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OZON新卖家常见问题汇总

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2021-09-12 20:52
2021-09-12 20:52
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近来,外新人与俄罗斯OZON官方合作推出了俄罗斯蓝海平台OZON入驻服务,不少卖家也看准时机迅速加入,进军疫情下电商崛起的俄罗斯市场

卖家入驻成功截图

(平均3天左右,最快24小时下店

    

对OZON平台还不太熟悉的朋友,可以看一下这一篇:赶超速卖通!俄罗斯蓝海平台OZON来了!这些类目竟然都可以卖!!!


然而下店后的卖家对于OZON,还是有不少疑问,如

1、为什么我的产品上传审核未通过?
2、如何添加商品库存?
3、出单了怎么操作?
4、意外侵权了怎么办?
5、我推荐朋友入驻是否有奖励?

  接下来,外新人将对新晋卖家们最关心的问题一一进行解答,看完必有收获!



01
为什么我的产品上传审核不通过?



目前官方有单品上传和表格批量上传两种方式,上传之后需要审核,且目前为人工审核。很多卖家反馈产品上传之后被“拒绝更新”,也就是产品审核未通过,究竟是什么原因呢?


首先,一定要确认你的商品或品牌在OZON上是可以正常售卖或未受到限制的。

销售商品及品牌限制:
(复制链接到浏览器查看)
https://global.ozon.ru/docs/products/upload/special-categories.html


其次,在首次上传及填写产品信息之前,务必逐项查看填写提示,并参考平台买家端listing,可以有效避免明显错误。

官方要求:

其次,在图片上传方面出错的卖家非常多,上传之前也查看一下官方知识库中给出的图片上传的详细要求。



下面根据我们收集的买家反馈及实际操作经验,给大家列出产品上传常见错误:


1、产品图片:图片底色为深色或比较杂乱。在上传时主图最好是无字无价格的白底图(灰色底图也可以),白色物品可以是深色图,总之一定要干干净净,尤其是主图,尺寸之类的信息都不要展示在图片里,仅展示完整产品,而且要展示完全,不能只是产品的一部分,服装类注意主图要选择正面照展示
2、多个SKU:单个产品上传只能上传一个SKU,主副图必须与该sku数量颜色保持一致,不要有多个sku呈现在同一个产品上,请注意,这个问题是重灾区
3、产品分类产品上传时产品所属类目选项有误,不确定的类目建议在买家端网址搜索确认产品类别后再进行选择。
4、品牌问题选择了无品牌但是在商品字段、图片或描述中显示了品牌信息,或商品品牌信息不一致。
5、产品描述描述内容太短,大小写错误,包含广告信息。
    
    最后,如果产品已经上传了但是审核未通过,将鼠标移到感叹号提示上方,正常情况下系统会显示未通过原因:



02
如何添加商品库存?



在商品审核通过之后,需要添加库存才能售卖。而添加库存之前,则需要提前设置好仓库。

仓库添加入口:

注意在填写仓库地址时,OZON自发货模式的仓库是虚拟仓库的一个概念,需要填写的地址其实就是发货地址,可以填自己地址或公司地址。


此外在设置仓库时,这里有一个备货时间可以设置为1-5天,这里的备货时间指的是从客户下单到物流商拿到商品的时间如果在客户下单后未在这个设置时间内发货,系统就会显示逾期。建议根据实际情况设置,留出一定时间备货。

在设置包装时间时,需要注意的是,只有在俄文状态下设置更换才能生效,中文状态下拉到中间显示也只有一天,因此,务必将语言设置为俄文后再进行天数调整。

    

设置好仓库之后,就可以添加库存了。官方后台库存添加方式有单品添加和批量添加两种,入口见下方。

单品添加入口:

批量添加直接在产品列表中导入模版即可:



03
出单了怎么操作?物流时效是多少?



    出单之后OZON系统并不会给你发邮件,需要卖家在订单里查看。订单管理工具推荐目前OZON在国内的官方对接ERP芒果店长,可以进行订单处理,后续产品刊登等功能也会陆续上线。

    物流时效方面可以参考下图,平均时效在35天左右就可以,个别时效长一点影响不大,但如果大部分都超过了35天,那可能会导致封店。

跨境卖家配送时效参考

    值得注意的是,从地理位置上考虑,俄罗斯国土面积非常大,偏远地区在物流送货上难免拖慢整体时效,超时风险更高,在选择送货地区时可以不勾选。具体哪些是偏远地区以对接的物流商反馈的运送时效为准。
送货地区选择:


04
意外侵权了怎么办?



