常见问题 | Amazon 干到不能再干的货（1）
37591、问题：亚马逊平台对产品图片的要求有什么？
答：产品主图：主图的背景必须是纯白色（亚马逊搜索和产品详情界面的也是纯白的，纯白的RGB值是255，255 ，255 )
主图不能是绘图或者插图而且不能包含实际不在订单内的配件，道具
主图不能带LOGO和水印（产品本身的LOGO是允许的）
主图中的产品最好是占据图片大约85%左右的空间
产品必须在图片中清晰可见，如果有模特，那么模特不能是坐姿，最好站立
如果要使用模特就用真人模特，不能使用服装店里的那种模型模特，不能包含裸体信息
产品辅图：辅图应该对产品做一个不同侧面的展示，产品使用的展示，或对在主图中没凸显的产品特性做补充，亚马逊产品listing中卖家可以最多添加8张辅图
辅图最好也是和主图一样是纯白的背景，但这不做强制要求，不是纯白的问题也不大
辅图不能带LOGO和水印（产品本身的LOGO是允许的）
产品必须在图片中清晰可见，如果有模特，那么模特不能是坐姿，最好站立
如果要使用模特就用真人模特，不能使用服装店里的那种模型模特，不能包含裸体信息
图片尺寸：图片的长边不能低于 500 或高于 2100 像素，建议图片大于 1000×1000 像素以便进行缩放（缩放可以更好地展示图片，提升销量）。
图片的长度或者宽度任意一边大于1000像素时，该图片就可以有"zoom function"图片放大功能。（"zoom function"被亚马逊证实过对产品销量提高有一定的帮助）
图片的最短边如果小于500像素，上传时会被亚马逊系统直接拒绝。
图片格式：JPEG , TIFF , GIF 这些格式的图片可以在亚马逊上上传的 （推荐JPEG格式的图片，这个格式的图片上传时速度更快）
2、问题：信用卡和银行卡信息是否能够更改
答： 可以更改，在 setting – account setting 中更改
3、问题：上线以后如何开通其他品类的销售权限，如珠宝，服装等等
答：在首页面，找到 ＇Categories Requiring Approval＇ （或者直接在搜索框搜索Categories Requiring Approval）. 按照要求与提示，提供你们的公司信息，以及提交你们商品的图片 （需要5款，放到网络空间上，把网站附在提交的信息了）
4、问题：跟卖商品需要UPC吗？
答：跟卖的时候要确定您卖的商品和人家的一摸一样，这样不需要UPC.
5、问题： 如果亚马逊上有同样的商品，但是我希望卖我自己的怎么办？
答：如果有一样的商品，您必须跟卖不能单独卖自己的，这是亚马逊 single detail page 所要求的。
6、问题： Flat File 的模板在哪里下载。
答： 您可以通过这个链接下载,https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help-popup.html?ie=UTF8&itemID=1641
7、问题：我很多照片是白底拍的，可能颜色有点灰暗，这种也不行？
答：是的不可以，纯白背景并不是指白底或者白纸来拍，而是要求背景的RGB 为 255 255 255， 这个需要抠图。如果不清楚，您可以到亚马逊的网站看看其他人的主图片是怎样的。
8、问题：关于 ORDER CANCEL, 很多买家来信要求我CANCEL ORDER, 是不是不能这样操作? 我的理解是买家才可以取消的, 卖家取消会受到处罚的吧? 但很多买家有说他们没办法取消, 我们应当怎么处理呢?
答：需要你帮他们 cancel, 但选择原因时，选择由于买家原因取消订单，这样就不会对你的绩效有影响
9、问题： 我需要单独发邮件告诉买家tracking number 吗？
答：不需要，你需要在订单管理那里,确认发货时，填上tracking number, 而不是单独的发邮件告诉买家 tracking info. 否则买家会接到多次的notification email.
