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运营技巧｜如何高效合规移除差评？

佈尔跨境

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2022-04-21 16:25

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在过去，买家购买完商品，如果不满意可以直接申请退款，并且，充其量是不会再次光顾店铺。但如今，在亚马逊的世界，对卖家来说是“苛刻无情”的，买家可以通过星级评价留下他们不满的证据，今时今日的服务态度是不行的。

在众多的评价里，让卖家为之恐惧的就是“一星”评分，因为亚马逊禁止卖家以奖励留下或修改差评，如果差评堆积太多差评，最终会使产品销量下降，甚至下架。

面对这种状况，很多亚马逊卖家是非常焦虑的，终究该怎样处置差评能够更有效的移除差评(姐夫可以帮我删个评吗？），从而保住这份工呢?

卖家为什么需要重视亚马逊差评？

评价对商品的曝光量和排名有重要的影响。如果想让商品在亚马逊平台搜索排名提升，就需要积累更多的买家好评。其次，评分也是搜索商品最重要的评判标准，比如：如果有人只想要购买3-4星的商品，但你的商品综合评分只有2星，那么在亚马逊平台上竞争力就几乎没有了。

但是，买家在购买产品时，最重要的就是通过评价的好坏来判定商品是否可以购买，即使某些买家商品综合评价很高，买家也会从众多评价中找出差评，并且认为没有被处理或删除的差评，就是买家已默认的客观事实。

所以，亚马逊卖家需要时刻注意跟踪监控商品评价，及时处理。如果不及时处理平台上面的差评，那么已购买且潜在买家就可能会基于存在的差评主观判定商品本身是有问题的，从而给商品留下负面影响，最终导致商品的销量下降。

如何高效合规移除亚马逊卖家差评？

首先，作为亚马逊卖家，拿捏好亚马逊买家商品评论政策，收到差评第一时间进行处理，这样才能快速解决问题。

关于买家商品评论政策

关于亚马逊差评删除的方法

1. 联系亚马逊官方客服，让他们来帮忙删除不适当的差评。

（适用于差评不真实的情况，卖家有时会以虚假的差评来打压竞争对手，降低竞品的排名。如果你认为这种事情会发生在你身上，你可以将差评内容和差评买家发送给亚马逊官方客服，留下详细的信息，说明你觉得差评应该被删除的原因，亚马逊只有在看到明确的证据时才会介入。）

2. 与差评买家私下协商，修改评价内容及分数，但切勿以奖励或利诱的方式诱导买家移除差评。

（适用于没有违反亚马逊规则的情况下效果最佳，亚马逊非常清楚地规定了什么情况下卖家可以联系买家。最重要的是，卖家不能用奖励的方法来让买家删除差评。这就表示你不能告诉买家，只有删除了差评才会给他退款。但是，如果你对买家的态度诚恳、礼貌，买家主动删除或是修改差评的可能性还是有的。大多数留下差评的买家都是希望卖家能够更好地解决问题。）

3. Listing拆分与合并。

（亚马逊卖家得到差评的原因不仅仅是由于自身产品的问题，还有可能来源于跟卖。为了避免差评给整个listing评分降低，我们需要把被差评的子SKU拆分出去。先找出被差评的子SKU，直接把listing的父SKU删除，那么所有的子SKU都独立出来了，接着就可以把想要保留的SKU合并在新的父SKU下，然后合并想保留的listing成为一个新的变体。不过也要慎用，因为有时候，删除父SKU的情况下，也出现过整个listing包括子 SKU全部被删的情况。）

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