购物车还没找回来？亚马逊官方支招了！

7817

2017-09-14 02:09

7817

最近亚马逊系统确实不稳定，今天一早，亚马逊美国站前台&后台又间歇性打不开。从9月7日起，亚马逊上多个卖家发现自家的购物车不见了，不仅是普通卖家，一些bestseller、甚至亚马逊自家的购物车也不见了。因为此次出现问题的范围较大，在卖家们多次向亚马逊反映后，对方给出了一个解决方案。

怎么找回buy box？

从最早出现购物车丢失到现在近一周的时间，一些卖家通过更换浏览器解决了问题，但不断有新的卖家发现：睡了一觉自家的购物车也没了！如果要说还有一点小确幸，那就是自己丢了购物车，竞争对手的也没了，甚至整个类目就只有两三个产品有，其他的都没有。心理是平衡了，可这故障总得修复啊！

怎么恢复购物车？根据卖家们自己总结的经验，清理cookie并重启或更换浏览器，购物车可能就有了，例如下面这位卖家的尝试：同一个ASIN，在360浏览器上没有购物车，但在Google浏览器上就有：

但这个方法也会造成一些不便。例如，一些卖家用火狐浏览器看不到购物车，换成Google就可以看到，但用Google就看不到listing的跟卖；360浏览器也看不到购物车，但是可以看到其他买家是否跟卖自己的产品，难道要一直切换吗？

亚马逊支招了

这种情况下必须骚扰客服了↓↓

对于这种情况，客服的解释是购物车是正常的，但卖家看到“Available from these sellers”而不是购物车，是因为卖家位于中国，前台页面检测到该商品不能配送至客户所在地，所以没有出现购物车。客服给出的解决方法是：卖家可以在前台页面登陆买家账户，设置一个美国的配送地址，并标记为默认地址（default address ），然后退出买家账号并清除浏览器缓存，之后重新在前台页面登陆买家账户，所显示的便是美国客户所看到的页面了，就可以看到购物车。

按照客服这个说法，结论是购物车是始终存在的，只是卖家以中国买家身份查看时不具备配送条件，才不显示购物车。有卖家分析：既然广告能照常打，而且单量变化不大，那么国外客户应该是可以看到购物车的。

此外，多位卖家向亚马逊卖家支持询问，得到的都是和上文相同的回复，看来这是官方的标准回复了。有卖家表示，招商经理也给出了同样的指导。经卖家试验，这个方法是有效的。

丢了购物车就像没了护身符，卖家们很是不安：明明自然搜索是有购物车的，但库存管理处查看却没有；所有listing连续一周都没有购物车，流量和单量啪啪打脸，出的单都不够广告费，老板让我十一回家好好休息休息……

别难过，有人比你更倒霉

前两天的飓风席卷了美国德州，德州是美国人口密度第二大的地区，这让手电筒、移动电源和野营灯等产品一跃成为“新宠”，卖家一度卖断货。

但在这些卖家享受飓风带来的福利同时，另外一些卖家却飙泪了：热卖产品的listing突然被关闭了，询问原因，客服告知：由于飓风天气，此商品所在的库房被强制关闭了，在美国时间9月13号之后才会慢慢重启。因此被关闭的listing数量较多，但相关卖家此前没有收到任何通知，这才是传说中的噩梦吧……

免责声明

本文链接:

