Etsy如何获得的明星卖家

Star Seller是 Etsy 奖励那些在我们知道对买家很重要的领域始终提供出色客户体验的商店的一种方式——快速响应消息、运输和跟踪以及平均评论评级。在每个月的 1 日，我们会通过回顾您商店最近三个月的表现（从您在 Etsy 首次销售后的 90 天开始）来确定您是否赢得了明星卖家。

此清单涵盖了您可以采取的关键步骤，以确保获得最佳客户体验，为明星卖家的成功和持续增长做好准备。

❏ 快速回复消息。

当购物者对您的产品有疑问时，他们希望立即得到答案。每天留出一些时间来回答问题，并争取在 24 小时或更短的时间内回答问题。回复率也是明星卖家标准的重要组成部分：要获得资格，您需要在 24 小时内回复 95% 或更多买家的初始消息（只是第一条消息，而不是正在进行的对话）。

成功的工具：

• 下载适用于您的 Android 或 iOS 设备的Sell on     Etsy 应用程序，即使您不在电脑旁，也可以快速回复消息。

• 虽然个性化您发送的消息很重要，但您可以通过使用已保存的回复来保存常用回复库，从而节省开始时间。

❏ 制定退货和换货政策。

虽然商店政策不会直接影响明星卖家的资格，但它们可以通过对购物者设定明确的期望来帮助鼓励正面评价。正面评价是明星卖家的另一个重要标准：要获得资格，您需要在三个月的审核期内平均评分为 4.8 或以上。

在您的商店政策中，您应该就是否接受退货和/或换货制定明确的指导方针。如果买家确实与您联系以协调退货或换货，第一步是与买家合作决定：

• 买家应该将物品发送到哪里（通常是您的地址）

• 您希望收到的时间范围

• 如果您未在商店政策中说明这一点，谁将负责退货运费

更新您的商店政策

❏ 准时发货。

要获得 Star Seller 的资格，您需要 95% 或更多的订单在您规定的处理时间内发货并提供跟踪*，或者您在 Etsy 上购买了发货标签。数字订单不需要跟踪信息。

在您规定的处理时间内发货。我们使用您为每个列表设置的处理时间来确定发货日期。更新您的处理时间以准确反映您的工作流程，并为购物者设定明确的期望。

在 Etsy 上添加跟踪或使用运输标签。如果您在美国，您可以通过在 Etsy 上购买运输标签来节省高达 30% 的零售邮费。此外，如果您在 Etsy 上购买了 USPS 运输标签，请通过安排从您的 USPS 邮政承运人那里免费取件或将它们带到 USPS 邮政投递地点（如果您所在地区有）来减少前往邮局的次数。

澳大利亚、加拿大和英国的卖家也可以通过在 Etsy 上购买运输标签并在家打印来节省时间。在 Etsy 上购买运输标签有助于自动化履行过程中的重要步骤。当您在 Etsy 上购买国内或国际标签时，我们将填写买家地址并自动将订单标记为已发货。

此外，当您在 Etsy 上购买带有追踪功能的标签时，我们会自动与购物者共享追踪编号，您无需执行任何其他操作即可将订单标记为完成。购物者可以放心地知道他们的订单何时到达。

仅在运输承运商处将订单标记为已发货。这让购物者知道他们的订单正在运送中，并让他们更好地估计何时到达。我们使用 Etsy 上的运输标签让这一切变得超级简单——当您购买邮资时，只需选择您计划寄出包裹的日期（最多在未来两天内），我们就会自动将订单标记为在该日期发货。

❏ 添加深思熟虑的触感。

通过手写的感谢信和品牌包装，让您的客户知道您对他们的业务有多么感激。您还可以创建感谢券，以便在客户完成订单后自动向他们发送一封包含优惠券代码的电子邮件。这是一种特殊的接触，可能会激发他们留下好评，并在不久的将来再次购买。那些表明你超越自我的小动作会让他们微笑，并可能对他们的评论产生积极影响。

❏ 沟通延迟。

如果您得知某件商品在运输途中出现延误，请尽早告诉您的买家，这样他们就不会想知道为什么他们的订单没有按预期送达。您可以通过消息和使用商店公告让您的买家了解延迟以及您计划何时发货。主动沟通任何变化有助于确保为您的商店提供积极的体验和更一致的积极评价