拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条正文

2018年11大全球零售新趋势,跨境电商卖家如何布局线上体验!

雨果网(跨境电商新媒体)公众号,解读跨境电商热点,挖掘跨境电商商机,分析跨境电商企业模式,分享跨境电商运营经验、技巧、案例及跨境电商创业故事。
9061
2017-12-18 08:28
2017-12-18 08:28
9061
跨境电商雨果网
雨果网(跨境电商新媒体)公众号,解读跨境电商热点,挖掘跨境电商商机,分析跨境电商企业模式,分享跨境电商运营经验、技巧、案例及跨境电商创业故事。

欢迎来到体验经济的世界!!

通过结合消费者研究、技术和创造性思维,品牌商和零售商已经把购物重新定义成一种个性化的、参与性的、几乎没有消费者能抗拒的体验。

对于实体商店来说,营造出令人兴奋的店内体验可以把“曾经失去的”消费者重新从网上拉到线下,而网络零售商正在寻找新的方式来赢得消费者的支持,并扩大他们的市场份额。在这个背景下,以下盘点出了2018年的11大零售趋势。

购物中心创造出独特的顾客体验

当一个公司能有效利用服务把展台和商品作为娱乐的道具时,就会发生伟大的客户体验。“快闪店”允许零售商利用有限的投资来为消费者带来惊喜,而购物中心也越来越多地引入非传统和多元文化的零售商,来使他们的产品变得与众不同、充满活力。

一个洛杉矶的购物中心——Platform,它要求潜在的租户展示他们即将提供的独特体验。与此同时,Nordstrom还推出了一家名为Nordstrom Local的服装“商店”,该商店里展示的不是商品,而是个人造型师、当日订购、现场定制,以及包括美甲和各种饮料在内的体验设施。从一定程度来说,去商场购物的顾客都想得到意想不到的体验,就算是喜欢宅在家里的人也会受到诱惑。融合娱乐和购物已经成为商场的新使命。 

消费者要求按需送货

快速送货并不总是很重要,但人们总是不会拒绝更加便捷的生活方式。迪拜的快递公司Fetchr能使用你的手机来确定你的位置,并把你的货物送到你所在的地方。沃尔玛和领先的连锁超市正在继续扩大着他们的线上产品,同时提供线下取货的服务。 

当客户可以使用按需服务时,他们就可以自己指定一个送货时间取货。而对于那些需要迫不及待想要收到货的人来说,当日送达服务已经算是相当普及了,并且正在由大城市向外扩展。 

购物和度假完美结合

当臭名昭著的银行抢劫犯Willie Sutton被问道:“你为什么抢劫银行?”他的回答是:“钱就在这。”聪明的品牌商都知道要跟着钱走,而不是等着顾客来找他们。

他们懂得在酒店和度假村扩大自己的“地盘”,比如酒店大堂里有着悠久历史的的卫星店。而在现代生活中,时间压力和各种问题困扰消费者,因此,为什么品牌不在消费者最放松、手头上有时间、准备购物的时候去接触消费者呢? 

零售商推出健康和生活方式项目

在沉浸式的新顾客体验之中,有些实体店提供了免费的健康和营养项目,这是一些零售商们从酒店业中得到的启示。比如,威斯汀酒店为酒店客人推出的3-5英里晨跑活动“RunWESTIN”,这是一个由新百伦赞助的项目。 

瑜伽服装零售商Lululemon提供了瑜伽课程和跑步讲座,而美国高品质家居用品公司Williams-Sonoma则提供了店内烹饪课程。这类扩展服务提高了购物体验、增加了员工与客户之间的人际互动次数和质量。对我们许多人来说,“购物”是一种减压的方式,而通过把健康和生活方式有关的活动与购物结合起来,把顾客的健康和消遣放在第一位,他们就会从中获益。 

3D打印让定制化和快速上市成为可能

3D打印让零售商减少了库存,并为购物者提供了独特的、完全定制的产品。比如,在线3D打印店Shapeways 正引领着一个市场,让品牌和消费者设计并生产他们想要的原始商品。 

再例如,耐克公司可以快速地设计出一款新的运动鞋,并快速实施一个上市策略,而美国Accent公司则可以将客户的描述、图纸和创意转化为可穿戴的艺术品。3D打印将“消费者选择”的概念带到了一个全新的高度,随着技术的发展,这种趋势必将继续点燃我们的想象力。 