本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条，如有疑问，请联系客服。

赚钱，才是唯一掌握iPhone8的正确姿势【跨境哥儿们别卖肾了】

依靠图片提升转化率的6种方式！

蓝拓物流

专注北美欧洲物流，普货、食品、化妆品、液体、电池出口

大迈云仓

专注欧美一件代发、FBA中转、移仓换标服务，操作经验丰富，您的尾端方案解决专家

九方通逊

空海运常年时效达标率超90%，时效稳定，走九方！

超象海外商标专利

美国商标注册，终身质保。（包含常规OA答复，无隐藏收费）

蓝拓物流

专注北美欧洲物流，普货、食品、化妆品、液体、电池出口

大迈云仓

专注欧美一件代发、FBA中转、移仓换标服务，操作经验丰富，您的尾端方案解决专家

九方通逊

空海运常年时效达标率超90%，时效稳定，走九方！

超象海外商标专利

美国商标注册，终身质保。（包含常规OA答复，无隐藏收费）

最新热门报告作者标签

AMZ123会员专享丨10月第1周资讯汇总

亚马逊Numerator最新追踪数据显示，亚马逊2026年秋季大促Prime Big Deal Days于10月6日至7日举行。本次大促消费者整体参与度较高，但家庭平均支出低于去年同期，消费者的购买重点也更加偏向日常必需品。数据显示，2026年Prime Big Deal Days平均每笔订单金额为48.78美元，高于今年6月Prime Day早期数据中的46.89美元。亚马逊宣布，将在法国和墨西哥增加季节性岗位，其中法国将招聘超过9500名临时员工，墨西哥则新增超过1.1万个临时岗位，两地合计超过2万人。新增人员将主要进入配送中心、分拣中心和配送站等物流环节，以应对年底订单量增长。

亚马逊日本站感恩节大促定档10月16日

亚马逊日本站将于2026年10月16日至10月19日举办为期4天的会员专属促销活动“Prime感恩节”

亚马逊印度大促创纪录，下单量同比增长100%

亚马逊2026年“印度大促节”迎来历届最强开局。活动开启后的首批销售数据显示，商品下单量创下该购物节历史最高纪录。

雅虎购物推出YouTube联盟营销计划

日本电商平台雅虎购物将与YouTube购物联盟营销计划展开合作。

Zalando在德国与波兰部署AI退货机器人

德国时尚电商平台Zalando与物流企业CEVA Logistics、人工智能机器人公司Sereact展开合作，在波兰希维博津和德国格雷文的物流中心启用AI机器人，自动处理服装等时尚商品的退货。

TRO资讯｜睿观8月预警过的热卖万圣节饰品2天内发起4次维权，卖家速查！

跨境卖家紧急排查！华人饰品公司Yiwu Baimei E-Commerce旗下品牌Bonsny 委托Ford Banister IP律所于10月8日/9日在美国伊利诺伊州北区联邦法院连发4起版权TRO。截至目前，该系列案件被告名单仍然处于密封状态。该品牌饰品在亚马逊上极为畅销, 月销近700单，好评率高达75%，产品总体评分4.5。此次维权作品为万圣节系列饰品。该品牌今年内累计发起16次维权，自2024年以来共计发起30余起维权。其中 26-cv-04482 的被告名单就包括 273 家华人店铺……其余案件被告名单仍处密封状态——一旦解封，冻结范围可能进一步扩大。

美线运价仍处高位！欧洲、拉美多条航线酝酿涨价

近期，国际海运市场不同航线走势出现分化，美线运价维持高位，欧洲及拉美航线则陆续传出调价消息。美线运价高位运行，舱位仍需提前规划美西、美东航线整体运价维持相对高位，但近期市场已出现细微变化。据FreightWaves 10月9日报道，远东至美西即期运价在10月7日小幅回落，这是该航线自9月中旬以来首次出现单日下跌；不过，市场价格整体仍处于较高水平。与此同时，节后货量恢复、船公司空班安排及船期延误等因素，仍可能影响实际舱位供应。随着黑五、网一等年末购物季临近，卖家应关注后续出货节奏，避免因临时订舱、舱位调整影响补货计划。欧洲及地中海短期运价承压，关注下旬调价欧洲航线近期表现与美线有所不同。

亚马逊法国启用第10座配送中心，创造1000个正式岗位

亚马逊宣布，在法国瓦兹省博韦市正式启用其在法国的第10座配送中心。该中心投资超过2亿欧元，占地11万平方米，配备亚马逊自主研发的机器人技术，计划创造1000个长期正式工作岗位。