这个指标可是关乎到店铺的生死！
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又过了一年一度的绩效评估期，蛋蛋酱心里也是无比忐忑。
毕竟这是和奖金挂钩的事情，可不能大意，还是要为过去勤勤恳恳工作的一年画个完美的句号。
不过很多商家没有注意到的是，其实Newegg 平台也会对商家们做一个绩效评估，而这个绩效评估可是会大大影响你在消费者心目中的可信赖程度，毫不夸张的说，如果商家绩效考核结果不佳，那么在新的一年中，要在竞争异常激烈的跨境电商领域继续生存，可就没那么容易了。
所以商家朋友们千万不能大意，慢慢听蛋蛋酱细细道来……
究竟什么是Newegg商家绩效评估? 为了维持良好的绩效，我们会每月一次定期审核每个商家的表现。在特定的审核期内，如果商家没有满足一项或者多项绩效标准，该商家将会收到提醒邮件，并被要求尽快采取补救措施。 如果商家在连续两个审核周期内都不满足预期要求，那么根据问题的严重性，商家很可能将会失去在Newegg商城上的销售权限。 既然这个指标如此重要，那么大家一定要常常关注它，商家可以在 Performance Summary 页面浏览目前绩效汇总情况。 绩效评估报告有哪些内容？ 商家绩效衡量指标 商家评分维持在 3 个金蛋及以上 订单不良率维持在 1%以下 订单撤销率维持在 2.5%以下 订单按时运送率维持在 98%以上 退款率维持在 2.5%以下 顾客信息回复时间 (试运行) 维持在 98%以上 政策违规< 1 等级评级符号 以下符号用于快速查看绩效评级： 表现不错请继续保持 表现不佳，需要注意，评估及采取行动 绩效衡量周期 商家绩效每天都会被进行评估，相关信息将会显示在以下三个不同的时间段: 30天, 60天，一年 查看商家绩效报告商家可以在Seller Portal > Business Report >Seller Performance Report 页面查看商家绩效报告 绩效总结一览表 现时绩效总结一览表。您可以随时浏览目前您的绩效数据。 绩效详情 页面中有三个选项： All 默认选项。显示商家的绩效指标，涵盖SBS(商家运送)订单和SBN(Newegg运送)订单。 Shipped by Seller 显示SBS(商家运送)订单的绩效指标 Shipped by Newegg 显示SBN(Newegg运送)订单的绩效指标 而有哪些指标是需要注意的？ 1. 订单不良率 订单不良率是指有商家接收到的差评、未解决客户投诉及拒付订单与已完成订单数的百分比。 计算方式： 订单不良率(Order Defect Rate)= 商家差评率(Negative Seller Rating Rate)+客户投诉未解决率(Unresolved Newegg Marketplace Guarantee Claim Rate)+订单拒付率(Chargeback Rate) 商家差评率=收到差评的订单总数（用户评价为1颗或2颗蛋的订单）/已完成订单总数 客户投诉未解决率=收到投诉但未解决的订单总数/已完成的订单总数 订单拒付率=拒付（顾客向银行对其信用卡收费的订单提出争议）的订单总数/已完成的订单总数 2. 未运送订单的作废率 未运送订单作废率是指由商家作废的订单百分比 计算方式： 未运送订单的作废率(Pre-Fulfillment Order Void Rate)=被作废订单的总数/订单总数 被作废订单的总数包括由商家作废的订单以及超出允许的订单运送时间后系统自动作废的订单 订单总数包含所有商家需要运送的订单 订单总数和被作废的订单总数都以商家收到订单的时间为基准 3. 订单按时运送率 快速以及可靠的订单处理是电子商务成功的关键因素。为了最佳的客户体验，Newegg国际商城鼓励商家在三日之内运送订单。 计算方式: 订单按时运送率(On-time Order Fulfillment Rate)=在收到订单的三日内运送的订单总数/已完成付款的订单总数 4. 退款率 退款率是指对已完成的订单申请退款的订单百分比。 计算方式: 退款率(Refund Rate)=退款订单总数/已收到付款的订单总数 5. 顾客信息回复时间 顾客经常在购物期间以及购物后询问很多问题。快速且礼貌地回复所有顾客的信息被视为是优秀 的客户服务的一部分。 计算方式: 及时(24小时之内)回复率On-Time Response Rate)=回复时间在24小时之内的 信息总数/收到的信息总数平均响应时间 (Average Response Time) 6，政策违规 Newegg国际商城的政策是为了给所有的顾客和商家营造一个安全且公平的购物环境。当有违反政策的行为（要特别注意Newegg国际商城对于贩卖假冒、仿冒商品的行为实行零容忍政策）发生，Newegg的工作人员会给相关商家开具违规单。 计算方式: 政策违规(Policy Violation)=收到的违规单的总数 好了，这些重要的考核指标都搞懂了，记住了吗？ 如果还有任何技术性的问题，请联系： datafeeds@newegg.com 如有常见问题，请联系您的账户经理或者发邮件： marketplacesupport@newegg.com
