疫情期间，敦煌网平台政策调整情况汇总（持续更新中）
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近期受新型冠状病毒疫情的影响，部分地区实行的各类防疫措施，为商家的物流及供应链带来了很大的挑战。疫情爆发以来，敦煌网平台在密切关注疫情发展的同时，也通过多种渠道和方式了解到商家目前的困难及问题，为了更好的支持商家运营、坚定平台与商家共渡难关的信心，平台近期对相关业务及时做出了一系列的调整。
DHlink物流服务支持
1、正常发货渠道
莆田E邮宝/EMS/DHL均可进行货物正常收取及发运服务，发货咨询客服QQ：3531846557，邮箱：3531846557@qq.com。
顺丰小包可进行货物正常收取及发运服务，预计会在正常妥投时效基础上增加1-3天运输时长，可根据实际需要拨打95338-2申请上门揽收。（因政策问题，湖北地区除外）
温馨提示：有发货需求但未在上述渠道所在城市的，可选择寄送货物至仓库。
（DHlink揽货时间可参考：
http://seller.dhgate.com/news/announce/c06/402201.html#ann_php-right-1）
2、特邀合作发货渠道
燕文小包已经与平台达成战略合作，现阶段可进行大部分城市的货物正常收取及发运服务，发货咨询电话：400-108-5656，陈海婷：13715155395(微信同号)。
支持ERP：芒果店长、店小秘、马帮等。
3、物流政策支持
E邮宝承运运达时间由最长37日调整为60日，商家可根据自己的实际情况，在运费模板中进行设置。
2020年1月份开始，物流服务等级考核暂缓执行，恢复考核时间请关注平台公告。
4、货物提前揽收支持
广州E邮宝仓可进行货物预先揽收工作，并会于邮政方通知可出口后优先向邮局运送DHgate平台客户货物。
5、疫情抗战——跨境物流FAQ专用帖：
https://bbs.dhgate.com/thread-1342650-1-1.html
订单发货时间调整
1、备货期延期说明
2月3日开始，平台已将1月18日至2月19日期间备货截止日的订单备货期全部顺延，自2月20日开始计算备货期，且定制类商品订单，可申请多延长7个自然日，以便商家能有更充分的时间应对因备货及物流产生的影响等问题。
2、买家的及时沟通与安抚
疫情期间，请务必重视买家的售后服务，积极主动的与买家沟通，及时同步订单的进度、工厂复工情况、国内物流动态等；另外，如有疫情相关咨询，也尽力安抚买家的不安情绪，告知买家目前中国政府及社会各界的防护及救治措施，相信疫情必将逐步控制好转。
纠纷处理方法
1、责任方计算
针对于1月26日至2月19日期间发货后的订单，买家发起的因物流公司原因导致货物到达延迟的纠纷，买家因疫情原因拒签包裹的纠纷，将不计卖家责任；望商家们能够积极与买家协商，争取买家谅解，耐心等待包裹和签收包裹。
2、重发货日期延迟
考虑受物流因素影响，发货后达成协议重新发货的订单发货时间将做延长处理，即2月2日至2月10日不计算发货时间，商家们和买家说明情况，避免投诉升级。
3、协议纠纷的及时响应
发货前的协议纠纷，需在7天内响应并处理；发货后的协议纠纷，需在5天内响应并处理。请商家们务必重视此阶段的售后服务，出现问题的订单第一时间做出响应，安抚买家不良情绪，尽自己最大努力达成和解，并保持长期合作。
账户相关政策调整
1、商户服务评级
2020年1月份的商户服务评级考核暂停（即2月5日更新的评级考核暂停），考核启动时间请关注平台公告。
2、成交不卖处罚
平台将取消对1月18日至2月19日成交不卖订单的处罚，希望商家们主动关注订单交易情况，与买家保持良好沟通，争取谅解并达成一致。另外，期间虚假单号处罚正常进行，请勿填写虚假单号，以免造成对账户的不良影响。
3、责任退款率超标政策
原计划2020年2月23日执行责任退款率超标政策延缓执行，执行启动后会将1月18日-2月19日期间关于成交不卖造成的商户原因退款率扣除，后续执行时间请关注平台公告。
4、买家咨询建议回复话术
疫情突发，很多买家对订单及产品会有各方面的担心和考虑，为降低买家因过分担心而进行退单等会对卖家造成损失的操作，呼吁各位卖家朋友，在面对买家提出关于疫情咨询或想要取消订单的需求时，请您参考如下方法安抚买家：
先理解、后安抚；想方案、促解决；宽其心、让放心；懂政策、树信心
回复话术模板，点此查看：
https://bbs.dhgate.com/thread-1342658-1-1.html
平台将密切关注新型冠状病毒疫情发展，与商家们保持积极沟通，感谢您对敦煌网平台的信任和支持，希望您及您的家人做好安全防护，身体健康！
