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【教科书式教学】沃尔玛美国站退货订单操作及买中心新退货设置指引

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2021-11-23 12:10
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沃尔玛美国站退货订单操作指引


1.在卖家中心左侧菜单中点击“Returns&Refunds”
在页面顶部,你会看到三个退货状态
当商品处于“Initiated”或“Received”状态时,你可以进行退款
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已发起(Initiated)
顾客已经开始退货,并正在将商品寄回。由你来决定是否在收到商品之前就给顾客退款

已收货(Received)
商品已经到达你的退货中心

已完成(Completed)
退货和退款手续已处理和完成
沃尔玛将在你的退货中心(已收货阶段)收到商品的48小时后自动向顾客退款

2.点击“Initiated”或“Received”中的“ViewReturns”
该页面将显示退货的详细信息,包括追踪号、追踪状态,以及顾客选择的退货原因和退款金额
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3.点击“RefundNow”,以完成退款
在你点击按钮后,会看到一条消息,通知你退款正在处理中,其状态将很快更新。可能需要等待几分钟的时间
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4.退款完成处理并移至“Completed”
退货和退款处理完成后,会进入“Completed”阶段
沃尔玛会给顾客发邮件,通知他们已退款

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沃尔玛美国站卖家中心退货设置

1、访问退货信息

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在卖家中心,点击“Settings”—“Returns”

2、配置退款处理
选择下面显示的选项,请在48小时内处理退款,若超时未操作,沃尔玛将自动退款给顾 客。请注意及时处理退货!频繁的违约可能会影响你的卖家评级
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目前只有一个处理退款的选项,沃尔玛正在开发更多的选项

3、选择标签打印设置
(1)打印标签的默认设置是“退货配送服务(RSS)”,除非你添加并使用自己的承运商帐户(详见下面的选项)。沃尔玛会生成标签并提供给顾客。标签包括PO#和RMA#,供你追踪。使用默认服务可为你提供退货折扣
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(2)你也可以使用你自己的承运商账户:如果你选择使用自己的承运商,系统会提示你提供你的承运商账户详细信息。沃尔玛目前只支持FedEx和UPS。如果你没有你的承 运商API凭证,请参阅为你的退货承运商账户检索凭证(Retrieve Credentials for Your Return Shipping Carrier Account)中提供的说明

FedEx账户的验证可能需要长达72小时。如果你在72小时后没有看到FedEx账户,请将 其移除并再次尝试

UPS账户会立即被验证。等待几分钟后点击刷新。如果你没有看到你的账户,这意味着其中的一个凭证无效。请将其移除并再次尝试

如需对你的承运商账户进行任何更改(例如:更改UPS账户的密码),必须移除你的承运商账户并重新输入你的信息。否则顾客在打印标签时将收到一个验证错误的通知
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4、提供退货中心
你必须提供至少一个退货中心来激活你的账户。如果你配置了不止一个退货中心,它会自动选择离顾客最近的一个。请注意,沃尔玛不允许卖家使用邮政信箱进行退货。如果你想为某些商品设置特定的退货中心,可以通过mai'ji批量更新退货规则(Bulk Return Rules Updates.)创建商品级覆盖
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5、设置退货规则
退货规则帮助你定义你的退货窗口和其他详细信息。这些规则可以适用于所有目录中的商品,也可以按类目定制。点击按钮查看沃尔玛的完整退货政策
•电商平台退货政策的更新—自2019年7月31日起生效
•对于Freight或危险品等商品:通过批量更新退货规则(Bulk Return Rules Updates)创建退货规则
•对于单个商品的自定义退货规则(而不是仅仅按商品部门),请通过批量更新退货规则(Bulk Return Rules Updates.)创建商品级覆盖
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6、创建“保留商品”规则
“保留商品(Keep It)”规则可以让你为你希望顾客保留的商品设置价格限制。这些规则适用于Walmart.com上所选品类内低于指定价格限制的所有商品。当顾客想要对这些商品中的任一件退货时,沃尔玛会通知顾客保留该商品,在不退货的情况下发起退款
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7、设置退款政策
顾客可以在Walmart.com的商品详情页面上看到你在这里添加的退货政策(Return Policy)。请在此添加任何附加信息或规则(例如:带标签退货的服装或未开封退货的视频游戏)
如需更新你的退货政策,请在“Additional Information”字段中输入纯文本(最多300个字符)。请不要包含任何URL或其他网站的链接
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【教科书式教学】沃尔玛美国站退货订单操作及买中心新退货设置指引
海棠跨境
2021-11-23 12:10
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沃尔玛美国站退货订单操作指引


1.在卖家中心左侧菜单中点击“Returns&Refunds”
在页面顶部,你会看到三个退货状态
当商品处于“Initiated”或“Received”状态时,你可以进行退款
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已发起(Initiated)
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已收货(Received)
商品已经到达你的退货中心

已完成(Completed)
退货和退款手续已处理和完成
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2.点击“Initiated”或“Received”中的“ViewReturns”
该页面将显示退货的详细信息,包括追踪号、追踪状态,以及顾客选择的退货原因和退款金额
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3.点击“RefundNow”,以完成退款
在你点击按钮后,会看到一条消息,通知你退款正在处理中,其状态将很快更新。可能需要等待几分钟的时间
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4.退款完成处理并移至“Completed”
退货和退款处理完成后,会进入“Completed”阶段
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沃尔玛美国站卖家中心退货设置

1、访问退货信息

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在卖家中心,点击“Settings”—“Returns”

2、配置退款处理
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3、选择标签打印设置
(1)打印标签的默认设置是“退货配送服务(RSS)”,除非你添加并使用自己的承运商帐户(详见下面的选项)。沃尔玛会生成标签并提供给顾客。标签包括PO#和RMA#,供你追踪。使用默认服务可为你提供退货折扣
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(2)你也可以使用你自己的承运商账户:如果你选择使用自己的承运商,系统会提示你提供你的承运商账户详细信息。沃尔玛目前只支持FedEx和UPS。如果你没有你的承 运商API凭证,请参阅为你的退货承运商账户检索凭证(Retrieve Credentials for Your Return Shipping Carrier Account)中提供的说明

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4、提供退货中心
你必须提供至少一个退货中心来激活你的账户。如果你配置了不止一个退货中心,它会自动选择离顾客最近的一个。请注意,沃尔玛不允许卖家使用邮政信箱进行退货。如果你想为某些商品设置特定的退货中心,可以通过mai'ji批量更新退货规则(Bulk Return Rules Updates.)创建商品级覆盖
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7、设置退款政策
顾客可以在Walmart.com的商品详情页面上看到你在这里添加的退货政策(Return Policy)。请在此添加任何附加信息或规则(例如:带标签退货的服装或未开封退货的视频游戏)
如需更新你的退货政策,请在“Additional Information”字段中输入纯文本(最多300个字符)。请不要包含任何URL或其他网站的链接
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