注意了！旺季后的退货高峰即将到来，你准备好了吗？
9720每年“黑五”、“网一”跨境电商爆单旺季后，12月份就会开始陆续显现退货狂潮。通常，这一趋势会延续到圣诞节甚至明年1月，才慢慢消退。有卖家还反映，每年都会出现一边补圣诞新年的货，一边收“黑五”、“网一”的退货…… 据UPS统计，预计在圣诞节的前一周，每天将会有160万个退货包裹。2020年的1月2日将会达到退货最高峰，预计每天将有190万个退货包裹，比去年增长26％。 eMarketer首席分析师Andrew Lipsman表示：“随着电商卖家不断地提供更多有利于消费者退货的政策，会导致购物者在网上购买和退货的商品超乎以往。尽管可以预见圣诞节后的退货狂潮，但今年光明节是在12月下旬，这意味着退货的商品会集中出现在12月下旬和明年1月初。” 为更深入了解网购者的状态以及可能导致他们退货的原因，UPS在2018年12月-2019年1月期间，针对全球1.7万多名网购消费者进行了调查。这些人至少都在网上下过过两个订单，并且需要在购买后3个月内完成调查。在调查研究的三个月中，36％的受访者退回了一件物品。 消费者退货可能存在多种原因，并且在大多数情况下，退货的原因不是一个明确的理由所能概括的。全球17岁以上的线上消费者，有30%的受访者表示他们退货的原因是产品有故障或损坏，27％受访者选择了产品不符合描述或质量差，20%的受访者表示，他们买多了一种以上的产品所以要退。 总而言之，退货影响了消费者对商家的看法。执行不当的退货政策可能会导致商家销售损失和客户流失。根据去年夏天进行的一项纳瓦尔调查，全球有62％左右，年龄在19-65岁的线上消费者表示他们会购买别的商品来替换自己退回的商品，还有14％的人认为，在缺乏库存的情况，会去找别的商家购买产品。 近日，Retail TouchPoints在2019年10月进行的一项调查发现，严格的退货政策是阻止美国互联网用户考虑网购主要原因之一。毫无疑问，消费者都希望获得优质的购物体验。根据UPS的调查显示，如果商家能提供免费退货运输（42％），无忧退货政策（28％）并自动退回原始付款方式（24％），网购者则认为退货体验是很不错的。 Lipsman还提到：“尽管退货会让商家有所损失，但重要的是，商家也可通过退货的过程来为用户提供优质的购物体验，从而建立品牌与客户之间的忠诚度。成功的商家会明白给客户提供长远的终身价值比实现单个交易更能提升企业的利润，实现持续增长。” 旺季退货逐渐成为一种普遍的社会现象。不少消费者都抵挡不住旺季促销信息的诱惑，冲动网购后又会频繁产生退货的可能。在退换货的问题上，卖家的售后处理能力会决定消费者的用户体验和复购率。因此，卖家需要做足功课，多管齐下解决买家问题。 相比于直邮发货的模式，海外仓的模式可在一定程度上减少货物破损，降低退货率。此外，海外仓可支持卖家处理海外退货的问题，方便快捷。万邑通标准化、系统化的退货服务，希望可以帮助更多卖家解决棘手的退货问题，以提高用户体验，降低退货率，助力卖家跑赢旺季！ 目前，万邑通可为万邑联卖家的已售商品产生退货提供三种退货服务，分别是有RMA退货服务、无RMA退货服务以及派送失败退货服务。使用退货服务时，卖家皆可进入万邑联后台，从“快速退货”入口获取退货地址提供给海外买家，将商品退回万邑通海外退货中心，再按照卖家选择的退货策略（直接上架、重新拍照上架、销毁）进行退货处理。 一、有RMA退货服务 对于卖家来说，有RMA的好处便是可追溯到退货单原始订单，海外仓系统有多种识别方式进行货物识别，帮助卖家快速制定退货策略。对于买家而言，也能有效地快速识别货物流转状态。 （卖家可按照如上步骤在万邑联进行有RMA退货） 二、无RMA快速退货服务 对于卖家而言，无RMA的好处是卖家操作简便，即提供给买家指定的退货地址，商品退回到仓库后，无须关联回此前的出库单，并且无RMA是以新的退货SKU上架商品。 （卖家可按照如上步骤在万邑联进行无RMA退货） 三、派送失败退货服务 针对尾程派送失败退回仓库商品，卖家需要在万邑联后台查看是否有派送失败退回的订单，海外仓根据客户选择的退货策略对商品进行重新上架，完成退货入库管理。 当然！解决旺季退货难题，最关键的还是需要卖家严格把控产品质量，准确地提供产品描述，用高效的物流服务以及到位的客户服务来保证用户体验，降低退货率！