零售商正在提供单点联系(Single Point Of Contact)渠道

虽然目前很大一部分的交易仍是在实体店进行的,但有越来越多的销售来自于其他渠道。像Saks(萨克斯第五大道精品百货店)这样的公司正通过一家新公司Salesfloor.net(多渠道零售解决方案)为消费者提供一个单点联系渠道:店内员工可以通过店内的应用程序来推荐和销售他们的产品。 

对于依赖于员工推荐的客户来说,这是一个双赢的组合,因为不管订单是在网上还是在店内下的,员工都能获得佣金。此外,通过Salesfloor.net,在萨克斯百货商店附近、有手机的购物者会被商店拦下。这样的好处是:个性化、更好的客户体验、提高收入和减少退货。 

线上品牌为个人造型师带来了一个竞争优势

多亏了像Stitch Fix这样的创新性电商网站,个人造型师不再只能供给高端时装零售商使用。尽管该公司本质上是一个订阅服务公司,但它会通过数据分析来了解每个客户,并根据其个人风格来定制服装。 

这种数据驱动的方法再加上“有人情味”的服务支持(该公司宣传其客服100%是人工服务,而且一周7天都能回答客户问题)以及免运费和退货费用,这为客户提供了定制的、高预期的购买体验。在雇佣了超过3300名造型师、近80名数据科学家以及提供了约450个品牌的商品后,Stitch Fix已成为零售业的个性化服务的模范。 

实体零售商也加入了“长尾型” 产品的行列

从90年代开始,网上购物让零售商成为了成功的专卖店。突然之间,消费者可以很容易地购买到不寻常的产品,在互联网时代之前,你几乎不可能在商店里找到这种产品。快进到2018年,零售商的“长尾”策略要求他们减少所销售的商品种类,选择更流行的商品,但每次需要出售更大体量的产品。 

这一策略的一个例子就是沃尔玛收购了户外装备和服装零售商Moosejaw。通过这次收购,这家零售巨头进入了一个引人注目的电商长尾市场,同时Moosejaw 继续经营独立的实体店,并通过其古怪的“Moosejaw Madness”促销活动吸引顾客。 

面部识别提高了安全性

面部识别技术并不是什么新技术,但它在2017年的飞跃已经让它在2018年成为主流。只需一瞥,苹果iPhone X用户就可以解锁手机,并通过Apple Pay轻松授权购买。“按脸付费”的功能提供了一种安全、快捷、方便的购物方式,并将彻底改变人们做生意的方式。 

在中国已经有超过1.2亿人使用了面部识别技术。而在银行应用领域,像Face++和支付宝这样的中国公司正在针对全球市场开发创新应用。 

商店正在成为社区

甚至在苹果将其零售店更名为“Town Square”(城市广场)之前,这家科技巨头的许多实体店早已成为了人们的“休闲胜地”。人们可以在这里与其他品牌的忠实用户进行互动,并参与到编码、音乐和摄影的免费课程中。

这种想法的扩展在于创建出一个户外广场,人们可以在那里放松、和朋友见面、或者在周末聆听当地艺术家的音乐作品。苹果不仅满足了顾客与生俱来的“归属感”需求,而且还提升了消费者的期望。在短短几年内,那些没有“社区意识”的零售商,就将眼睁睁地看着他们的顾客离开,去寻找另一片“更绿的牧场”。 

企业专注于退货

电商购物的退货率徘徊在30%左右,而实体店则在10%以下。电商退货的成本对零售商来说是昂贵的,而对客户来说也是不方便的。而且正如人们所预料的那样,亚马逊正通过多种方式试图解决这个问题。一方面,当它正摩拳擦掌准备销售量身定制、“按需定制”的服装时,这家互联网巨头已经允许购物者在芝加哥和洛杉矶地区的80多家Kohl’s商店里进行退货(符合条件的商品)。 

与此同时,电商礼品技术开发商SmartGift 通过一种会话式的P2P技术改变了送礼市场,从而减少礼品商品的退货:当顾客下了一个订单,收礼者将收到一条信息、邮件、messenger或whatsapp的通知。然后,他们可以选择在产品发货前定制他们的礼物,从而大大降低了退货率。对于送礼人、收礼人和零售商来说,这是一个三赢的组合。 

尽管实体店仍在遭受电商的“围攻”,而像百思买这样的老牌零售商却存活了下来。百思买存活的秘密是什么?该公司的首席执行官Hubert Joly表示,该公司通过与亚马逊的价格相匹配、将实体店变成玻璃陈列柜、提供新的发货和配送方式、悄悄地削减成本、培训员工不断提供更好的客户体验等举措,从而击败了华尔街的预期。 

