【退货/退款】浏览退货/退款仪表板的操作指南

卖家现在可以在不同标签间切换，以更好地管理正在进行的退货/退款、取消和失败交付案例：

• -所有 （All） - 显示所有收到的退货/退款、取消或失败交付案例的请求概览

• -退货/退款 （Return/Refund）- 所有即时退货或正常退货/退款的请求

• -取消 （Cancellation）- 所有正在审核或已退款给买家的请求

• -配送失败 （Failed Delivery）- 所有退回给卖家的请求

1. -所有 （All） - 所有收到的退货/退款请求

2. -审核中 （Under Review） - 正在由Shopee审核的退货/退款请求

3. -退货中 （Returning） - 已批准退货的退货/退款请求，正在运送给卖家，已交付给卖家（在争议窗口内）

4. -已退款 （Refunded ） - 已获得Shopee批准的退货/退款请求，以及超过争议窗口的案例

5. -争议中 （Disputed） - 存在争议的退货/退款请求（审核中、已批准和已拒绝）

6. -已拒绝/已取消 （Rejected/Cancelled） - 被Shopee或买家拒绝/取消的退货/退款请求

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3a. 优先级 - 筛选在特定时间到期的案例

1. -所有 （All) - 显示所有案例（包括已完成和已取消的请求）

2. -1天内到期 (Due in 1 day) - 仅显示在1天内到期的请求

3. -2天内到期 (Due in 2 days) - 仅显示在2天内到期的请求

3b. 关键行动 - 筛选需要特定行动的案例

1. -回复买家 (Reply to Buyer) - 与买家正在进行谈判的退货/退款请求出现在这里

2. -提供证据 （Provide Evidence） - 需要卖家提供证明的退货/退款请求

3. -撤回包裹（Withdraw Parcel） - 仅显示在买家取消后需要撤回的请求

4. -验证商品 （Validate Item） - 已交付的退货需要卖家验证

5. -审核Shopee批准的退款 （Review Refund Approved by Shopee） - 已被Shopee审核并批准的退货/退款请求

A. 产品 （Products） - 显示买家的用户名、退货/退款请求的产品及其数量

B. 金额 （Amount) - 表示当前提议的退款金额

C. 请求原因 （Request Reason） - 表示买家选择的退货/退款原因

D. 请求方案 （Request Solution） - 显示基于退货/退款原因的提议解决方案

E. 请求状态 （Request Status） - 反映退货/退款状态以及Shopee、卖家和买家所需的下一步操作

F. 运输物流状态 （Forward Logistics Status） - 反映交付给买家的状态

G. 退货物流状态 （Return Logistics Status） - 反映退回给卖家的状态

H. 操作 （Actions）- 显示所需的操作及您可以回应的剩余天数

A. 查看未履行率 （View Non-Fulfillment Rate） - 高退货和退款数量可能会影响您的未履行率（NFR）。请转到数据，然后访问账户健康页面，以了解卖家的未履行率和罚分。

B. 导出工具 （Export Tools） - 选择导出以生成您的退货/退款请求的Microsoft Excel表格。您可以从菜单按钮下载文档，文档显示了根据所选过滤器导出的退货/退款请求列表。

C. 订单数量（Order Count） - 订单数量指的是待处理的退货/退款请求的总数。

处理退货/退款请求的操作

A. 回复买家 （Reply to Buyer）- 显示在谈判中待卖家回复的请求。您可以接受该提议或提供反提议。

B. 提供证据 （Provide Evidence）- 显示需要卖家提供证明的退货/退款请求列表。

C. 撤回包裹 （Withdraw Parcel） - 显示在买家取消后需要撤回的订单列表。

D. 验证商品 （Validate Item） - 显示需要您验证的退回订单列表。您也可以在退货交付后2天内提出争议（如有必要）。

E. 提供部分退款 （Offer Partial Refund ） - 显示您可以向买家提供部分退款而无需退货的请求。

F. 提供全额退款 （Offer Full Refund） - 显示您可以向买家提供全额退款而无需退货的请求。

G. 请求商品退货 （Request Item Return） - 显示已获得卖家批准的RR请求，无需等待代理批准退货。

H. 审核Shopee批准的退款 （Review refund approved by Shopee） - 退货/退款请求中Shopee已决定给予买家退款的情况。卖家可以在必要时对此类案例提出争议。

通过使用退货/退款列表页面上的可用操作，快速响应这些请求：

1. -回复 （Respond） - 您可以接受买家的反提议或修改金额。

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通过使用退货/退款列表页面上的可用操作，快速响应这些请求：

1. -上传证据 （Upload Evidence）- 根据退货/退款原因上传卖家所需的证明。每张照片的最大上传文件大小为10 MB，视频的最大上传文件大小为30 MB（1分钟）。如果您的文件超过限制，您可以通过YouTube或Google Drive上传。其他可接受的文件格式包括MP4/MOV/JPEG/JPG/PNG。

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通过使用退货/退款列表页面上的可用操作，快速响应这些请求：

1. -争议 （Dispute） - 您可以对退回的商品提出争议

2. -退款 （Refund ） - 一旦验证完成，您可以接受买家的退款请求。

通过使用退货/退款列表页面上的可用操作，快速响应这些请求：

1. -争议 （Dispute） - 如果Shopee批准了买家有利的退款请求，您可以提出争议

2. -接受 （Accept）- 您可以接受买家的“仅退款”请求。

1. -在Shopee审核中 （In Shopee Review）- 正在进行Shopee审核的退货/退款请求

2. -在卖家审核中 （In Seller Review ） - Shopee已决定给予买家退款的退货/退款请求

3. -在谈判中 （In Negotiation) - 与买家进行谈判的退货/退款请求

4. -在退货中 (In Return) - 正在运送中返回给卖家的退货

5. -在验证中 (In Validation ) - 买家已寄回退货包裹的退货/退款请求

6. -在争议中 (In Dispute ) - 正在进行Shopee审核的争议请求

7. -请求已退款 (Request Refunded ) - 已获得退款的退货/退款请求

8. -请求已拒绝 (Request Rejected) - 被Shopee拒绝且超过Shopee退货窗口的退货/退款请求

9. -争议已批准 (Dispute Approved) - 已批准赔偿的争议请求

10. -争议已拒绝 (Dispute Rejected)- 被拒绝的退货/退款请求的争议

11. -争议已撤回 (Dispute Withdrawn) - 被卖家撤回/取消的争议请求

12. -请求已取消( Request Cancelled) - 被Shopee取消且在Shopee退货窗口内的退货/退款请求

13. -索赔审核中 (Claim Under Review)- 仅适用于失败交付商品，卖家通过客户服务网页提交索赔

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