亚马逊建议卖家使用联系客户功能解决评论相关问题！

亚马逊21日发布公告称：数以百万计的亚马逊客户依赖产品所有者的真实意见来做出购买决定。作为客户评论工具的一部分，联系客户功能使注册品牌卖家能够在客户留下重要的产品评论（1-3 星评级）后与他们互动。通过客户评论来监控客户情绪；查出和改正产品或listing缺陷；检测和报告滥用行为或解决关键客户的重要评论。

使用联系客户功能，卖家可以通过电子邮件模板回复客户，这些模板允许卖家通过客户-卖家消息进行交流。卖家可以选择提供全额退款或请求有关订单的其他信息，以帮助解决产品出现的问题。

买家更喜欢提供一对一互动的品牌，尤其是下单后的支持。“联系买家”工具可让品牌所有者通过电子邮件回复买家的批评评论（1 星或 3 星评论），直接与买家互动。

品牌所有者要想有资格使用“联系买家”功能，他们必须注册自己的品牌并将其关联到信用良好的专业卖家平台账户。账户需要拥有从品牌注册中分配的“品牌代表”角色。品牌所有者还必须是与评论相关的订单的登记卖家。

第 1 步：导航至“买家评论”

导航至【品牌】控制面板上的【买家评论】。

第 2 步：筛选条件

品牌可以使用左侧导航栏上的筛选条件，按【星级评定】（1 星或 5 星评论）、【品牌】（仅当品牌所有者是多个品牌的“品牌代表”时才适用）或【时间段】筛选买家评论。

第 3 步：联系买家

如果品牌所有者是导致批评评论的交易的登记卖家，他们将在批评评论右上角看到【联系买家】选项。

点击【联系买家】后，品牌所有者将看到两个选项：

1. 礼貌退款：提供全额退款

2. 买家支持：与买家核对，了解有关订单的其他详情

第 4 步：选择联系原因

如果品牌所有者选择【礼貌退款】，系统将自动生成一封电子邮件，向买家提供全额退款。

如果品牌所有者需要收集其他信息，然后才能帮助买家，则请使用【买家支持】作为联系原因。系统将自动生成一封电子邮件，请求买家允许通过买家与卖家消息服务联系。

点击【发送】。

注意： 无法自定义或修改电子邮件模板。

第 5 步：买家收到品牌消息

买家可以在【“我的账户”】页面的【消息中心】内查看消息。当买家回复品牌所有者的消息时，将会在卖家平台的【买家消息】页面中生成一条买家与卖家消息。

“买家评论”下拉列表未显示，我该怎么办？

如果未显示“买家评论”下拉菜单，管理员用户应检查用户权限，并确保广告标题下有“买家评论”的“查看和编辑”权限。用户必须先注销，然后再次登录卖家平台。

如果“买家评论”选项仍未显示，请从亚马逊品牌注册管理员账户提交问题，请求对卖家平台主用户或管理员用户的“品牌代表”访问权限。

为什么我无法回复全部批评评论？

品牌所有者可以联系去年下单的买家，包括下单地点。如果不符合这两个先决条件的要求，品牌所有者将看到“无法联系买家”的提示，而无法看到“联系买家”。我们还要求评论与已验证的购买相关联。

是否有品牌与买家互动的沟通指南？

品牌必须遵守卖家平台中的沟通指南。品牌不得试图影响买家评分、反馈和评论，例如请求删除负面评论或发布正面评论。