要实施基于以上这些趋势的策略,每个品牌和零售商都需要考虑到自己的基础实力和情况。伟大的科技和充满激情为之奉献的人,是实现体验经济蓬勃发展的必备条件。

免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
“超级外挂”爆火!靠DeepSeek勇闯东南亚的第一批卖家已经爆单!
春节期间,跨境卖家张峰正紧锣密鼓地筹备着电子产品新品发布,从产品细节确认、市场推广方案打磨,到与供应商、物流商沟通,忙得不可开交。此时,DeepSeek 引发的 “淘金热” 正迅速蔓延,张峰注意到朋友圈和社交媒体都被 DeepSeek 刷屏,意识到这是新风口,不少卖家也有同感,于是,“第一批吃螃蟹的跨境卖家出现了”。 “使用DeepSeek后,店铺转化率提升25%”DeepSeek是什么?简言之
加大打击力度!美国海关查获价值2750万美元假冒珠宝
AMZ123获悉,近日,据外媒报道,美国路易斯维尔海关和边境保护局(CBP)在一个月内查获了价值超过2700万美元的假冒珠宝。通过CBP知识产权专家的检查,这些货物被确认为假冒商品,所有商品因侵犯设计师的商标权均被扣押。假冒商品包括假冒名牌手表、手链、戒指、项链和耳环,主要来自中国和香港,收货地址遍布美国各地。这些货物若为正品,预计市场价值将达到近2750万美元。近年来,因知识产权侵犯而被查获的商
别乱用!刚下证的国人专利就提起TRO?绝美油画竟有版权!【25-cv-1491、25-cv-1466、25-cv-1481】
Sandra E. Kuck 版权图案件数据起诉时间:2025/02/12案件号:25-cv-1491原告品牌:Sandra E. Kuck 版权图品牌方:Sandra E. Kuck律所:Keith起诉地:美国伊利诺伊州案件类型:版权侵权品牌介绍Sandra E. Kuck 是美国知名的浪漫现实主义艺术家,生于1947年,来自俄亥俄州东利物浦。她的作品以细腻的笔触和温暖的色调著称,常常以天使、母
Tokopedia与TikTok电商整合升级,简化卖家双平台管理
AMZ123获悉,2月12日,据外媒报道,TikTok与Tokopedia进一步整合,Shop Tokopedia商店信息将与Tokopedia平台自动同步,旨在优化卖家运营并提升销售效率。Tokopedia与TikTok电商传播主管Aditia Grasio Nelwan表示,此次整合是双方深化合作的最新进展,Tokopedia卖家中心与Shop Tokopedia的融合将使卖家能够更高效地管理
下载量登顶全球,TikTok东南亚记头等功!
2025年伊始,TikTok在美国堪称“戏剧性”的关闭又开启,一举一动都赚足了全球目光。这场横跨太平洋的监管拉锯战,也诉说了TikTok在海外生存的种种不易。来自欧美地区监管压力不断加大,TikTok在全球的热度却越烧越旺,下载量飞速增长。01下载量登顶全球,打破Ins霸榜纪录KJ123获悉,AppFigures最新数据显示,2025年1月,TikTok在全球应用下载排行榜中一举夺魁,结束了Ins
英国电商市场恢复增长,24年在线销售创1274亿英镑新高
AMZ123获悉,近日,根据数字营销机构Koozai的数据,2024年英国在线销售总额创下1274.1亿英镑的历史新高,突破了疫情封锁时期的数字,较2023年的1233亿英镑销售额增长了3.4%,标志着疫情后市场的恢复和增长。在疫情最严重的2021年,英国的在线销售额一度攀升至1295亿英镑,2022年由于疫情限制措施的结束,在线销售额出现了9.8%的下降。而此次回升表明,经历了市场自然修正后,电
TikTok加码东南亚,投资38亿美元开展泰国数据托管服务
TT123获悉,日前,据外媒报道,字节跳动新加坡子公司TikTok Pte. Ltd.宣布将在泰国投资38亿美元,开展数据托管服务,以加强东南亚数字基础设施布局。泰国投资委员会近期批准了TikTok的泰国数字基础设施项目,并同步批准Siam AI Corporation一项价值32.5亿泰铢(9640万美元)的AI云服务项目。泰国投资委员会秘书长Narit Therdsteerasukdi表示,这
