「女孩大便不臭」的品牌故事，成就超过千万瓶芳香剂的销量奇迹

品牌的力量：建立品牌价值的重要性

有很多台湾的业主认为建立品牌是「耗时」且「昂贵」的投资，然而网路开店的电商时代，将能更精准地把钱花在刀口上瞄准目标客群，不纯粹只是拿钱来「烧」出品牌。

有许多成功的桉例表明，当品牌建立后，善用品牌价值可让整体营收和获利大幅提升。

品牌价值建立的目的，是为使消费者认同并选择该品牌的产品。

而品牌价值不仅能让业者更清楚目标消费市场，了解主要客群的喜好与需求，通常，也能在比市场均价还高的价格中，保持一定的销售量（溢价出售）。

因此，比起低价销售带来的短暂成功，品牌价值所带来的长期金流是台湾厂商成功转型的关键。

如何打造优质的电子商务品牌

常见的电子商务品牌，失败两大的原因来自「不明确的销售定位」以及「被人们遗忘」；成功的电子商务品牌之两大关键原则就是像小强一样：有强健的生命力（很长寿longevity），并且被人们牢牢地记住（印象深刻memorability）。

在这篇文章中，我们将透过在亚马逊上热销商品Poo-Pourri的桉例研究，带你看4个打造优质电子商务品牌的方法：

1. 说出属于你的品牌故事，秀出独特的卖点

「没有故事，品牌只是一个符号，不具生命力。」

故事行销或许是陈腔滥调，但所有品牌的背后，必然都要有故事的包装，才得以拉近与消费者之间的距离、使人印象深刻。

透过品牌故事，除了可以建立消费者对品牌的信任之外，也能让消费者更了解品牌的动机、信念，进而连结至消费者的情感层面，甚至走进他们的生活，让品牌可藉着故事，跳脱单纯理性的逻辑需求，打动人心。

OS：那说故事会不会很难？一定要惊天地泣鬼神吗？不一定！

然而品牌故事人人会说，如何能鹤立鸡群？「差异化」则是关键。

差异化必须建立在拥有「独特的卖点」(Unique Selling Proposition, USP)之上。此一概念最初在1950年代由美国广告公司董事长Rosser Reeves提出，他主张独特的销售有三个基本要素：

利益承诺：强调产品的具体或特殊功效和实际利益

独特性：竞争对手做不到或无法提供的

吸睛关键：必须强而有力，集中在能够吸引消费者的关键诱因上，以达到使消费者决定购买产品之目的

USP能为品牌定位，并与其他品牌做区隔，藉由「品牌存在之目的」或「独有贡献」诉说品牌故事。而在定位时，市场规模必须要有足够的营利和成长空间，将定位设在自己最具有竞争优势之处，以及竞争对手的弱点上。

2. 了解消费者所建构的品牌意义

建立品牌是个放长线钓大鱼的计画：为了培养死忠的粉丝，必须了解顾客的真正需求与喜好。

品牌本身在诉说故事的时候，会为消费者建构一套「初步印象」；消费者在消费的过程中也会为品牌塑造品牌意义，即对特定的品牌，有某种特殊的既定印象与期待。

而消费者如何塑造其对品牌的意义，可能是由品牌的名称、设计、行销方式等形象，建立对该品牌的认知。

可试着从现有的资料库中，分析过去消费者的购买经验，进行品牌稽核(brand audit)，分别从内部的行销活动和外部的消费者反应中，寻找品牌特质和其潜在趋势与消费模式，找出消费者购买产品的原因。

了解消费者所建立的品牌意义，如：迪士尼的品牌三箴言「欢乐、家庭、娱乐」以及运动品牌Nike的「可靠、美学、效能」，都为其确立品牌未来发展的方向，是一个反向检视品牌前景的方式。

3. 提供诚信、超值的服务和产品

建立一个好的品牌，前提必须提供优良的产品。一个优质的电商品牌，必需拥有最基本的诚信，提供名副其实的商品，为消费者把关。

此外，品牌诚信由「专业、可靠、讨喜」三个面向构成，除了满足消费者的购物需求之外，也必须做到良好的顾客关係管理。

比方说可透过线上的即时回应，协助消费者在购物过程中的每个环节，或藉由社群网站的互动，提升消费者对品牌的好感与印象。

再者，没有人喜欢期望落空，所以千万不可对消费者过度承诺，如已保证预计出货时间，却因未考量特殊节庆的货件较多，可能使得递送延宕，令消费者大失所望，对该品牌留下负评／坏印象。

另外，如提供无障碍退货、免运费或是购物金回馈等优惠服务，加上商品本身的高CP值也能让消费者产生物超所值的感觉，自然对品牌有正面的评价，进而透过「呷厚道相报」的口碑行销，带动业绩成长。

因此，欲建立一个优质的电商品牌，除了展现专业之外，能同时提供诚信、超值的产品和优良的服务也是很重要的。

4. 反省和精炼 (Reflect and refine)

如何让「品牌」带来源源不绝的销售量？经营者必须时时反思组织经营的模式，并且设身处地的为消费者着想。

如何让消费者产生对品牌／商品／卖家更多的信任、并且让销售的产品能真正为消费者提供实际的附加价值？公司目前遇到的瓶颈又是什麽？

对业者来说，令消费者决定消费与不消费的因素是至关重要的。

有人说：世界上最难的两件事其中之一，就是如何把别人的钱放进自己的口袋。是什麽让消费者心甘情愿地从口袋裡掏钱消费？又是什麽阻碍了他们消费的原因？检讨、确立自己的定位，以消费者的需求为前提，莫忘初衷地前进。

你也想打造属于自己的品牌，通过亚马逊把自己的优质商品卖到国外，或是直接建立一个自己的跨国购物网站、甚至是外销专用的英文网站，直接藉由网路的曝光和行销操作，与潜在的消费者接触，并且成功销售出你的第一个商品吗？

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（文章来源：transbiz.com.tw 卖家之家整理/编辑：危伟）