大量弃单。 如支付前注册账号、流程过长、等待时间过长，有不值得信赖的支付页面，商家没有提供足够的支付方式，信用支付失败等原因都会导致消费者弃单，总弃单率高达76%。 ▍交易过程五大环节，提高成交率小tips 如果我们无法决定运费、税费等问题，那么，我们就从支付的过程来进一步解决问题。 因为导致交易失败，可能就存在支付过程的任一环节，所以卖家们可以在部署支付时，一定要小心。 商户收银台：商户收银台的前端展现是影响用户支付的直接因素。 支持用户常用的支付方式 支付页面减少跳转 支付页面定制化增强用户安全感 支付页面加载流畅不卡顿 复购用户快捷支付 支付失败挽回提醒 风控检查：优秀的风控系统可以最大程度地减小误杀。 3D验证：能够有效避免消费者欺诈产生的订单流失。 3DS（3-Domain Secure）支付验证系统，最早由国际卡组织Visa率先推出，目的是为了保护电子商务中的无卡交易。2019年，欧洲银行管理局（EBA）将从2020年12月31日起全面实施SCA（Strong Customer Authentication，强客户身份验证）。 3DS 2.2版本允许支付服务商或上架应用交易风险分析系统（TRA）向发卡行请求低风险豁免，所以选择一家能够支持3DS所有版本的支付服务商。 交易授权：发卡行将授权结果返回给支付服务商。 影响交易授权的因素： 1、本地收单的成功率更高； 发卡行对非本地的收单机构不熟悉，授权请求助可能包含银行无法识别的信息 发卡行对跨境交易的风险评估更严格 发卡行不接受跨境交易 2、交易智能路由； 3、卡余额不足或卡片过期； 4、单笔支付限额超出了消费者卡的最大单笔支付限额/系统设定的最高单笔收款限额； 5、风险地区支付，支付的IP来自被国际信用卡组织列为高风险的地区，系统会将此类交易评为高风险，而拒绝扣款。
警惕支付过程中的电商欺诈
数据显示，2021年商务零售商整体的损失是超过200亿美元的，从2018年到2023年，在线卖家将因在线欺诈而损失1300亿美元。因此，预防电商欺诈的风险是非常必要的。知己知彼才能取得胜利。 我们先来了解一下电商欺诈的类型👇
电商网站发生的欺诈多数为盗卡欺诈，欺诈者可以通过非法途径获取一个或多个银行卡信息，如持卡人的姓名、卡号、过期日期、CVV等。 卡测试：开始的规模较小，欺诈者将尝试使用每个卡号进行小额购买，找出哪些是有效的，确定每张信用卡的限额，初步测试后进行大宗购买。 实际的持卡人通过拒付来要回属于自己的钱，商家面临钱货两空的局面。 在消费者消费后的一段时间内，可以向银行发起拒付，银行可不通过商家同意直接将钱退还到消费者账户。提起引用卡拒付的流程中，收单机构会向商户收取每笔拒付的交易处理费；对于拒付率超标的商户还会收取高额的罚金，甚至关闭交易通道。 除了信用卡之外，一些本地化支付方式也有类似「拒付」的消费者保护权益，例如：PayPal、Klarna等。 ▍退款欺诈 合法客户不诚实地声称「项目未收到」（INR）、「明显不符合描述」（SNAD）或以使用状态退回产品。也可能是欺诈者的系统性攻击+欺诈者故意利用零售商的退款政策免费获得商品。 例如：穿过的衣服退回，退回产品后利用商家优惠券重新购买，退回从别的平台购买的低价同类产品以低价获取高价的商品等。 友好欺诈 友好欺诈发生在客户进行合法购买，然后发布退单，声称交易无效。通常，当与持卡人关系密切的人（朋友或家人）使用他们的卡进行未经授权的购买时，就会发生这种情况。
账户接管欺诈则是指欺诈者通过各种手段获取消费者的账户信息（如支付账号的登录密码及支付密码），登录消费者的支付账户进行网购。当消费者发现账户被盗用后则会申请拒付，导致商户损失。
通过拦截欺诈，欺诈者使用被盗的信用卡从您的电子商务网站购买商品，但通过提供合法、匹配的送货和账单地址来避免某些检查。下订单后，目标是包裹到达提供的地址之前拦截包裹。
常见拦截手段：
如果他们认识受害者并且住在附近——偷包裹；
在物品准备好发货之前联系卖家代表以更改发货地址；
联系运输公司自己将包裹重新路由到他们选择的目的地。
如何避免电商欺诈
1、即时通知和订单可见性：邮件通知交易及物流，发货周期退换货政策清晰；
2、识别：邮箱、IP地址、设备指纹、消费者行为习惯、交易频次等数据表现情况；
3、验证：信用卡3D验证，验证本人授权交易；
4、制定规则：白名单、黑名单、自定义规则。
在本期跨境新知课堂中，Useepay整合营销策略专家 谭雅 老师和大家分享了电商企业一些常用的控制欺诈办法，供各位卖家朋友参考。