运费狂吃利润!华东大卖9个月近80亿
此前,华东家居大卖恒林股份发布2024年三季度业绩报告。2024年前9个月,公司营收接近80亿元!但是,由于运费高居不下等原因,净利润却不增反降。市场规模根据Statista预测数据,到2023年全球家具市场规模将达到7700亿美元,预计在2023年至2027年间保持5.31%的年复合增长率,2027年全球家具市场总价值预计将增长至8668.7亿美元。其中,2023年欧洲家具市场规模预计达到236
破防了!Deepseek锐评现在的亚马逊卖家😅
现在AI都这么犀利了吗?每一句都直戳亚马逊卖家的痛点
确定了!亚马逊2025年春季大促开始提报!
2025年春季大促终于定档了!📅从3月25日到31日,亚马逊将在北美和欧洲的9大站点同步开启这场年度首个大促!这一大促不仅是卖家们的“开年首战”,更会影响你在Prime Day、黑五等大促中的排名与销售机会。所以,卖家们,赶紧准备好,跟着葫芦娃一起深度解读春季大促的关键策略,做好充分的备战!💪活动时间表和备货策略⏰春季大促有着不同的促销类型和提报截止时间,赶紧看清楚:春季大促周期:2025年3月2
发现用Deepseek进行亚马逊选品思路很清晰
我总结了精细化选品需要考虑到的各项因素,我将它比喻为“独孤九剑”,每一剑都代表了选品的一个关键要素,那么这一篇文章是通过AI结合我之前“独孤九剑”选品思路进行选品并且得到最终结果的案例,希望能够帮到大家!第一剑一个持续上升的市场第二剑一个好的对标排名第三剑一个新品有进入机会的市场第四剑一个没有被垄断的市场第五剑一个没有‘无法解决痛点’的市场第六剑一个利润率高的市场第七剑一个可以做产品差异化的市场第
1月英国网购支出达81亿英镑,消费者热衷健康与健身产品
AMZ123获悉,近日,根据Adobe Analytics最新数据,英国2025年1月的在线购物支出同比增长了2.9%,达到了81亿英镑。整体来看,2024年圣诞节假期期间,英国在线购物支出增长了5.9%,1月的近3%的增长表明消费者信心和在线购物能力依然强劲,延续了2024年创纪录的节日消费热潮。在圣诞节假期享受过大幅折扣后,消费者在2025年开始时更多地将资金投入到健康和健身产品上,同时也继续
第一批用上DeepSeek的跨境人,惊了
最近,AI应用领域的重磅选手——DeepSeek,彻底火出了圈。根据彭博社的报道,这款AI助手已经成为140个市场中下载量最高的移动应用。截至2月11日,DeepSeek的全球累计下载量已接近4000万次,其日活跃用户数(DAU)在2月8日达到2215万,创下新高。这种增长速度和热度,不得不让人感叹它的强大。很多使用过DeepSeek的人纷纷表示震撼,但在感叹AI强大的同时,难免也产生了一丝焦虑—
亚马逊测试新应用搜索购物功能,将直接链接品牌官网
AMZ123获悉,2月11日,据外媒报道,亚马逊正在测试一项基于移动搜索的购物功能,允许用户在其购物应用中搜索时找到并跳转至品牌官网购买商品,即便该品牌未在亚马逊平台上销售。这一新功能旨在优化搜索体验,使亚马逊购物应用更接近谷歌式搜索平台。当用户搜索品牌或商品时,搜索结果将不仅包含亚马逊自营和第三方卖家的产品,还会显示部分品牌官网上的精选商品,并附带直接跳转链接。用户可点击该链接访问品牌网站,查看
重磅!亚马逊这一大促已定档,卖家提前布局爆单关键入口!
2025年,国际政治经济格局持续动荡,特朗普关税政策朝令夕改,其摇摆不定的气候政策同样饱受争议。与之形成鲜明对比的是,亚马逊的可持续战略愈发坚定——自2019年发起“气候承诺”以来,已联合312家全球企业,承诺2040年实现净零碳排放。这一背景下,亚马逊正在重塑其电商生态——于2020年启动CPF计划,将“气候友好”认证(简称“绿标”)视作平台流量分配的核心指标之一。尤其是重要大促期间,绿标产品获
7 天周期法则:新品期的广告流量监控分析流程及调整方向
