@海外仓服务商，你知道这堆“垃圾”价值千亿吗？

疫情影响了全球消费者的消费习惯，出于无接触的消费需求，线上购物成为主流的购物方式，电商渗透率持续提升，消费者们对购物体验的要求也越来越高。由于线上购物不能进行试用，店铺和产品是否支持无理由退货，已经成为影响消费者最终能否下单的重要因素之一。

退换货制度，本质上等同于线下购物的试用制度，消费者买到手的产品，不喜欢，退！不合适，退！但是你知道，在别人看来这堆退货的”垃圾“，所带来的市场体量究竟有多少么？

国际邮政公司（International Post Corporation）曾对41个国家的3万多名消费者进行调研，并发表了一份数据，全球跨境电商的平均退货率为8%。根据海关总署发布的数据，2020年我国跨境电商进出口1.69万亿元，按照8%的退货率计算，那么2020年我国跨境电商退货商品的规模就达到了1352亿元。

而除了消费者本身原因产生的退换商品外，库存预估不准、产品过季、活动促销不给力、listing受限等等原因，也会让卖家不少商品在海外仓滞销，从而被动成为退换商品的一份子，加上这部分滞销产生的退换商品，我国跨境电商退换商品的市场规模还将更大。

但你思考过吗，被退换的商品最终会到哪里去呢？

线上退换货模式，其实本质上等同于线下购物的试用制度，大部分退换商品本身质量问题不大甚至是没有，往往消费者退货的原因是其在收到商品之后发现不喜欢或者不合适。这类退换商品虽然不能直接再当成全新商品去销售，但由于其本身没什么质量问题，可以当成瑕疵品进行二次销售，发挥其商业价值。

和国内电商不同，由于跨境物流的费用很高，跨境电商的退换商品运回国内会产生昂贵的物流成本，商品原路返回的话，将给卖家造成巨大的损失。除此之外，即使物流成本这部分不计，退换商品基本都是使用过的，卖家想要进行回收重新上架销售，还要花费检测、包装等额外成本，将产品翻新才能重新销售，过程麻烦不说，成本还高，实在是不划算。

因此，大部分卖家都会委托有退换货业务的海外仓将退换商品处理掉，尽可能地挽回损失，而往往最直接的方式，是将其直接销毁掉，毕竟退换商品只要放在海外仓一天，还会给卖家多产生一天的仓储成本。而这，恰恰就给了海外仓服务商一个变“废”为“宝”的大好机会。

你可能会说，退换商品都已经被消费者退过一次了，别人用过的东西怎么可能卖得出去？然而现实情况是，越来越多的消费者喜欢薅羊毛，以国内电商市场为例，已经成功上市的拼多多，就是羊毛消费市场里最大的赢家之一。

拼多多创始人黄峥就解释过消费者对于商品品质和价格的微妙心理：“假设一个人月收入之一3000元，他知道买一个好的电视机也要3000元，但他仍然会觉得花500元买个能用的电视机就够了。因此收入水平就在那，他不在乎品牌或者说不在乎这个品牌有多知名，他可能觉得这对他来说是一个比较好的性价比的选择，是他负担得起的选择。”

这说明了人人都存在一种“求利心理”，这是一种“少花钱多办事”的心理动机，其核心是“廉价”。有求利心理的客户，在选购商品时，往往要对同类商品之间的价格差异仔细地进行比较，还喜欢选购打折或处理商品，具有这种心理动机的人以经济收入较低者为多。

而退换商品刚好满足了这部分消费者的市场需求，可以说，“求利心理”是给退换货带来了市场商机的核心原因之一，但有无限的商机，就代表谁都可以做这门生意吗？不见得。

虽然退换商品拥有庞大的二次销售市场，但并不代表人人都能吃上这块蛋糕，想要把它吃进去，海外仓服务商还要跨过几道门槛才可以。针对这个方面，易大橘分别采访了阿甘海外仓业务总监李荣标和Peregrine派瑞海外仓运营总监Ivy，他们均认为，海外仓服务商想要发展退换商品的二次销售业务，还需要克服货源、技术、销售渠道三个方面的难点：

阿甘海外仓业务总监李荣标表示，开展退换货销售业务，服务商需要考量自身的货源体量是否已具备对应的规模，目前业规模务大部分海外仓服务商在退换货业务下，回收的商品品类非常分散，且数量、质量、价值各不相同，各式各样的货物都有，在回收流程上很难进行统一，且需要的操作、技术差异很大，很难发展出流水线作业。

Peregrine派瑞海外仓运营总监Ivy则从技术和销售渠道两方面分享了一些她的看法：

技术方面，哪怕海外仓服务商只做单一品类的退换货业务，在退换商品回收以后，还需要进行一系列的质检、修复等技术性工作，才能进行二次销售，这就对海外仓服务商提出了很高的人员和技术要求，员工必须要有相匹配的业务能力才能进行操作，否则退换商品无法销售的话，只会导致业务成本上升。

销售渠道方面，由于退换商品的特殊性，它不能像全新的商品一样，随便什么渠道都可以进行销售，而且由于运输成本的原因，在海外仓所在当地进行销售是较为合适的选择，这就对服务商提出了一个考验，即服务商在当地是否拥有自身稳定的销售渠道网络，没有的话，退换商品很可能会滞销，最终烂在自己手里。

综上，易大橘大胆在这里做一个判断和总结，想要瓜分退换商品销售市场这块蛋糕的海外仓服务商：

首先，最好本身业务就偏向垂直类，同时某一品类商品的退换货数量已经达到了一定的规模；

其次，要具备对退换商品回收、质检、修复的能力，最好能达到高效率的流水线作业；

最后，有自身稳定可靠的一套销售渠道网络，可以将修复好的退换商品大批量进行销售，如果海外仓服务商同时也做过卖家，这方面会更有优势。

目前还不符合上述标准的海外仓服务商也无须灰心，随着行业飞速发展，这部分市场将来很有可能全面释放。总而言之，这是一个机会，也是一个挑战，海外仓服务商未来如果想要从中分得一杯羹，自我提升刻不容缓。