10、问题：追踪码在哪里填写？
答：在处理订单的时候填写。
11、问题：：亚马逊上FBA发货的有的有Add-on , 有的有PRIME 标志，分别代表什么意思呢？ prime 是买家VIP 就享有满25$送货，那Add-on ,代表什么呢 ？
答：prime: 只要是prime会员，买家买多少支持prime的产品都会免邮
add on: add on商品，作为顾客的你不买满多少钱是买不了的，大致就是这个意思，一般add on的价格会比较低。
12、问题：：美国站要申请税号吗？ 申请FBA需要吗？
答：不需要的，美国站点用W-8BEN就可以了。
13、问题：为什么后台上传好的SKU为inactive状态？
答：这有四种可能，需要申请开通的品类还没通过审核；所设置的start selling date日期还未到；库存为零；商品转为FBA发货但尚未进入FBA仓库 ，根据自己的情况排查。
14、问题：关于商品的标题要注意哪些方面？
答：不能有公司，促销，物流，运费或其他任何与商品本身无关的信息；打包售卖的商品可以在标题最后写上Pack of XX；不能特殊字符，不能使用中文输入法；服装类的标题必须写上Department，并且要紧跟在品牌后面；商品名称开头第一个单词必须是品牌
15、我的店铺上线销售后，遇到店铺相关运营问题时，应该怎么自助解决？
答：点击后台页面最下方的“获取支持”(Get Support)，通过电话，邮件或在线聊天，联系卖家支持(seller support)获取帮助；后台右上角的帮助页面(Help)，找出后台提供的相关帮助信息。
16、FBA产品中为什么会出现Unfulfillable，如何解决？
答：1. Distributor Damaged到货就不适合销售； 2. 亚马逊人为照成的损坏； 3. Customer Damage客户损坏； 4.Defective产品自身有问题
如果不想仓储费日积月累的话，可以选择销毁，具体步骤：
1、点 击unfulfillable类别下面红色标记的数字，会出现Create a removal order for: This Item/All Unfulfillable Inventory。移除这个产品下的unfulfillable item，或者移除所有产品的unfulfillable item，确定其中一个选择，然后点SUBMITE。
2、 点了SUBMITE之后会出现上面的页面，点Method of Removal选项里的Destroy,销毁不需要自己填地址，亚马逊有自己的销毁中心，然后在Unfulfillable Qty里选择要销毁的数量，点击CONTINUE。
3.、然后出现上图，它会给你一个Order ID,也相当于一个订单，可以在订单列表里查到相关的信息。直接点Place Order。这个销毁的操作就完成了。
17、如何应对亚马逊恶意差评的邮件？
答：首先要头脑冷静，保留证据，立即开case，并联系Amazon客服。同时调高或下架店铺低价产品，发货地址改为Hongkong等。
18、如果在亚马逊上找不到我想卖产品的目录，我该怎么办？
答：我们提供一个叫做创建产品详细信息的页面的功能，允许Pro Merchants在目录上添加页面卖我们目录上不经常出现的产品。然而,并不是所有的商店都有资格获得添加产品。只有Pro Merchants才可以创建产品详细页面
19、我怎么取消Pro Merchant销售计划？
答：通过卖家账户Seller Account可以把Pro Merchants销售计划转移到个人销售计划。点击"Seller Account Information"，滚动到卖家计划Selling Plan然后点击"Switch Selling Plan"。
20、为什么我银行账户里的最终支付金额和我亚马逊账户里显示的不一样呢？
答：可能是在你要求一个支付的时候，另外笔交易刚好支付到你的市场支付账户里。在你账户目前余额"Current Balance"里显示的金额就是你所有笔订单的交易额。
21、问题：我可以在商品标题或者描述里面写Free Shipping之类的信息吗？
答：不能在Description或者Product Name上写任何关于shipping的信息，或者是从哪里邮寄什么的。标题和description只能写商品相关的信息比如材质，大小，功能等。
1、问题：亚马逊平台对产品图片的要求有什么？
答：产品主图：主图的背景必须是纯白色（亚马逊搜索和产品详情界面的也是纯白的，纯白的RGB值是255，255 ，255 )
主图不能是绘图或者插图而且不能包含实际不在订单内的配件，道具
主图不能带LOGO和水印（产品本身的LOGO是允许的）
主图中的产品最好是占据图片大约85%左右的空间
产品必须在图片中清晰可见，如果有模特，那么模特不能是坐姿，最好站立
如果要使用模特就用真人模特，不能使用服装店里的那种模型模特，不能包含裸体信息
产品辅图：辅图应该对产品做一个不同侧面的展示，产品使用的展示，或对在主图中没凸显的产品特性做补充，亚马逊产品listing中卖家可以最多添加8张辅图
辅图最好也是和主图一样是纯白的背景，但这不做强制要求，不是纯白的问题也不大
辅图不能带LOGO和水印（产品本身的LOGO是允许的）
产品必须在图片中清晰可见，如果有模特，那么模特不能是坐姿，最好站立
如果要使用模特就用真人模特，不能使用服装店里的那种模型模特，不能包含裸体信息
图片尺寸：图片的长边不能低于 500 或高于 2100 像素，建议图片大于 1000×1000 像素以便进行缩放（缩放可以更好地展示图片，提升销量）。
图片的长度或者宽度任意一边大于1000像素时，该图片就可以有"zoom function"图片放大功能。（"zoom function"被亚马逊证实过对产品销量提高有一定的帮助）
图片的最短边如果小于500像素，上传时会被亚马逊系统直接拒绝。
图片格式：JPEG , TIFF , GIF 这些格式的图片可以在亚马逊上上传的 （推荐JPEG格式的图片，这个格式的图片上传时速度更快）
2、问题：信用卡和银行卡信息是否能够更改
答： 可以更改，在 setting – account setting 中更改
3、问题：上线以后如何开通其他品类的销售权限，如珠宝，服装等等
答：在首页面，找到 ＇Categories Requiring Approval＇ （或者直接在搜索框搜索Categories Requiring Approval）. 按照要求与提示，提供你们的公司信息，以及提交你们商品的图片 （需要5款，放到网络空间上，把网站附在提交的信息了）
4、问题：跟卖商品需要UPC吗？
答：跟卖的时候要确定您卖的商品和人家的一摸一样，这样不需要UPC.
