OZON店铺订单——日常管理方法

经营OZON电商的跨境卖家，有很多都曾面临过店铺出单了却不知道怎么处理的尴尬局面，尤其是面对买家退货的订单，根本就找不到妥善的处理办法。于是十二妹专门花点时间整理了一下关于OZON电商平台关于订单管理的一些常见问题，及处理方法，希望能帮到各位老铁。

如何收集订单

1. 在个人账户中，进入FBS页面→我的仓库的订单→等待组装，找到要收集的订单。默认情况下，一个订单包含一个货件。

2. 如果是一次性发货，请单击按钮收集订单。并将货物拆分成多个包裹，点击订单号，然后将需要的货物拖到新的发货区域，每批货物都需要一个单独的包裹。

3. 如果货物装箱已经准备好，订单将转到“等待发货”菜单栏上。但对于某些产品，系统可以指定：

对于来自个人的订单

标签代码 - 如果订单包含强制标签的产品：鞋子、服装、家用纺织品、香水、药品、轮胎和轮胎、相机、水、乳制品或闪光灯。

对于来自法人实体订购的订单

· 货物的原产国 - OZON平台只会询问之前未指定此产品信息的位置。信息只能在产品卡里更改

· 下一步，系统将显示需要 GTD（海关申报）编号和或强制性标记代码的商品

所有进口商品都需要 GTD 编号。这同样适用于来自俄罗斯、亚美尼亚、哈萨克斯坦、吉尔吉斯斯坦和白俄罗斯的产品。并且OZON平台要求卖家提供鞋子、衣服、家用纺织品、香水、药品、轮胎和轮胎、相机、水、乳制品或闪光灯的标记代码。OZON平台会将这些数据传输给买方公司，以便其按照所有规则完成交易。

OZON平台系统会将标记代码传输到 OFD 和 Chestny ZNAK 系统。并且在发货前，卖家只需要在“Chestny ZNAK”中以“样品销售，远程销售方式”为由出具“退出流通”文件。否则，由于 Chestny ZNAK 中的标记代码状态不正确，会出现错误，导致平台处罚。

4.  在热转印或热敏打印机上打印 120x75mm OZON标签。单击等待装运选项卡上的打印标签按钮，如果要打印多个标记，请标记所需项目并单击同一按钮。

在每批货物上贴上OZON标签。标签将标明离客户最近的臭氧收集点或分拣中心的名称，它可能与买家收货的地点不同。

如何筛选订单

FBS→物流→我的仓库发货→所有发货页面可以查看订单的发货单号、状态、条款等信息。

在此页面所有菜单栏上，可以按仓库、服务和交付方式对订单进行排序。

需要重置过滤器，单击重置过滤器，这将显示所有仓库、方法和交付服务，并更新至待组装菜单栏。

如何正确取消发货和删除订单商品

订单可以在等待组装、等待发货或发货状态中取消，可以在等待组装和等待发货状态中删除订单。

· 如果无法领取整个货件，请取消它。并单击→取消发货并指定原因

· 如果订单中有商品没有库存，或者发现有缺陷，只能移除这些商品。为此，单击→取消货物组装并指定原因

· 如果配送区域不可用、承运人丢失订单或买家没有取件，请点击→取消配送并说明原因

注：卖家取消会影响店铺评分，但买家取消不会影响。

更改发货日期条件

在以下情况可更改发货日期：

· 卖家更改了工作时间表或备货时间

· 接待点的开放时间已更改

· 接收点已用完其每天接收物品数量的限制（一旦接收点变得更空闲，截止日期可能会再次更改）

如何转移货物以进行交付

准备好的货件需要转移到 OZON Rocket：使用在OZON后台配送方式设置中选择的方式配送。发货日期标记在等待发货菜单栏上。

有争议的订单

未发送、未到达OZON仓库收集点或买家的订单将显示在可争议菜单栏上，且如果是以下发货状态：

分拣中心不接受

当OZON官方人员在仓库收集点找不到货件时，就会显示该状态。产品发货当天直接移到FBS菜单栏→我的仓库中的订单→有争议的。

· 如果货件尚未发货，点击选择添加到货件。货件将转到等待发货菜单栏上，可以选择在下一个工作日发货

· 如果确定货件已发货，单击打开争议。描述问题，附上验收证明和提单复印件。文件必须由卖家和OZON快递员或OZON仓库收集点员工签署。OZON仓库作业人员将在仓库中寻找订单：如果找到订单，会将其交付给买家，找不到则取消订单，并给卖家发送通知

可以一次对多个货件执行以上任何步骤：选择订单并点击添加到货件或打开争议。

对于有争议的订单，需等待OZON平台决定。如果尚未准备好交付有争议的货件，点击选择取消货件，订单将转到已取消菜单栏中。