    产品上传成功开始正常售卖后,如果平台检测到商品有侵权嫌疑,会先发一封邮件提醒添加相关授权文件。如果没有证明文件则需要立即下架产品。如果长时间未下架且未上传证明文件则店铺将会被冻结。因此,在收到邮件之后务必及时处理。
邮件提醒:

     关于运营和政策方面还需要指出的是,运营相关的各类细节问题,包括平台规则、产品上传、促销活动等其实多数都可以在OZON卖家知识中心(帮助中心)进行查看和搜索。

OZON卖家知识中心网址:
https://global.ozon.ru/zh/docs/promotion/customers-questions.html

      知识中心页面也可以设置为中文查看,无需逐页翻译。视频讲解的部分虽然是俄文,但也可以选择中文字幕。


如何将帮助中心设置为中文:
第一步:点击首页右上角问号标识

第二步:继续点击右上角标识
第三步:点开最后带国旗标识的文字,选择你亲切又熟悉的中文

    视频讲解字幕调整:



05
我推荐朋友入驻是否有奖励?


    

今年是OZON正式在国内开始招商的第一年,据官方经理透露,本年度OZON招商指标已超额N倍完成下一年度OZON跨境招商政策将进行调整,大概率会收紧招商入口,增加入驻门槛。

在了解到OZON蓝海平台入驻门槛低,前景好之后,国内诸多卖家涌入,其中不乏卖家之间互相转介绍。


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AMZ123获悉,近日,亚马逊宣布,将于2026年1月26日更新自配送卖家(Fulfilled by Merchant,FBM)的退款政策,主要调整卖家处理退货退款的时间规则。亚马逊表示,此次调整旨在优化卖家的退货管理体验,并给予卖家更多时间对退回商品进行检查。按照新政策,自配送订单的退款处理期限将从原先的“收到退货后2个工作日”,延长为“4个自然日”。在大多数退货送达日期下,卖家可获得更长的处理时间,用于确认商品状态并决定是否退款。不过,如果卖家在收到退货后的4个自然日内仍未完成退款处理,亚马逊将可能自动向买家发起退款。
Shein法国站将恢复运营
AMZ123获悉,近日据外媒报道,法国巴黎司法法院作出一项裁决,驳回了法国政府要求电商平台Shein在法停业整顿的请求,允许该平台恢复在法国的业务。不过,法院同时向Shein发出禁令,要求其必须建立有效的年龄验证机制,否则不得重新上架可能涉及色情内容的成人用品。此次诉讼源于今年10月,Shein平台被曝在法国市场销售“童颜充气娃娃”,法国消费者监督机构DGCCRF随后介入调查。Shein在事件曝光后随即暂停了在法国的平台业务,并表示相关商品由第三方卖家销售,已予以下架。法国政府随后向巴黎法院提出申请,要求责令Shein停业整顿三个月,这一处罚力度在跨境电商领域颇为罕见。
亚马逊关联ASIN常出现在哪些流量位置?
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存火灾风险!美国CPSC紧急召回1.12万亚马逊在售插座
AMZ123获悉,近日,美国消费品安全委员会(CPSC)发布了一则紧急召回公告,宣布召回在亚马逊平台销售的ANNQUAN品牌插线板,原因是产品存在火灾风险,可能导致严重人身伤害甚至死亡。本次召回涉及型号为EX-D112-05和EX-D106-25的ANNQUAN插线板,召回数量约为11,200件。公告显示,ANNQUAN品牌插线板未配备补充过流保护装置,在超负荷使用时存在起火风险。一旦发生火灾,可能引发烟雾吸入或烧伤,对消费者人身安全构成严重威胁。此次召回的补救措施为全额退款。
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外新人跨境
2021-09-12 20:52
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近来,外新人与俄罗斯OZON官方合作推出了俄罗斯蓝海平台OZON入驻服务,不少卖家也看准时机迅速加入,进军疫情下电商崛起的俄罗斯市场

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(平均3天左右,最快24小时下店

    

对OZON平台还不太熟悉的朋友,可以看一下这一篇:赶超速卖通!俄罗斯蓝海平台OZON来了!这些类目竟然都可以卖!!!


然而下店后的卖家对于OZON,还是有不少疑问,如

1、为什么我的产品上传审核未通过?
2、如何添加商品库存?
3、出单了怎么操作?
4、意外侵权了怎么办?
5、我推荐朋友入驻是否有奖励?

  接下来,外新人将对新晋卖家们最关心的问题一一进行解答,看完必有收获!



01
为什么我的产品上传审核不通过?



目前官方有单品上传和表格批量上传两种方式,上传之后需要审核,且目前为人工审核。很多卖家反馈产品上传之后被“拒绝更新”,也就是产品审核未通过,究竟是什么原因呢?


