安全获评必读！这些亚马逊官方规定一定要牢记！

● 卖家以自己的名义或假装作为买家，发布对自己产品或竞品的评价

 “亚马逊鼓励买家评论他们喜欢和不喜欢的产品……” 

亚马逊提倡中立，如果买家对产品不满意，亚马逊希望能够让其他潜在买家知道。

 “……帮助客户就他们购买的产品做出明智的决定。” 

当涉及到买家体验时，亚马逊希望Review是完全透明、诚实的，这样其他潜在买家就能确切地知道对产品到底怎么样。

 “……但卖家不能要求正面评价或要求评论者更改或删除他们的评论。” 

这里有两个重点：

● 无论如何，卖家不能以任何形式要求买家进行正面评价，在过去的几个月里，亚马逊一直严厉打击这种行为。

● 其次，卖家不能要求买家更改或删除负面评论。即使买家的问题解决了，并且告诉卖家他们很满意，要求改变评价也是不允许的。

 “卖家向第三方提供经济奖励、折扣或其他补偿，以换取对其产品或竞争对手产品的评论。” 

2016 年 10 月 3 日起，亚马逊禁止了所有激励性评价，这在一夜之间改变了成千上万亚马逊卖家的商业策略。

 “卖家提出在买家撰写评论后提供退款或补偿。” 

在禁止激励性评价后，一些卖家开始在销售后提供退款和补偿以鼓励买家留评，这些行为也被亚马逊视为违规。

 “卖家使用第三方服务，提供与评论相关的免费或打折产品。” 

在亚马逊停止激励性评论之前，存在大量机构提供打折的亚马逊商品以换取评论。当 2016 年 10 月 3 日的政策出台时，这些机构也被视为违规。

 “卖家只要求有正面体验的买家提供评论，并试图将有负面体验的买家转移到不同的反馈机制。” 

桨小歌过去在亚马逊卖家社区上看到过一种策略：自动发送电子邮件询问客户是否满意。这些邮件有“是”和“否”链接。“是”链接将他们带到产品的评价页面，而“否”链接将他们带到客服页面。

现在亚马逊已经不允许这种行为，如果邮件或产品插页使用了“如果您喜欢此产品，希望分享您的五星级体验”之类的语言，那么就有风险了，亚马逊认为这是有“操纵性”的。

  “这包括客户主动联系卖家以表达对他们的产品满意的情况。”  

即使客户联系卖家，让卖家知道他们喜欢你的产品，你也不能要求他们留下评论，亚马逊认为它具有操纵性。

 “卖家在实际上不相关的产品之间创建了一种变化关系，以提高产品的Rating。” 

假设你在卖一把菜刀，但它的Review不佳，如果尝试将其连接到你获得好评的产品之一，例如煎锅，这样也是违规的。好评的产品会提升差评的产品的Rating，亚马逊仍然认为这是操纵行为。

 “卖家在产品包装中插入对亚马逊正面评论的请求或奖励以换取评论。” 

如果卖家提供专门要求正面评价的卡片或为评价提供激励，也可能会面临禁止留评和暂停账户的处罚。

 “卖家在对其竞争对手产品的任何评论中操纵‘有帮助’、‘没有帮助’或‘举报滥用’功能。”

不能攻击竞争对手的产品，但是可以主动报告任何“举报滥用”行为。