干货 | 亚马逊旺季不只是爆单，卖家如何应对“退货潮”？

亚马逊Q4旺季即将来临，卖家不仅会迎来爆单，爆单过后，随之而来的就是退货了。作为FBA卖家，在遇到退货时，必须采取一些重要步骤来保护卖家账户，否则可能会引发一些严重的后果。

1.记录来自亚马逊的退货通知电子邮件

当买家通过Prime运输退回产品时，亚马逊会立即向其发出退款，而无需等待产品退回。亚马逊会通知你已从你的账户中划走退款。你应该在电子邮件应用程序中创建一个文件夹来保留这些电子邮件，以记录每项退款，并在45天内验证买家是否已退货。

2.如果你发现买家没有在45天内退回产品，请向亚马逊申请退款。

在请求退货后，买家有45天的时间将产品返回到亚马逊。如果买家获得退款后并没有将产品退回，卖家将获得亚马逊的退款。

但通常亚马逊并不会给卖家全额退款，而且亚马逊经常因为疏忽，而忘记了给卖家退全款。一旦这种情况发生，卖家可以在卖家支持（Seller Support）中发起申诉，要求亚马逊赔偿。

3.积极联系买家，减少差评

一些买家要求退款后，接下来做的一件事就是写评论。及时联系买家并亲自为客户的负面购物体验道歉能够有效减少差评。

例如，你可以向买家发送这样的消息：

这个步骤很重要，如果买家还未留下评论，这封邮件可以有效阻止他们写下差评。但是如果买家已经留下了差评，那么这封邮件也可能使他们考虑删评。

4.亲自检查退货

当产品在亚马逊仓库显示“back up”时，仓库工作人员将检查该产品，判断是否应将其作为可销售或不可销售的产品退回到你的库存中。

无论如何，你都应该尽可能亲自将所有退货进行检查。仓库工都是高速进行工作的状态，他们可能会在检查中遗漏一些东西。例如，如果一件物品即使包装处于全新的状态，但包装盒中有小裂口也可能导致顾客怀疑您的物品不是全新的。而如果客户投诉你将二手产品当成全新的出售，那么你的卖家帐户就会受到巨大影响。因此，不要把退货交给仓库工人检查。

5.找出退货原因

您可以按照以下步骤运行报告以找出原因：

要注意的是，并非所有退货都会显示在此报告中。如果在此报告中找不到你要查找的产品，则需要向Seller Central开一张单子，向他们询问产品退货的原因。

重点检验“瑕疵品（Defective）”

客户可以选择多种原因退货，包括意外订购、不再需要、网站描述不准确、或错误发送产品等。有些退货原因不需要客户支付退货运费。因此，有些买家会为了可以免费退货，故意填写“Defective”作为退货原因，你需要向亚马逊发出移除指令，要求亚马逊将产品交回给你，由你自行检查。

注意：如果你确定该产品没有任何缺陷，那么可以采取这些行动。但如果产品确实存在缺陷，你就必须承担卖方的责任，找出原因，然后停止销售该瑕疵产品。