运营技巧 | 双11不只创造了成绩，还透露出了机遇

99大促表现优异的Lazada，在11月11日凌晨，又创下了首小时超300万订单量的好成绩，平台当日新增1000万用户。

作为东南亚跨境电商排名前列的优质平台，大促期间更是优势显著，不仅给平台卖家们注入了一股强心剂，还为抢占东南亚的份额奠定了基础。

值得一提的是，今年的双11恰逢泰国的“水灯节”，隆重而盛大的水灯节是泰国的重要节庆活动之一，今年的水灯节从11月11日持续到16日。购物狂欢和水灯节庆的“双喜临门”，进一步助燃了大促活动的火热气氛！

为了持续营造节日气氛，在大促预备期，平台就开始推出各式各样的促销活动，引导卖家进行阶段式流量，帮助不同层次的卖家提高转化。

关于中、小卖家如何利用好大促的前、中、后期，大家可以回顾一下之前的文章。

网络购物与线上支付的全方位普及，为东南亚买家带来了极大的便利，同时也激发了他们新的消费需求，而不同地域的消费者有着不同的消费习惯。

TMOGroup曾对东南亚消费者画像进行了描述：

马来消费者「理性消费，有钱不乱花」；印尼消费者「为折扣疯狂」；新加坡消费者「产品满足，更要服务+体验满足」；泰国消费者「具有极高的品牌忠诚度」；越南消费者「比起中国，更爱西方品牌」

对跨境卖家来说，丰富的SKU是绝对优势；但劣势也很明显：物流的实效性与后期服务的可操作性。

由于中国的商品到达东南亚地区需要耗费比较长的运输时间，跨境物流各环节中存在非常多的不确定性。物流速度直接影响买家的购物体验，买家在购买跨境商品时会犹豫，延长购物决策时间。

再加上，东南亚买家大多习惯使用COD货到付款服务，平台对买家有7天无理由退货退款的规则，如果买家未及时签收或要求退换货，货物的返程手续非常繁琐，且被退货的低价产品由平台直接销毁，卖家不仅损失了产品的各项成本，还会导致店铺的退货退款率升高，失去买家的信任……

目前为止，跨境卖家遇到不取货的买家只能自认倒霉，遇到退换货的买家则是优惠券折扣的形式邀请买家重新下单。但这样的操作并非长久之计。

跨境卖家能否像东南亚本地卖家那样，在不亏本的情况下为买家提供服务呢？

答案是：能！

Lazada设立了马来西亚海外仓，覆盖马来西亚和新加坡市场。先来看看海外仓项目有哪些优势：

1、跨境商品从出货到送达买家手中，最长不超过7个工作日，极大缩短了配送时间

2、官方打包出货，流程化操作，确保发货的准确性

3、支持买家7天无条件退款，投递失败或COD拒收都可以进行二次销售

4、批量打包货物，通过海运送达海外仓，节省更多国际运费

5、可参与平台设置的海外仓专属活动

6、平台小二协助进行爆品专推，精准营销

7、有效避免跨境物流高峰期

8、提升服务质量后，能大幅度降低买家的中差评

总结起来，加入海外仓项目，不仅卖家的效率得以提升，精准的营销策略还能提高产品的动销率，还为买家提供了超值的购物体验。

但不可避免的，海外仓的仓储费用也需要卖家进行合理的安排，才能进一步提高整体利润率。

当然，除了官方提供的海外仓，了解过亚马逊的卖家应该也听说过出口易、递四方这样的第三方海外仓。如果卖家有能力与第三方海外仓达成合作协议，能有效降低运输和仓储成本，也是值得一试的。