CPM突然变贵了？CPA越来越高了？真的不要忽略了Facebook广告客户反馈分数了！

我想知道你最近是否遇到过这样的情况：

在节日之前，CPM突然变得昂贵了？

CPA也越来越高了？

Facebook上的广告也经常被禁用.......

如果你遇到这些情况，你可以去看看你的FacebookCustomerFeedback是否已经很低了，因此会受到惩罚。为了确保用户在使用Facebook时获得良好的购物体验，Facebook收集用户反馈给点击Facebook广告完成购买的用户，这就是Facebook用户的反馈分数。

对此，Facebook官方的解释是两个：一个是为了让人和企业建立可信赖的联系；另一个是让客户引导你进步。不知道Facebook这样引导你进步了没？

注：如果想查看你在Facebook的客户反馈分数，可以访问这个网址，并选择你的Facebook Page：https://www.facebook.com/ads/customer_feedback/ 

Facebook客户反馈评分系统是如何运作的？

Facebook通过用户购买商品时使用的各种渠道，包括从Facebook，Instagram以及Facebook Audience Network产生购买的用户进行问卷调查，以确保广告能准确地代表广告主所提供的产品和服务。对于Facebook客户反馈评分系统的运作，主要可分成以下三个步骤：

消费者点击Facebook广告购买商品，几星期后，用户会在Facebook移动版上看到投票问题，出现在用户的通知栏里。

接下来，客户可以点击进行消息框进行购买体验反馈。

注：可以通过这个网站查看自己最近访问过的广告内容，并进行体验度反馈：

https://www.facebook.com/ads/activity/ 

这与用户收到的反馈窗口是相同的，接下来会问你对这则广告的态度：满意、中立，或是不满意。

选择满意/中立/不满意

让你满意/中立/不满意的点是什么？

你还可以留下你的改进建议

这样下来，整个广告客户反馈流程就走完了。

这个时候，某些读者可能会有疑问，Facebook只是根据这些用户反馈就给主页进行草率的评分了吗？

不是的，下面附上Facebook Page目前的具体评分规则：

（1）Page Level——购买用户在购买后30内会收到问卷，进行评分。评分内容：

.Product Quality

.Customer Service

.Shipping Speed

.Didn't Receive Item

.Other

提供购买服务的客户可以选择满意度、中立性、不满意三个评级项目，其中中立性和不满意属于负面。

(2)领域级别的域名--对应于一个或多个主页的域名将被评分，该域名也将绑定到拥有的多个主页上。一些页面问题将影响域名本身；域名本身也会受到影响，其他网页分数也会受到影响。

(3)BusinessLevel——BM下的所有主页分数核算出一个BM分数，这个分数就会变成一个页面分数，只有一个小的样本大小。(一个小的页面样本表明反馈的数量不足以让系统对主页进行评分)这个规则将出现在随后的更新中。

(4)人工审核--Facebook官方定期对投放在页面中的广告所有者进行抽查，抽样调查将从三个方面做：广告端广告、地皮、首页近期帖子。

此外，Facebook有一套针对主要客户的评估评分规则，简称FacebookPCI，评分分为红色、黄色和绿色三个级别，作为支持等级，在三个月内，如果是红灯，它将被排除在大客户之外。

评分标准：

.MELX-客户通过广告购买商品后得分

.PVIL-页面总分

.REDAccountRS-红灯账户广告收入

.Disable Products Revenue-禁止售品广告收入

根据用户的综合反馈，该系统将向每个企业提供0到5分的分数，并根据FacebookCustomerFeedback来确定是减少广告商的广告还是减少权重。对于客户反馈评分，如果页面分数低于1分将被封掉，大约1.5分左右将进入加速处罚期，在此期间，提档必须在4周内提交，以避免进一步的严重处罚。低于2分钟时，您将看到广告调整提示。

这个客户反馈分数并不是一直保持不变的，是一个动态呈现的数值，一周更新一次。所以如果企业可以持续进步，那他们的客户反馈分数也会相应提升。

你在Facebook上的客户反馈分数具体含义是什么？

4 到 5 分：客户反馈良好

接受问卷调查的大多数客户对他们的购物体验给出了正面反馈。

3 到 4 分：客户反馈一般

你的分数与通过 Facebook 广告销售商品的其他电商处于同一水平。

2 到 3 分：客户反馈差

你的客户反馈分数接近受到投放惩罚的水平。投放惩罚意味着你投放广告的费用会更高，覆盖人数会更少。

1 到 2 分：受到惩罚

广告受到投放惩罚，花费会增加，覆盖人数也会减少。

0 到 1 分：停用广告功能

这个主页不能再放Facebook广告了，因为客户反馈很差。

这项调查背后的机制是什么？Facebook允许用户提供以下方面的反馈：

1、产品质量：Facebook询问顾客他们收到的产品的质量。这个分数的百分比是100分。

2、收到与否：Facebook询问顾客是否收到了产品。这个分数是按百分比计算的。

3.客户服务：Facebook还询问客户对服务是否满意。这个分数是按百分比计算的。

4.投递速度：Facebook也将根据投递速度来判断这一指标。这个分数是按百分比计算的。

5.其他：除了上述类别外，Facebook还有一个自定义反馈界面。这个分数是按百分比计算的。

您可以在ReviewOpportunitiestoImtest中看到这些特定的正负反馈评分细节。

PS：当你的页面受到客户反馈分数的影响时，Facebook会告诉你在这里需要改进的地方。

改善顾客反馈分数的三项建议

由于顾客反馈分数是如此重要，一旦你被告知广告可能会因为负面反馈而减少，你就可以使用这些方法来改进。

这可以大大避免促销不匹配的商品，低于用户的心理期望，让客户看到所见即所得货物，毕竟值得信赖的商品要比大量商品好得多。如果你想这样做，可以在网站内设置过滤规则，以减少商品的促销。

注：测试表明，选择受信任的产品组可使客户反馈得分平均提高10%至20%。

对于顾客的期望值，在向外国用户购买商品时，可以考虑以下五个因素来进行全面的推广：

.透明度

.产品真实性

.交易的隐私

.价格竞争力

.运输保证(易交易换+合理到达时间)

如果你真的不能满足用户的需求，建议可以诚实地彼此交流。例如，如果你的时区和你的客户有很大的不同，告诉他回复需要多长时间；例如，如果你最近有物流问题，及时与客户同步。如果你不能提供即时的沟通，你可以直接在详细信息页面上标记。

图片、视频和所有其他广告材料都应准确反映销售内容。详细信息页面应确保产品大小、材料和其他方面能够准确显示和解释。如果你在销售服装，请确保你设计的尺寸图表适用于你销售的国家(例如，英国的大小可能与中国不同)。如果你从供应商那里购买商品，请确保你能够确保产品的质量，并按照你的网站和广告的指示及时交货。

即着重以下三点：

.准确的描述

.图像展示细节

.真实的买家评价

上面这些都属于“货真”，我们还统计过一个关于“价实”的实验：

.网站A：提供合理的价格

.网站B：价格提高，但商品质量不变

测试结果：网站A的转化率相比网站B高出40%，即便是客户反馈分数，也高出2倍。

即便跨境大部分是出售信息差赚钱，但客户都不是傻子，如果想长久盈利，请考虑保证货真价实，这样才能更容易产出源源不断的老客户，让客户反馈分数不断升高，达到长久盈利。