亚马逊卖家必存！专利投诉流程与被投诉处理全指南！

亚马逊的两大投诉入口

亚马逊为知识产权权利人提供了两种主要的投诉渠道：

渠道一：品牌注册的举报违规行为工具（Report a Violation）

已完成品牌注册的卖家可访问品牌管理页面（https://brandservices.amazon.com/?lang=zh-CN），登录账号后点击“违规举报”，即可进入举报违规行为工具页面。品牌注册路径功能强大，处理速度更快，是首选方案。

渠道二：公开举报表（Public Notice Form）

尚未进行品牌注册的权利人或代理人，可使用卖家后台（https://sellercentral.amazon.com/performance/dashboard），依次点击“绩效-账户状况-举报滥用亚马逊政策行为”，进入公示表完成投诉。公开举报表对所有权利人和代理人开放，效率上略逊于品牌注册路径。

以投诉专利侵权为例

△方法一：通过品牌备案页面进行专利投诉

1.打开链接地址：https://brandservices.amazon.com/?lang=zh-CN，登录账号，点击“违规举报”。

2.选择对应的国家和站点，搜索要投诉的ASIN，在搜索结果中勾选要投诉的产品，选择投诉类型。

3.投诉类型选择“专利侵权”，填写相关信息

• 选择设计专利侵权或是实用专利侵权，接着选中自身品牌

• 选择有专利号，输入专利号信息

• 描述专利情况，专利人信息以及如何侵权，请求亚马逊下架或移除

△方法二：通过亚马逊投诉入口投诉

第一步：打开链接 https://sellercentral.amazon.com/performance/dashboard，进入后台，选择绩效-账户状况-举报滥用亚马逊政策行为； 

第二步：选择违规行为（版权、商标、专利），点击“公示表”

第三步：根据实际情况选择或填写，（design patent 设计专利，utility patent 发明专利），后续留意亚马逊邮件通知或case进展情况，了解处理进度。

在填写Additional information可以根据以下模板填写相关信息：

提交投诉后，如果亚马逊觉得你的投诉不成立，就会回复如下邮件：

如果一致还投诉失败则升级投诉方式，找到投诉的case详情页，点击“升级投诉”，同样做对比分析最后阐述其专利产品与对方产品的一致性请求亚马逊下架产品。

APEX程序核心流程发起图 (7步走)

关键注意事项（避坑指南）

• 仅限美国发明专利：APEX不适用于外观设计专利、植物专利或美国以外的专利。外观设计专利维权需走法院或ITC程序。

• 单一权利要求限制：每次APEX投诉只能针对专利中的一项权利要求进行评估，不能一次性主张多个技术特征点。

• 胜诉后效力：权利人取得APEX编号后，后续发现同款侵权产品可直接引用该编号要求移除，无需重复启动评估程序。

被投诉了怎么办

如果不幸收到亚马逊的侵权投诉通知，切勿惊慌，请根据不同情况选择以下应对方案：

方案一：承认侵权——提交行动计划（POA）

如果确认产品确实存在侵权行为，最有效的做法是：立即下架所有侵权Listing，主动联系投诉方真诚道歉并请求撤回投诉；撰写行动计划（POA）进行申诉。POA应包含三个部分：根本原因（说明为何发生侵权）、已采取的改正措施（删除侵权内容、与投诉方达成和解等）、预防措施（建立内部审核机制、签署正规授权协议等）。如果是第一次侵权，通常删除侵权ASIN并提交诚恳的POA即可恢复；如果是多次侵权，则需提供品牌授权书。

方案二：误判侵权——提交申诉抗辩

如果属于误判，可提供完整证据链进行抗辩：包括设计草图、生产记录、正规授权书等凭证，发送邮件至亚马逊知识产权团队发起申诉。需特别注意的是，如果遭遇的是外观设计专利投诉，亚马逊不会主动判断是否构成实质性侵权——收到专利人投诉后亚马逊就会下架ASIN，最终亚马逊只认法院判决书。因此，抗辩的关键在于获得法院命令或ITC裁决。

方案三：版权投诉——提交DMCA反通知

如果是版权投诉且属于误判，通过账户状况页面的“申诉”入口提交DMCA反通知。若投诉方在10个工作日内未起诉，亚马逊将自动恢复Listing。

方案四：联系投诉方撤诉

无论侵权属实还是误判，主动联系投诉方、请求撤诉往往是成本最低的解决方式。如果对方同意撤回投诉，亚马逊会解除违规标记并可能恢复Listing。