5、问题： 如果亚马逊上有同样的商品，但是我希望卖我自己的怎么办？
答：如果有一样的商品，您必须跟卖不能单独卖自己的，这是亚马逊 single detail page 所要求的。
6、问题： Flat File 的模板在哪里下载。
答： 您可以通过这个链接下载,https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help-popup.html?ie=UTF8&itemID=1641
7、问题：我很多照片是白底拍的，可能颜色有点灰暗，这种也不行？
答：是的不可以，纯白背景并不是指白底或者白纸来拍，而是要求背景的RGB 为 255 255 255， 这个需要抠图。如果不清楚，您可以到亚马逊的网站看看其他人的主图片是怎样的。
8、问题：关于 ORDER CANCEL, 很多买家来信要求我CANCEL ORDER, 是不是不能这样操作? 我的理解是买家才可以取消的, 卖家取消会受到处罚的吧? 但很多买家有说他们没办法取消, 我们应当怎么处理呢?
答：需要你帮他们 cancel, 但选择原因时，选择由于买家原因取消订单，这样就不会对你的绩效有影响
9、问题： 我需要单独发邮件告诉买家tracking number 吗？
答：不需要，你需要在订单管理那里,确认发货时，填上tracking number, 而不是单独的发邮件告诉买家 tracking info. 否则买家会接到多次的notification email.
10、问题：追踪码在哪里填写？
答：在处理订单的时候填写。
11、问题：：亚马逊上FBA发货的有的有Add-on , 有的有PRIME 标志，分别代表什么意思呢？ prime 是买家VIP 就享有满25$送货，那Add-on ,代表什么呢 ？
答：prime: 只要是prime会员，买家买多少支持prime的产品都会免邮
add on: add on商品，作为顾客的你不买满多少钱是买不了的，大致就是这个意思，一般add on的价格会比较低。
12、问题：：美国站要申请税号吗？ 申请FBA需要吗？
答：不需要的，美国站点用W-8BEN就可以了。
13、问题：为什么后台上传好的SKU为inactive状态？
答：这有四种可能，需要申请开通的品类还没通过审核；所设置的start selling date日期还未到；库存为零；商品转为FBA发货但尚未进入FBA仓库 ，根据自己的情况排查。
14、问题：关于商品的标题要注意哪些方面？
答：不能有公司，促销，物流，运费或其他任何与商品本身无关的信息；打包售卖的商品可以在标题最后写上Pack of XX；不能特殊字符，不能使用中文输入法；服装类的标题必须写上Department，并且要紧跟在品牌后面；商品名称开头第一个单词必须是品牌
15、我的店铺上线销售后，遇到店铺相关运营问题时，应该怎么自助解决？
答：点击后台页面最下方的“获取支持”(Get Support)，通过电话，邮件或在线聊天，联系卖家支持(seller support)获取帮助；后台右上角的帮助页面(Help)，找出后台提供的相关帮助信息。
16、FBA产品中为什么会出现Unfulfillable，如何解决？
答：1. Distributor Damaged到货就不适合销售； 2. 亚马逊人为照成的损坏； 3. Customer Damage客户损坏； 4.Defective产品自身有问题
如果不想仓储费日积月累的话，可以选择销毁，具体步骤：
1、点 击unfulfillable类别下面红色标记的数字，会出现Create a removal order for: This Item/All Unfulfillable Inventory。移除这个产品下的unfulfillable item，或者移除所有产品的unfulfillable item，确定其中一个选择，然后点SUBMITE。
2、 点了SUBMITE之后会出现上面的页面，点Method of Removal选项里的Destroy,销毁不需要自己填地址，亚马逊有自己的销毁中心，然后在Unfulfillable Qty里选择要销毁的数量，点击CONTINUE。
3.、然后出现上图，它会给你一个Order ID,也相当于一个订单，可以在订单列表里查到相关的信息。直接点Place Order。这个销毁的操作就完成了。
17、如何应对亚马逊恶意差评的邮件？
答：首先要头脑冷静，保留证据，立即开case，并联系Amazon客服。同时调高或下架店铺低价产品，发货地址改为Hongkong等。
18、如果在亚马逊上找不到我想卖产品的目录，我该怎么办？
答：我们提供一个叫做创建产品详细信息的页面的功能，允许Pro Merchants在目录上添加页面卖我们目录上不经常出现的产品。然而,并不是所有的商店都有资格获得添加产品。只有Pro Merchants才可以创建产品详细页面
19、我怎么取消Pro Merchant销售计划？
答：通过卖家账户Seller Account可以把Pro Merchants销售计划转移到个人销售计划。点击"Seller Account Information"，滚动到卖家计划Selling Plan然后点击"Switch Selling Plan"。
20、为什么我银行账户里的最终支付金额和我亚马逊账户里显示的不一样呢？
答：可能是在你要求一个支付的时候，另外笔交易刚好支付到你的市场支付账户里。在你账户目前余额"Current Balance"里显示的金额就是你所有笔订单的交易额。
21、问题：我可以在商品标题或者描述里面写Free Shipping之类的信息吗？
答：不能在Description或者Product Name上写任何关于shipping的信息，或者是从哪里邮寄什么的。标题和description只能写商品相关的信息比如材质，大小，功能等。
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