一眸解思愁我的C位今天浅谈关于产品上新-新品期的广告流量监控分析流程及调整方向。本篇是基础篇,适合对象为新手入门。 广告优化衡量标准为:健康的曝光:搜索结果的其余位置、搜索结果顶部(首页)、商品页面都有曝光足够的点击量:建议点击量为200+(数据基数越大,结果越精准)正常的转化率:搜索词的转化率可以参考商机探测器(增长-商机探测器-输入关键词或 ASIN 搜索-点击对应关键词)的转化率一定时间段的
《2023年中国企业出海信心报告》PDF下载
疫情政策调整、俄乌冲突、美联储加息等事件深刻影响着行业发展。此外,渠道隐私政策变化、消费者趋于个性化、定制化的服务和产品需求的变化也在不断重塑营销生态环境。
《2023-2024年中国企业出海发展研究报告》PDF下载
我国企业出海已经迈入4.0阶段,并已形成较为完善的产业生态。企业出海指企业通过自建、投资或合作等方式开拓国际市场,将产品、服务和品牌推向全球。
《2024跨境电商行业年度报告》PDF下载
2024 年,以出海四小龙为首的中国跨境平台携优质产业集群出海,由亚马逊所主导的全球电商生态迎来加速变革与洗牌,头部平台玩家之间的竞争进入白热化阶段,通过商业模式、渠道网络、服务体系的横向拓展与纵向加深打造差异化壁垒。
《中国制造业企业出海白皮书》PDF下载
中国经济正在向双循环发展新格局转型,科技进步与产业变革的浪潮为中国企业扬帆远航注入了新的动力。在这一背景下,全球化不仅是企业长期发展的战略选择,更成为了推动中国经济前行的强大引擎。
《中国跨境支付行业年度专题分析2024》PDF下载
2023年,监管部门持续强调跨境电商等新型贸易形态在稳定外贸中的关键作用,通过实施多项举措积极推进跨境电商的繁荣发展。政策层面积极支持跨境电商企业开展跨境支付业务,鼓励金融机构为跨境电商提供多样化、高效便捷的金融服务。同时,也明确提出了数据跨境流动合规的监管要求,以确保行业健康有序发展。
《跨境电商行业系列深度之二-海外仓:承上启下,跨境电商必争之地》PDF下载
海外仓:典型的跨境物流赛道卖水人。当仓储产品周转速度慢的时候,租金和相关操作费为主要收入,盈利弱弹性低,核心看仓储面积;当仓储产品周转速度快时,尾程物流差价为核心收入,盈利强弹性大,核心看物流订单数量,且随着物流订单数量累计,规模化优势愈发凸显。
《出口中东跨境电商行业洞察报告》PDF下载
2023 年,全球消费需求持续转向线上,中国出口跨境电商持续增长,海外电商机遇广阔。对于中国出海品牌和卖家来说,持续挖掘新增量,在全球市场解锁新蓝海,是大势所趋。
《2024年海外美妆白皮书》PDF下载
全球零售电商市场规模逐年增长,但因疫情影响,复合年增长率(CAGR)显著下降,预计2024年销售额超6万亿美元。尽管全球零售电商市场因疫情面临挑战,但跨境B2C电商仍然展现出强劲的增长潜力。
亚马逊全球开店
亚马逊全球开店官方公众号,致力于为中国跨境卖家提供最新,最全亚马逊全球开店资讯,运营干货分享及开店支持。
跨境电商干货集结
跨境电商干货集结,是结合亚马逊跨境电商卖家交流群内大家在交流过程中最常遇到的问题,进行收集整理,汇总解答,将会持续更新大家当前最常遇见的问题。欢迎大家加入跨境电商干货集结卖家交流群一起探讨。
亚马逊资讯
AMZ123旗下亚马逊资讯发布平台,专注亚马逊全球热点事件,为广大卖家提供亚马逊最新动态、最热新闻。
AMZ123卖家导航
这个人很懒,还没有自我介绍
跨境平台资讯
AMZ123旗下跨境电商平台新闻栏目,专注全球跨境电商平台热点事件,为广大卖家提供跨境电商平台最新动态、最热新闻。
北美电商资讯
AMZ123旗下北美跨境电商新闻栏目,专注北美跨境电商热点资讯,为广大卖家提供北美跨境电商最新动态、最热新闻。
跨境学院
跨境电商大小事,尽在跨境学院。
跨境电商赢商荟
跨境电商行业唯一一家一年365天不断更的媒体!
Activities
活动
Information
跨境资讯
跨境资讯
Group
社群
品类交流群
跨境资料
官方社区
宠物品类交流群
加入
家居品类交流群
加入
母婴用品交流群
加入
立即扫码咨询
立即扫码咨询
咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部