首先,一定要确认你的商品或品牌在OZON上是可以正常售卖或未受到限制的。

销售商品及品牌限制:
(复制链接到浏览器查看)
https://global.ozon.ru/docs/products/upload/special-categories.html


其次,在首次上传及填写产品信息之前,务必逐项查看填写提示,并参考平台买家端listing,可以有效避免明显错误。

官方要求:

其次,在图片上传方面出错的卖家非常多,上传之前也查看一下官方知识库中给出的图片上传的详细要求。



下面根据我们收集的买家反馈及实际操作经验,给大家列出产品上传常见错误:


1、产品图片:图片底色为深色或比较杂乱。在上传时主图最好是无字无价格的白底图(灰色底图也可以),白色物品可以是深色图,总之一定要干干净净,尤其是主图,尺寸之类的信息都不要展示在图片里,仅展示完整产品,而且要展示完全,不能只是产品的一部分,服装类注意主图要选择正面照展示
2、多个SKU:单个产品上传只能上传一个SKU,主副图必须与该sku数量颜色保持一致,不要有多个sku呈现在同一个产品上,请注意,这个问题是重灾区
3、产品分类产品上传时产品所属类目选项有误,不确定的类目建议在买家端网址搜索确认产品类别后再进行选择。
4、品牌问题选择了无品牌但是在商品字段、图片或描述中显示了品牌信息,或商品品牌信息不一致。
5、产品描述描述内容太短,大小写错误,包含广告信息。
    
    最后,如果产品已经上传了但是审核未通过,将鼠标移到感叹号提示上方,正常情况下系统会显示未通过原因:



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如何添加商品库存?



在商品审核通过之后,需要添加库存才能售卖。而添加库存之前,则需要提前设置好仓库。

仓库添加入口:

注意在填写仓库地址时,OZON自发货模式的仓库是虚拟仓库的一个概念,需要填写的地址其实就是发货地址,可以填自己地址或公司地址。


此外在设置仓库时,这里有一个备货时间可以设置为1-5天,这里的备货时间指的是从客户下单到物流商拿到商品的时间如果在客户下单后未在这个设置时间内发货,系统就会显示逾期。建议根据实际情况设置,留出一定时间备货。

在设置包装时间时,需要注意的是,只有在俄文状态下设置更换才能生效,中文状态下拉到中间显示也只有一天,因此,务必将语言设置为俄文后再进行天数调整。

    

设置好仓库之后,就可以添加库存了。官方后台库存添加方式有单品添加和批量添加两种,入口见下方。

单品添加入口:

批量添加直接在产品列表中导入模版即可:



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出单了怎么操作?物流时效是多少?



    出单之后OZON系统并不会给你发邮件,需要卖家在订单里查看。订单管理工具推荐目前OZON在国内的官方对接ERP芒果店长,可以进行订单处理,后续产品刊登等功能也会陆续上线。

    物流时效方面可以参考下图,平均时效在35天左右就可以,个别时效长一点影响不大,但如果大部分都超过了35天,那可能会导致封店。

跨境卖家配送时效参考

    值得注意的是,从地理位置上考虑,俄罗斯国土面积非常大,偏远地区在物流送货上难免拖慢整体时效,超时风险更高,在选择送货地区时可以不勾选。具体哪些是偏远地区以对接的物流商反馈的运送时效为准。
送货地区选择:


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意外侵权了怎么办?



    产品上传成功开始正常售卖后,如果平台检测到商品有侵权嫌疑,会先发一封邮件提醒添加相关授权文件。如果没有证明文件则需要立即下架产品。如果长时间未下架且未上传证明文件则店铺将会被冻结。因此,在收到邮件之后务必及时处理。
邮件提醒:

     关于运营和政策方面还需要指出的是,运营相关的各类细节问题,包括平台规则、产品上传、促销活动等其实多数都可以在OZON卖家知识中心(帮助中心)进行查看和搜索。

OZON卖家知识中心网址:
https://global.ozon.ru/zh/docs/promotion/customers-questions.html

      知识中心页面也可以设置为中文查看,无需逐页翻译。视频讲解的部分虽然是俄文,但也可以选择中文字幕。


如何将帮助中心设置为中文:
第一步:点击首页右上角问号标识

第二步:继续点击右上角标识
第三步:点开最后带国旗标识的文字,选择你亲切又熟悉的中文

    视频讲解字幕调整:



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今年是OZON正式在国内开始招商的第一年,据官方经理透露,本年度OZON招商指标已超额N倍完成下一年度OZON跨境招商政策将进行调整,大概率会收紧招商入口,增加入驻门槛。

在了解到OZON蓝海平台入驻门槛低,前景好之后,国内诸多卖家涌入,其中不乏卖家之间互相转介绍。


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