以洗衣服务切入新加坡市场的 KnocKnock，要做“东南亚版 e 袋洗+好慷在家+58到家”
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作者：赵小纯
编辑：张达
在繁忙的一天后，回家还要面对脏衣服和需要清扫的房间需要极大的勇气。对看重时间成本的都市人尤其如此。
在人均 GDP 接近北京3倍的新加坡，请佣人帮忙打理家务是流行多年的习惯。据报道，在这个人口不到600万的国家，女佣人数已近达到了20万左右。然而，随着移动互联网带来新的生活和消费方式的选择，一些注重自身隐私的新加坡人，开始寻求新形式的家庭服务。
然而，新加坡的线下家庭服务市场相对分散并且缺乏头部品牌。线上虽然有一些按需服务的供应商，比如“东南亚版好慷到家” Kaodim、提供洗衣服务的生鲜零售电商 Honestbee 等，但缺乏能够整合各种家庭服务的公司，用户仍然需要自己安排各种服务。36氪曾经报道的 KnocKnock 就希望解决这个痛点，一站式解决家庭基础整洁的需求。
KnocKnock 创立于2015年，最初定位“东南亚版e袋洗”，从洗衣切入，在积累了多项业务的供应链实力和用户之后，目前已经转型成为集合洗衣、保洁等服务的 O2O 服务集成提供商。目前面向百万人民币年薪的高净值家庭，提供全方位的基础家庭服务，包括洗护、保洁、除尘除螨和空调清洗等。KnocKnocK 将这些基础的家庭服务打包成套餐，并可根据客户的生活方式进行定制并提前规划。
除了拓展服务的品类，KnocKnock 另外一个变化是学习了 Hello Alfred 的管家模式。用户购买套餐成为会员后，KnocKnock 会为该用户匹配一位客户经理来充当类似管家的职责，为会员定制保洁和洗衣计划，并会定期回访，保证服务质量。
Hello Alfred 为顾客服务的管家会在每周定期上门，提供的服务包括清扫、浇花、采购、送洗脏衣、收寄包裹、打理宠物等。相比 Hello Alfred 的管家深入家庭服务的模式，KnocKnock 客户经理的介入较浅，不会具体负责清扫等具体的工作。但客户经理的作用是体现服务和输出品牌，并且可以更好的安排清洁。
选择管家服务，也是为了向用户提供更多的价值，提升品牌溢价，增加用户粘性。KnocKnock CEO 刘阳介绍，家政服务和打车、外卖等相比，虽然都是O2O服务，但逻辑并无完全相同。高毛利和高度非标的特性，让家政服务适合深耕能够负担高客单价的高端用户群体。
结合新加坡高净值用户密集但是用户总量少的情况，KnocKnock 并没有做大规模的推广，主要依靠用户推荐。目前的平均年客单价在1万新币左右（5万人民币），据刘阳介绍，核心用户的留存率在90%左右。公司未来计划与公寓管理公司合作进行推广。
线下部分，KnocKnock 除了上门服务之外，还在拓展线下门店作为吸引用户的流量入口。新加坡和中国不同，线下的洗衣店不可采用前店后厂的模式，线下的门店只负责吸纳订单，真正的洗衣步骤需要交付洗衣工厂完成。KnocKnock 计划以合伙人的模式，2019年铺设50家门店。
服务的质量是家政服务的核心，而整个服务流程相当复杂。以洗衣服务为例，刘阳介绍，整个服务流程涉及60多个环节，其中包括污渍检测、质量检测、物流等。为了保证服务的质量，KnocKnock 选择通过 SaaS 提升对供应链的把控。目前 KnocKnock 已经开发了后台管理系统，涉及订单分拣追踪、评价反馈、客服等环节。
刘阳还介绍，新加坡的创业环境和中国并不完全相同。和中国相比，留给新加坡公司成长的时间更多，这意味着提供家政服务的公司有更多的时间可以深挖供应链和打磨产品，而不是以快速吞掉市场份额为第一目标。公司目前正在距离新加坡20多公里的新山（马来西亚城市）布局性价比更高的洗衣供应链。
KnocKnocK 目前主要团队约15人，CEO 刘阳拥有12年金融数据行业经验，曾任路透和彭博亚太区的 BD 主管。团队高管来自百度和阿里巴巴等公司，具有电商、物流、酒店等行业经验。刘阳介绍，目前项目已经实现盈利，过去4年已经完成数轮融资，目前正在考虑进行 Pre-A 轮融资。