当然了，无论有任何问题，也可以给蛋蛋酱留言，蛋蛋酱会在第一时间为您做出答复哦！
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究竟什么是Newegg商家绩效评估? 为了维持良好的绩效，我们会每月一次定期审核每个商家的表现。在特定的审核期内，如果商家没有满足一项或者多项绩效标准，该商家将会收到提醒邮件，并被要求尽快采取补救措施。 如果商家在连续两个审核周期内都不满足预期要求，那么根据问题的严重性，商家很可能将会失去在Newegg商城上的销售权限。 既然这个指标如此重要，那么大家一定要常常关注它，商家可以在 Performance Summary 页面浏览目前绩效汇总情况。 绩效评估报告有哪些内容？ 商家绩效衡量指标 商家评分维持在 3 个金蛋及以上 订单不良率维持在 1%以下 订单撤销率维持在 2.5%以下 订单按时运送率维持在 98%以上 退款率维持在 2.5%以下 顾客信息回复时间 (试运行) 维持在 98%以上 政策违规< 1 等级评级符号 以下符号用于快速查看绩效评级： 表现不错请继续保持 表现不佳，需要注意，评估及采取行动 绩效衡量周期 商家绩效每天都会被进行评估，相关信息将会显示在以下三个不同的时间段: 30天, 60天，一年 查看商家绩效报告商家可以在Seller Portal > Business Report >Seller Performance Report 页面查看商家绩效报告 绩效总结一览表 现时绩效总结一览表。您可以随时浏览目前您的绩效数据。 绩效详情 页面中有三个选项： All 默认选项。显示商家的绩效指标，涵盖SBS(商家运送)订单和SBN(Newegg运送)订单。 Shipped by Seller 显示SBS(商家运送)订单的绩效指标 Shipped by Newegg 显示SBN(Newegg运送)订单的绩效指标 而有哪些指标是需要注意的？ 1. 订单不良率 订单不良率是指有商家接收到的差评、未解决客户投诉及拒付订单与已完成订单数的百分比。 计算方式： 订单不良率(Order Defect Rate)= 商家差评率(Negative Seller Rating Rate)+客户投诉未解决率(Unresolved Newegg Marketplace Guarantee Claim Rate)+订单拒付率(Chargeback Rate) 商家差评率=收到差评的订单总数（用户评价为1颗或2颗蛋的订单）/已完成订单总数 客户投诉未解决率=收到投诉但未解决的订单总数/已完成的订单总数 订单拒付率=拒付（顾客向银行对其信用卡收费的订单提出争议）的订单总数/已完成的订单总数 2. 未运送订单的作废率 未运送订单作废率是指由商家作废的订单百分比 计算方式： 未运送订单的作废率(Pre-Fulfillment Order Void Rate)=被作废订单的总数/订单总数 被作废订单的总数包括由商家作废的订单以及超出允许的订单运送时间后系统自动作废的订单 订单总数包含所有商家需要运送的订单 订单总数和被作废的订单总数都以商家收到订单的时间为基准 3. 订单按时运送率 快速以及可靠的订单处理是电子商务成功的关键因素。为了最佳的客户体验，Newegg国际商城鼓励商家在三日之内运送订单。 计算方式: 订单按时运送率(On-time Order Fulfillment Rate)=在收到订单的三日内运送的订单总数/已完成付款的订单总数 4. 退款率 退款率是指对已完成的订单申请退款的订单百分比。 计算方式: 退款率(Refund Rate)=退款订单总数/已收到付款的订单总数 5. 顾客信息回复时间 顾客经常在购物期间以及购物后询问很多问题。快速且礼貌地回复所有顾客的信息被视为是优秀 的客户服务的一部分。 计算方式: 及时(24小时之内)回复率On-Time Response Rate)=回复时间在24小时之内的 信息总数/收到的信息总数平均响应时间 (Average Response Time) 6，政策违规 Newegg国际商城的政策是为了给所有的顾客和商家营造一个安全且公平的购物环境。当有违反政策的行为（要特别注意Newegg国际商城对于贩卖假冒、仿冒商品的行为实行零容忍政策）发生，Newegg的工作人员会给相关商家开具违规单。 计算方式: 政策违规(Policy Violation)=收到的违规单的总数 好了，这些重要的考核指标都搞懂了，记住了吗？ 如果还有任何技术性的问题，请联系： datafeeds@newegg.com 如有常见问题，请联系您的账户经理或者发邮件： marketplacesupport@newegg.com
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