大调查 | 跨境电商主动化“危”为“机” ，疫情期间“弯道超车”

疫情面临的困难

疫情期间，徽傲最先面临的挑战来自于物流的停滞，80% 的航班取消，商品运输时间过长，进而导致消费者退款比例升高。徽傲在联系了多家物流商达成合作后，分散货物运输量，尽量保证产品的稳定发货。

针对客户咨询，徽傲利用 Messenger 大批量高效处理消费者反馈。徽傲花时间与消费者沟通物流的进度，向用户表达重视与关心，很多用户也表示了理解。

同时疫情打乱了原本的采购计划，供货商迟迟不开工，公司面临新的赛道选择。

是什么契机选择了居家生活品类

通过 Facebook IQ 和与飞书的深度沟通，徽傲了解到居家生活是疫情时期的全球热门话题。疫情期间，全球用户都被迫长期居家，居家生活品类在这个特殊的时期用户需求迅速爆发。同时，徽傲正好于19年拓展并合作了这个品类的供应商，于是利用春节期间着手进行备货和网站搭建。

营销成效

复工后，徽傲首先通过 Facebook 贴文互动广告测试哪个素材更被受众喜欢，互动率更佳，并为帖子积累点赞和分享，为后续的投放做用户铺垫。同时小投转化量广告，测试能否产生购买。

经过一个月的投放，单次购物费用逐渐下降，徽傲便开始增加转化量广告的预算，使用已观看视频 95% 的类似受众和兴趣词定位两种受众定位方式投放广告，很快销量便开始攀升，突破每日 300 单。

在和徽傲进行月度业务分析时，发现网站积累了大量访问过网站和已加入购物车但最终没有购买的用户，飞书建议对这部分用户进行再营销。通过Facebook Pixel 记录用户访问过哪个产品以及在哪一步流失，并将他们做为自定义受众开启第二轮营销曝光，对症下药，进一步吸引用户下单。最终再营销广告 ROAS 是账户平均水平的 2.3 倍，CPA 降低了 47%，大大提高了已有用户的价值。

下步计划

在谈到未来预期时，徽傲表示，当前市场竞争变强，产品差异化较小，物流商涨价后企业运营成本上涨，这是他们现阶段面临的难题。对此，徽傲计划继续发挥自身运营优势，通过再营销继续挖掘已有用户价值，提高用户粘性。同时深入做好用户运营，提供客服7天无休本地化语言服务。徽傲希望能利用已有优势扩张业务的同时，深耕家居品类，做好品牌化规划。

正如我们在采访徽傲的老板时他所讲的那样“我们几乎每天都会遇到新的挑战”，疫情终将过去，而多变的市场环境始终存在，做好中长期的规划的同时也要有一定的灵活性。