真实经历：遭买家勒索，疯狂用差评威胁退款！

紫鸟数据魔方

11679

2020-02-29 09:39

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紫鸟数据魔方

最近有一个A卖家被买家恶意勒索，多次用差评威胁退款（而且理由还一样），导致A卖家损失惨重，不知如何是好。

这边简单描述下A卖家与这位买家事件经过：

刚开始一个账号遇到一个买家说产品很差劲，账号：Jeanno，我回复说可不可以发下图片，让我们知道详细情况，因为这个产品质量挺好的，还没有遇到顾客反馈这样的问题。

然后他回复"我上传不了图片，那些缺点在图片上展示不出来，我要给你的产品和店铺写个差评”然后当时怕来差评不好删除就给退款。

过了没两天，在另外一个账号上，有个顾客说对产品很失望。账号: EEESSS。我回复说能不能发下图片。他回复: "我上传不了图片，那些缺点在图片上展示不出来，我要给你的产品和店铺写个差评" 我一看这回复，再对比下账号地址，MD发现这就是同一个人！然后他又接着催“请快点回复，我想要退款，不然我将给你的产品和店铺写个差评”

反反复复这样，难道我只能乖乖的被这小人威胁退款，要不是担心差评，我真的想骂回去。有没遇到跟我同样情况的卖家，你们是怎么整治这种小人的？

该如何整治这些小人？

其实这种情况卖家遇到的不是少数，而且有时候倒霉的话，不仅被小人买家坑，同时会被竞争对手恶意留差评，简直是丧尽天良！苦逼的都是卖家。

不过一个有经验的卖家在论坛上分享的做法，比较适合这位A卖家学习，避免再被勒索！以下是对方的操作，大家也看看！

首先就不应该退款，亚马逊虽然平常挺不讲理的，但是这种恶意勒索的还是会去管理。这种留差评以前遇到过，截图、留好你们的对话证据，后台举报删掉评论，在顺带举报买家账号，送他上天！

当他说出你不给我退款我就给你差评的时候，这个时候你已经拥有足够的证据去删评论。这年头这么直白的说出这种话的铁憨憨无赖属于恶意勒索里面比较好处理的。

接下来推荐这样做：警告他，我们的全程对话都由亚马逊记录被保存作为证据，你现在的行为是通过恶意差评勒索我们，索要退款，这违反了亚马逊的政策。我们已经掌握你使用相同地址不同账号勒索的证据，保留向亚马逊举报你的行为的权利，如果你对我们进行恶意差评，我们将向亚马逊提交所有证据并举报你的违规行为。

对于以后勒索的情况，先索要照片什么的，根据情况判断他是否是真实买家还是恶意索赔的，别第一时间就退款。可能有些卖家担心这担心那，也不太爱申诉，给这些垃圾可乘之机才让这群人一次次得寸进尺！

亚马逊虽然是偏向买家，但是也是讲证据的。一定要注意话术和熟悉后台的亚马逊各种违规行为，你要确保自身的话没有出错，你不能直接说我们的产品质量有问题或者其他承认错误的话，那基本就没戏。去引导顾客把原因归咎于顾客自己身上，这样子申诉起来才有可能成功。

素材来源：biendormir/DanielDge

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