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OZON新卖家常见问题汇总

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2021-09-12 12:52
2021-09-12 12:52
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近来,外新人与俄罗斯OZON官方合作推出了俄罗斯蓝海平台OZON入驻服务,不少卖家也看准时机迅速加入,进军疫情下电商崛起的俄罗斯市场。

卖家入驻成功截图

(平均3天左右,最快24小时下店)

    

对OZON平台还不太熟悉的朋友,可以看一下这一篇:赶超速卖通!俄罗斯蓝海平台OZON来了!这些类目竟然都可以卖!!!


然而下店后的卖家对于OZON,还是有不少疑问,如

1、为什么我的产品上传审核未通过?
2、如何添加商品库存?
3、出单了怎么操作?
4、意外侵权了怎么办?
5、我推荐朋友入驻是否有奖励?

  接下来,外新人将对新晋卖家们最关心的问题一一进行解答,看完必有收获!



01
为什么我的产品上传审核不通过?



目前官方有单品上传和表格批量上传两种方式,上传之后需要审核,且目前为人工审核。很多卖家反馈产品上传之后被“拒绝更新”,也就是产品审核未通过,究竟是什么原因呢?


首先,一定要确认你的商品或品牌在OZON上是可以正常售卖或未受到限制的。

销售商品及品牌限制:
(复制链接到浏览器查看)
https://global.ozon.ru/docs/products/upload/special-categories.html


其次,在首次上传及填写产品信息之前,务必逐项查看填写提示,并参考平台买家端listing,可以有效避免明显错误。

官方要求:

其次,在图片上传方面出错的卖家非常多,上传之前也查看一下官方知识库中给出的图片上传的详细要求。



下面根据我们收集的买家反馈及实际操作经验,给大家列出产品上传常见错误:


1、产品图片:图片底色为深色或比较杂乱。在上传时主图最好是无字无价格的白底图(灰色底图也可以),白色物品可以是深色图,总之一定要干干净净,尤其是主图,尺寸之类的信息都不要展示在图片里,仅展示完整产品,而且要展示完全,不能只是产品的一部分,服装类注意主图要选择正面照展示。
2、多个SKU:单个产品上传只能上传一个SKU,主副图必须与该sku数量颜色保持一致,不要有多个sku呈现在同一个产品上,请注意,这个问题是重灾区。
3、产品分类:产品上传时产品所属类目选项有误,不确定的类目建议在买家端网址搜索确认产品类别后再进行选择。
4、品牌问题:选择了无品牌但是在商品字段、图片或描述中显示了品牌信息,或商品品牌信息不一致。
5、产品描述:描述内容太短,大小写错误,包含广告信息。
    
    最后,如果产品已经上传了但是审核未通过,将鼠标移到感叹号提示上方,正常情况下系统会显示未通过原因:



02
如何添加商品库存?



在商品审核通过之后,需要添加库存才能售卖。而添加库存之前,则需要提前设置好仓库。

仓库添加入口:

注意在填写仓库地址时,OZON自发货模式的仓库是虚拟仓库的一个概念,需要填写的地址其实就是发货地址,可以填自己地址或公司地址。


此外在设置仓库时,这里有一个备货时间可以设置为1-5天,这里的备货时间指的是从客户下单到物流商拿到商品的时间。如果在客户下单后未在这个设置时间内发货,系统就会显示逾期。建议根据实际情况设置,留出一定时间备货。

在设置包装时间时,需要注意的是,只有在俄文状态下设置更换才能生效,中文状态下拉到中间显示也只有一天,因此,务必将语言设置为俄文后再进行天数调整。

    

设置好仓库之后,就可以添加库存了。官方后台库存添加方式有单品添加和批量添加两种,入口见下方。

单品添加入口:

批量添加直接在产品列表中导入模版即可:



03
出单了怎么操作?物流时效是多少?



    出单之后OZON系统并不会给你发邮件,需要卖家在订单里查看。订单管理工具推荐目前OZON在国内的官方对接ERP芒果店长,可以进行订单处理,后续产品刊登等功能也会陆续上线。

    物流时效方面可以参考下图,平均时效在35天左右就可以,个别时效长一点影响不大,但如果大部分都超过了35天,那可能会导致封店。

跨境卖家配送时效参考:

    值得注意的是,从地理位置上考虑,俄罗斯国土面积非常大,偏远地区在物流送货上难免拖慢整体时效,超时风险更高,在选择送货地区时可以不勾选。具体哪些是偏远地区以对接的物流商反馈的运送时效为准。
送货地区选择:


04
意外侵权了怎么办?



    产品上传成功开始正常售卖后,如果平台检测到商品有侵权嫌疑,会先发一封邮件提醒添加相关授权文件。如果没有证明文件则需要立即下架产品。如果长时间未下架且未上传证明文件则店铺将会被冻结。因此,在收到邮件之后务必及时处理。
邮件提醒:

     关于运营和政策方面还需要指出的是,运营相关的各类细节问题,包括平台规则、产品上传、促销活动等其实多数都可以在OZON卖家知识中心(帮助中心)进行查看和搜索。

OZON卖家知识中心网址:
https://global.ozon.ru/zh/docs/promotion/customers-questions.html

      知识中心页面也可以设置为中文查看,无需逐页翻译。视频讲解的部分虽然是俄文,但也可以选择中文字幕。


如何将帮助中心设置为中文:
第一步:点击首页右上角问号标识

第二步:继续点击右上角标识
第三步:点开最后带国旗标识的文字,选择你亲切又熟悉的中文

    视频讲解字幕调整:



05
我推荐朋友入驻是否有奖励?


    

今年是OZON正式在国内开始招商的第一年,据官方经理透露,本年度OZON招商指标已超额N倍完成,下一年度OZON跨境招商政策将进行调整,大概率会收紧招商入口,增加入驻门槛。

在了解到OZON蓝海平台入驻门槛低,前景好之后,国内诸多卖家涌入,其中不乏卖家之间互相转介绍。


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