疫情刺激销量物流受阻eBay 顺应市场需求推仓库服务

疫情下网购成为新潮流，不同的网上购物平台都录得大量增长。今次unwire.pro 就访问eBay 最近观察到的市场动向，以及他们如何增加服务应对需求。

疫情下产品需求意外大增

除了电子产品和娱乐电玩等在家工作和学习所需的用品外，也有其他产品出现意想不到的销量增长。eBay 香港、台湾及东南亚业务发展总经理许颂恩表示，eBay 上总共有1.83 亿名活跃买家，目前香港的卖家都是主攻海外市场，最主要的四大市场是美国、英国、澳洲和德国。她指出，其实很多买家都是借着疫情，在平台上出售新的产品，例如家居园艺的产品就卖得非常好。在过往半年，便携式泳池的销量增长就有百分之六百，令人意想不到。

除此之外，在外国因环境关系，大部分人都需要驾车，情况跟香港大不相同，所以汽车零件的销量非常好。平均每两分钟就有一辆车成交，每两秒钟就卖出一个车灯，每六秒钟卖出一个轮胎，所以很多新的卖家投身平台时亦会考虑汽车零件市场。

▲ eBay 香港、台湾及东南亚业务发展总经理许颂恩（右）表示现时买家对于网上购物体验的要求增加，故卖家不但需要稳定物流服务，亦须提供方便的售后安排，如简便退货流程。

在地仓库解决物流问题

香港的市场独特，而香港卖家也需要面对特别的问题。许颂恩指，其中一个最大的问题就是物流。她表示，因为疫情关系，很多运输和航班受到影响，所以很多卖家都非常紧张拣选合适的物流公司寄送产品。以香港为例，经验较多的卖家会选择使用当地仓库服务，因为使用当地仓可以减省由香港运送到世界各地的时间。

「新常态」之下，更多买家期望网购与实体店购物有类似的使用体验，因此为了协助卖家可以提升服务质素，eBay 在上年最后一季亦于本港推出仓库服务，由本来只服务德国客户到现时大中华区卖家均能使用。许颂恩分享指，已参与这些服务的卖家最主要是有兴趣发展德国和英国市场，因为这两个国家是首轮推出这项服务的地区，货运时间不多于八天，非常快速。

一站式服务提供更多选择

新服务与橙联合作，可以把平台的货物发送到五十个主要城市。而服务本身属于端对端：由卖家把货物送到仓库，到出货时需要包装、运送，以至最后一里的运送服务皆一手包办。许颂恩指客户能借此减省成本，无须自己安排整个物流过程，也能确保产品能尽快送达买家手上。

过往eBay 亦有与不同的仓库及物流公司合作，许颂恩则强调新服务并不会取代过往的合作伙伴。她解释，物流服务视乎客户对物流的需要属经济型、混合型或高阶型而定，例如卖家需要经济型，就可以运用传统的直发服务，如果需要高阶服务即可拥有自己的仓库。所以实际视乎卖家本身的需求，再拣选合适的服务。她亦透露过去半年除了传统发展地区，不少卖家亦开始朝意大利、法国等欧洲非英语市场发展，而且增长亦非常迅速。

（来源：Unwire.pro）