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【教科书式教学】沃尔玛美国站退货订单操作及买中心新退货设置指引

海棠跨境

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2021-11-23 12:10

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海棠跨境

沃尔玛美国站退货订单操作指引

1.在卖家中心左侧菜单中点击“Returns&Refunds”

在页面顶部，你会看到三个退货状态

当商品处于“Initiated”或“Received”状态时，你可以进行退款

已发起（Initiated）

顾客已经开始退货，并正在将商品寄回。由你来决定是否在收到商品之前就给顾客退款

已收货（Received）

商品已经到达你的退货中心

已完成（Completed）

退货和退款手续已处理和完成

沃尔玛将在你的退货中心（已收货阶段）收到商品的48小时后自动向顾客退款

2.点击“Initiated”或“Received”中的“ViewReturns”

该页面将显示退货的详细信息，包括追踪号、追踪状态，以及顾客选择的退货原因和退款金额

3.点击“RefundNow”，以完成退款

在你点击按钮后，会看到一条消息，通知你退款正在处理中，其状态将很快更新。可能需要等待几分钟的时间

4.退款完成处理并移至“Completed”

退货和退款处理完成后，会进入“Completed”阶段

沃尔玛会给顾客发邮件，通知他们已退款

沃尔玛美国站卖家中心退货设置

1、访问退货信息

在卖家中心，点击“Settings”—“Returns”

2、配置退款处理

选择下面显示的选项，请在48小时内处理退款，若超时未操作，沃尔玛将自动退款给顾客。请注意及时处理退货！频繁的违约可能会影响你的卖家评级

目前只有一个处理退款的选项，沃尔玛正在开发更多的选项

3、选择标签打印设置

（1）打印标签的默认设置是“退货配送服务（RSS）”，除非你添加并使用自己的承运商帐户(详见下面的选项)。沃尔玛会生成标签并提供给顾客。标签包括PO#和RMA#，供你追踪。使用默认服务可为你提供退货折扣

（2）你也可以使用你自己的承运商账户：如果你选择使用自己的承运商，系统会提示你提供你的承运商账户详细信息。沃尔玛目前只支持FedEx和UPS。如果你没有你的承运商API凭证，请参阅为你的退货承运商账户检索凭证（Retrieve Credentials for Your Return Shipping Carrier Account）中提供的说明

FedEx账户的验证可能需要长达72小时。如果你在72小时后没有看到FedEx账户，请将其移除并再次尝试

UPS账户会立即被验证。等待几分钟后点击刷新。如果你没有看到你的账户，这意味着其中的一个凭证无效。请将其移除并再次尝试

如需对你的承运商账户进行任何更改（例如：更改UPS账户的密码），必须移除你的承运商账户并重新输入你的信息。否则顾客在打印标签时将收到一个验证错误的通知

4、提供退货中心

你必须提供至少一个退货中心来激活你的账户。如果你配置了不止一个退货中心，它会自动选择离顾客最近的一个。请注意，沃尔玛不允许卖家使用邮政信箱进行退货。如果你想为某些商品设置特定的退货中心，可以通过mai'ji批量更新退货规则（Bulk Return Rules Updates.）创建商品级覆盖

5、设置退货规则

退货规则帮助你定义你的退货窗口和其他详细信息。这些规则可以适用于所有目录中的商品，也可以按类目定制。点击按钮查看沃尔玛的完整退货政策

•电商平台退货政策的更新—自2019年7月31日起生效

•对于Freight或危险品等商品：通过批量更新退货规则（Bulk Return Rules Updates）创建退货规则

•对于单个商品的自定义退货规则（而不是仅仅按商品部门），请通过批量更新退货规则（Bulk Return Rules Updates.）创建商品级覆盖

6、创建“保留商品”规则

“保留商品（Keep It）”规则可以让你为你希望顾客保留的商品设置价格限制。这些规则适用于Walmart.com上所选品类内低于指定价格限制的所有商品。当顾客想要对这些商品中的任一件退货时，沃尔玛会通知顾客保留该商品，在不退货的情况下发起退款

7、设置退款政策

顾客可以在Walmart.com的商品详情页面上看到你在这里添加的退货政策（Return Policy）。请在此添加任何附加信息或规则（例如：带标签退货的服装或未开封退货的视频游戏）

如需更新你的退货政策，请在“Additional Information”字段中输入纯文本（最多300个字符）。请不要包含任何URL或其他网站的链接

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